Гравця з України заблоковано, а його виграш конфісковано без додаткових пояснень. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки є достатньо доказів того, що гравець порушив умови казино, і регулятор вирішив цю справу на користь казино.
Привіт!
У мене проблеми з казино 1XBET!
Розповім про все по порядку.
19 листопада я надіслав у казино фотографію свого паспорта.
21 листопада на уточнений запит казино я надіслав фото сторінок №1,2,3,11 паспорта.
22 листопада я відправив в казино скріншоти профілю Neteller, останні депозити з платіжного гаманця, скріншот верифікації, скріншот розділу платіжних карт.
23 листопада я відправив селфі з паспортом в руках на фоні листування зі службою безпеки казино.
24 листопада я не зміг зайти в обліковий запис через його блокування. Казино не надало жодних пояснень. Я не отримав відповіді від казино на свої запитання щодо причин блокування. Казино вказало на необхідність слідувати інструкціям для розблокування облікового запису.
30 листопада я заповнив анкету в особистому кабінеті та надіслав скріншот депозиту, як того вимагало казино.
08 грудня на прохання казино я завантажив на свій рахунок скріншот платіжного гаманця, скріншот останніх депозитів, а також скріншот отриманих виграшів з інших казино (ці кошти були використані для поповнення в казино 1XBET).
12 грудня казино запросило надати документи: нотаріально завірену копію паспорта, скріншоти платіжного гаманця поштою. Я надіслав ці документи якнайшвидше.
11 березня надіслано фото з аркушем паперу з вказаним кодом і поточною датою.
Також проходив відеоверифікацію по скайпу.
Пізніше казино звинуватило мене в порушеннях, АЛЕ жодних доказів моєї провини надано не було.
Казино дало мені можливість зняти свій депозит, але вони конфіскували 630 доларів.
Мені потрібна ваша допомога у вирішенні спору з казино.
Шановна Убивашка,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи правильно я розумію, що ви не отримали чітких пояснень щодо конфіскованих виграшів? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний гуру,
У мене були успішні зняття раніше. Виграші накопичувалися без залучення активного бонусу.
Так, казино не надало чітких пояснень щодо конфіскації виграшу, а також не надало відповідних доказів.
Повідомлення між мною та казино надсилаються на kristina.s@casino.guru.
надсилати на адресу kristina.s@casino.guru + листування з казино
Привіт! До цього листа я надсилаю повідомлення між собою та казино.
Привіт! До цього листа я надсилаю повідомлення між собою та казино 1xbet.
Дякую за відповідь, Убивашка. На жаль, я не отримав від вас електронних листів. Не могли б ви переслати все ще раз? Дякую.
Дуже дякую, Убивашка, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Убивашка,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 1xBet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино 1xBet!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому були конфісковані виграші гравця?
Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її на адресу michal.k@casino.guru
Ми перевірили всю необхідну інформацію щодо вашої ситуації. Ваш обліковий запис було заблоковано після ретельного розслідування Службою безпеки через порушення Умов використання кількох облікових записів 2.27 і 2.28:
2. 27. Кожен зареєстрований клієнт може мати лише один обліковий запис. Клієнти можуть зареєструвати лише один обліковий запис на сім’ю, адресу, адресу електронної пошти, IP-адресу, кредитну/дебетову картку, електронний гаманець або електронний спосіб оплати. Особам, іншим чином пов’язаним із клієнтом, не буде дозволено реєструватися на веб-сайті.
2. 28. Жоден зареєстрований клієнт не може бути повторно зареєстрований як новий клієнт (під новим іменем, з новою електронною адресою тощо).
Згідно з Правилами та Умовами ви можете зняти суму своїх вкладів:
2.31. Букмекерська контора 1xBet має право анулювати всі виграші та відшкодувати залишок з основного та дублюючого рахунків.
Ми отримали інформацію від Служби безпеки, що ви вже зняли суму своїх вкладів. Таким чином, Компанія виконала зобов’язання перед вами, і рішення щодо вашої ситуації є остаточним і не підлягає обговоренню
З найкращими побажаннями,
Команда 1xBet
Шановне казино 1xBet!
Будь ласка, надайте будь-які підтверджуючі докази вашої претензії на michal.k@casino.guru
Шановний Міхале,
Електронний лист щойно надіслано
З найкращими побажаннями,
Команда 1xBet
Шановне казино 1xBet!
Дякуємо за ваш електронний лист, я відповів. Будь ласка, надайте будь-яку іншу відповідну інформацію, щоб підтвердити свою претензію.
Шановний Міхале,
Електронний лист надіслано вам назад
Шановне казино 1xBet!
Дякуємо за ваш електронний лист, я відповів.
Шановна Убивашка,
Після ретельного розгляду доказів, наданих казино, я боюся, що більше не зможу вести цю справу. Є достатні докази кількох облікових записів, створених тісно один за одним, з однієї IP-адреси, ідентифікатора пристрою.
Також були виявлені схожі схеми гри та платежі на кілька облікових записів з однієї IP-адреси.
За цих обставин я не зможу вам допомогти, і цю скаргу буде відхилено. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином.
Як я повідомляв вам електронною поштою, ігровий орган Кюрасао ухвалив рішення на користь казино, і ми також погоджуємося з цим рішенням, і їх рішення є остаточним.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
