ГоловнаСкарги1xBet Casino - Проблема зняття гравця та доступ до рахунку в казино.

1xBet Casino - Проблема зняття гравця та доступ до рахунку в казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 588 000 руб

1xBet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 10.11.2023 | Справу закрито : 13.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Регулюючий орган: казино мало рацію

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

У гравця з Росії виникли проблеми з виведенням її виграшу з 1xBet. Незважаючи на те, що вона пройшла численні процедури перевірки, включаючи надсилання нотаріально завірених документів до Мексики та участь у розмові по Skype, її обліковий запис залишався заблокованим. Гравець виконав усі вимоги, однак казино наполягало, щоб вона продовжувала виконувати їхні вказівки. Вона надіслала інший пакет документів до Мексики, але проблема залишилася невирішеною, оскільки казино чекало на доставку. Після того, як гравець не відповів на запити команди, скаргу було відхилено. Пізніше скаргу було повторно розглянуто, але зрештою знову відхилено на підставі рішення органу ліцензування Curacao eGaming, який встановив, що казино діяло відповідно до своїх умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

БУДЬ ЛАСКА, ДОПОМОЖІТЬ МЕНІ З ШАХРАЙСТВОМ ВІД 1X!

Я зареєструвався на 1xbet у 2018 році.

22 серпня 2023 року я знову роблю тут ставку

1-2 ставки програють, а після пари виграють

Тоді вимагайте документи, це нормально, стандартна процедура… АЛЕ,

У мене запитували документи мінімум 5-6 разів по електронній пошті, добре

ПІСЛЯ Вони вимагають доставити мої документи до Мексики, підтверджені нотаріально. Я зробив це…

Після цього я вже чекаю розблокування, АЛЕ запитують документи знову і знову по електронній пошті.

Після цього вони вимагають відеодзвінка Skype. Я вважав, що WOW — останній крок, але через 3 дні після відеодзвінка вони знову ставлять мені дурні запитання на сайті, наприклад «Ти коли-небудь змінював свою стать?»…

Я вперше з цим стикаюся.

Вони просто не хочуть віддавати мій маленький виграш.


Ідентифікатор - 49336087

Ідентифікатор - 49336087


Що дасть вам запитання «ти змінив стать»?

І це останній запит?


І кожного разу, коли «відділ безпеки» каже мені чекати 72 години, знову вже пройшло більше часу.

Мій обліковий запис досі недоступний



ВОНИ дали мені заповнити анкету в Інтернеті, я чекав 72 години, і тепер вони просять мене роздрукувати ТУ Ж АНКУ та надіслати її поштою до Мексики. ТОЧНО САМИЙ! Що це вам дасть в друкованому вигляді????

Це другий раз, коли запит відправити щось в Мексику (доставка в Мексику коштує 100$)

звичайно, я зроблю це, щоб перевірити, що ти скажеш далі

Але якщо правильна інформація знадобилася вперше, то тепер заповнена онлайн анкета, яку ви переглядали 72 години, просто роздруковується заново!

Ви всі розумієте, що вони просто жартують і ця інформація нічого не дає?


Мені це вже відверто смішно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт Olga123,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1xBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи можна було б переслати документи, які ви надіслали в казино, на адресу nikolas.b@caisno.guru для подальшого розгляду?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Доброго дня Микола, я Ольга123

23 серпня я намагався зняти свій виграш, але мій рахунок заблокували

Вони просили стандартні документи, надіслати фотографії паспорта тощо електронною поштою

Кожен запит тягнули по 72 години (максимум)


Таких запитів було 5-6


Потім вимагайте нотаріально завірених документів до Мексики (адреса Gua*****, J***o, Mexico, CP (zip) 4**4, Apartado postal 33-01)

Чесно чекав після цього розблокування.

Але після того, як вони отримали документи і знову тягнули 72 години, знову онлайн-запит. Добре, я зробив це знову.

Знову через 72 години вони запитують відеодзвінок по скайпу. Я вже думав, що нарешті!!! Зрештою, не може бути жодних проблем, коли я відправив вам нотаріально завірені документи та відеодзвінок по скайпу, я мовчу про звичайні 6-7 запитів онлайн.


