У гравця з Канади виникли проблеми зі зняттям коштів, оскільки він не отримав потрібний код на свій телефон. Незважаючи на надання водійських прав, казино пояснило проблему технічними проблемами та запропонувало незадовільні рішення. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що казино успішно обробило виведення коштів. Скарга була позначена як «вирішена» в системі командою розгляду скарг.
Я не можу зняти свої гроші, тому що я повинен отримати код на свій телефон, якого я ніколи не отримав. Вони продовжують звинувачувати технічні проблеми, і я надіслав їм свої водійські права, і вони продовжують говорити мені безглузді рішення.
Шановний rrgnagib,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи робили ви раніше будь-які успішні зняття з цього казино?
З наданого вами знімка екрана видно, що в казино зараз виникли технічні проблеми. Чи можна попросити службу підтримки клієнтів вручну схвалити ваш запит на зняття? Крім того, чи надала команда підтримки казино приблизний термін вирішення цих технічних проблем?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Шановний rrgnagib,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
