Гравець із М’янми має проблеми з обмеженнями облікового запису, оскільки казино неодноразово запитує ті самі документи, які вже були надіслані. Згодом обліковий запис було закрито після того, як гравець надіслав документ від іншої особи через повторні запити на раніше надіслані документи. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
З мого облікового запису було заборонено виводити кошти та запитувати документи. Тож я відправив документ до служби безпеки. але вони все одно просять надіслати документ, який я їм надіслав. Я не знаю, що ще робити, оскільки вони завжди кажуть мені, що я повинен надіслати їм документ, який я їм уже надіслав. Я розгубився і відправляю документ свого дядька. Після цього я не отримую від них жодної відповіді. Тож я зв’язався зі службою підтримки клієнтів і отримав повідомлення, що мій обліковий запис закрито через надсилання документа іншим людям. Чому його можна закрити з цієї причини? Я багато разів надсилав свій документ із справді особистою інформацією, але вони не прийняли й продовжували запитувати. Я хочу зняти свої гроші, зроблені за ваші правила та положення.
Шановний pyaephyoaung5394,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Я правильно розумію, що Ви випадково надали документ родича? Чому ви маєте доступ до такої особистої інформації? Який це був документ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
