Гравець із Японії зіткнувся із затримкою виведення коштів, яке не було виконано через три дні, незважаючи на те, що попередні виведення коштів були швидкими. Казино не надало пояснення затримки. Після подальшого розслідування та спілкування з казино було підтверджено, що платіжна система розглядає запит гравця на зняття коштів. Зрештою проблему вирішили, і гравець отримав кошти.
До цього моменту як банківські перекази, так і зняття з електронних гаманців були досить швидкими.
Однак цього разу я чекаю вже 3 дні, а виведення ще не виконано. Навіть коли я запитав, чому, вони не пояснили.
Незважаючи на виведення коштів на електронні гаманці.
Шановний taiji197902171,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
дякую Це заспокоює, коли ви це говорите.
Мій запит на зняття вже схвалено, але я терпляче чекаю 14 днів.
Минуло 14 днів після того, як я подав заявку на відкликання 27 серпня, і її було схвалено. Прогресу ще не досягнуто. Це надто нечесно. Я вперше в такому казино. Будь ласка, допоможіть мені.
Дякую, що повідомили.
Чи правильно я розумію, що ви раніше успішно знімали гроші з цього казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь лише в ставках на спорт?
Так, я багато разів знімав гроші. Призи не накопичуються. Виймаю його часто. Мені здається, я раніше грав у автомати, живі ігри в казино та ставки на спорт.
Дуже дякую, taiji197902171, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт taiji197902171,
Мене звуть Ромі, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино 1xBet!
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Ромі
Привіт taiji197902171,
Будь ласка, надайте номер свого ігрового рахунку (ID), а також номер запиту на зняття коштів, дату, час і суму, щоб ми могли ідентифікувати вас і запит на зняття коштів і перевірити всю необхідну інформацію.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда 1xBet
Дякуємо за відповідь. Номер ігрового рахунку (ID) 330481437
, номер запиту на виведення 2692773719, дата 27.08.2024, час 02:21, сума 16287.00 JPY
Скільки ти змусиш мене чекати? Будь ласка, негайно вживіть заходів.
Шановний taiji197902171,
Вибачте за очікування. Згідно з правилами платіжних систем, просимо чекати виплати протягом 14 робочих днів з моменту запиту на зняття коштів. Однак, оскільки цей період майже закінчився, ваш запит було переслано та зараз обробляється. На даний момент він на розгляді платіжної системи, і ми чекаємо їх відповіді. Щойно платіжна система надасть оновлення, наша служба підтримки повідомить вас безпосередньо електронною поштою або в чаті.
Ми цінуємо ваше розуміння та терпіння.
З повагою,
Команда 1xBet
Всі проблеми вирішено. дякую Я ціную всіх.
Привіт усім і дякую за співпрацю.
Дякуємо, taiji197902171, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Ромі
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
