Гравець з Алжиру вніс 24 000, які, здається, не були зараховані на його рахунок у казино. Гравець зв’язався зі службою підтримки в прямому ефірі та отримав направлення на електронну адресу, але не отримав відповіді. Скаргу було вирішено, оскільки гроші гравця були зараховані.
Привіт,
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я зробив депозит близько 24 годин тому, але на мій рахунок ще нічого не надійшло (метод депозиту — BaridiMob).
Сума мого депозиту: 24000,00
Я зв’язався зі службою підтримки на сайті, і він дав мені електронний лист: processing-ar@1xbet-team.com , я надіслав електронний лист, але відповіді не було!
Шановний oussamay4,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Я знову надіслав листа в службу підтримки, додавши всю необхідну інформацію. Я чекаю на відповідь і повідомлятиму вам усе нове про справу. Дякую.
Шановний oussamay4,
Майте на увазі, що після того, як ви надішлете їм підтвердження платежу, може знадобитися кілька днів або навіть тижнів, щоб знайти втрачену транзакцію та додати її до облікового запису гравця. Я однозначно рекомендую почекати принаймні ще тиждень. А тим часом тримайте нас в курсі.
Привіт Нік,
Дякую за відстеження та інтерес до моєї справи. Проблему вирішено, а відсутні платежі знайдено та зараховано на мій рахунок.
Будь ласка, закрийте справу та щиро дякуємо за підтримку.
Шановний oussamay4,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