Але НІ, мені знову дають онлайн-анкету з дурними запитаннями на кшталт «Ти коли-небудь змінював стать» і «ти одружений»?


Гаразд, я відповів на все це, хоча ці питання не повинні стосуватися їх жодним чином, щоб грати на сайті, АЛЕ ПІСЛЯ ЦЬОГО вони вимагають роздрукувати цю анкету та надіслати її до Мексики. Що дасть та сама анкета, відправлена офлайн?

Вони просто не хочуть віддавати мої гроші, а це дрібниця для такої величезної компанії.



Після перевірки trustpilot вони попросили зачекати відповіді (але після останнього запиту вони ігнорують мене).

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Olga123,

Чи можна було б надіслати ті самі документи на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Чомусь лист не доходить до вас з Яндекс пошти.

Зараз я спробую створити gmail і надішлю вам

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
11 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую Olga123 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Olga123,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро, що виникли проблеми з підтвердженням вашого облікового запису. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановний 1xBet Casino Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, який зараз статус верифікації гравця?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, Наталя!


Ми раді надати допомогу щодо скарги користувачів. На даний момент користувачеві необхідно продовжувати слідувати інструкціям, наданим у його обліковому записі, тобто відправити посилку за реквізитами, вказаними у зазначеній інструкції.


Все найкраще,

Команда 1xBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я вже зробив усе, що міг.


Ви дали мені 100 запитів, пізніше ви дали мені заповнити онлайн-форму, в якій найдурніші питання "ти коли-небудь змінював стать" і "ти одружений"


Добре, я заповнив. Але потім ви сказали роздрукувати його та відправити до Мексики поштою.

Чому ви тягнули 3 дні, переглядаючи це в Інтернеті? А що зміниться, якщо його заповнити від руки?


Я надіслала вам справді те, що може допомогти з перевіркою, а саме паспорт і нотаріально завірені операції. Після цього відбувся відеодзвінок по Skype.

Зараз вже йде якийсь цирк, який ніяк не стосується перевірки і ви просто затягуєте час.


Проходжу перевірку 4 місяці. Так бути не повинно!

Прошу відразу сказати, що мені потрібно надати на 1 раз, весь комплект документів. Але ви щоразу просто винаходите щось нове.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Звичайно, останній запит вже відправили в Мексику з дурною анкетою, яку ви спочатку 3 дні дивилися в Інтернеті, а потім не придумали нічого кращого, як сказати "агов, роздрукуй ту саму анкету і відправ на ми в Мексиці. Ми просто сліпі і не можемо зрозуміти через монітор"

Це просто цирк


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, команда 1xBet. Виходячи з попереднього досвіду з процедурою перевірки в інших скаргах, ми люб’язно просимо вас бути більш оперативними та швидшими, оскільки вимагати надсилання документів поштою не є найбільш зручним підходом, коли це можна зробити онлайн лише для продовження процедура верифікації протягом декількох місяців, тоді як більшість онлайн-казино проводять KYC за кілька тижнів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ні, Наталья.

Одна справа вимагати дійсно важливі документи (наприклад, паспорт та ін., завірені нотаріусом), а інша справа – документи, які ніяк не змінять суті справи.

Запит звичайної анкети з питаннями «чи одружені», яку дивилися 3 дні спочатку онлайн, а потім попросили роздрукувати і відправити поштою, це точно нічого нового не дасть.

Це було зроблено спеціально, щоб я здався. Спочатку вони пробують.

Я очікував розблокування після запиту на паспорт, надісланий до Мексики. Але потім був відеодзвінок по Skype. Я думав, що після цього. Але почався дикий цирк. Вони самі розуміють, що запит анкети нічого нового не дасть. Потім знову буде якийсь смішний запит. Звичайно, я розумію, що їхня юрисдикція не поширюється на Росію, але не можна бути шахраєм, коли ти працюєш у цій країні через дзеркало і маєш сайт російською мовою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ні, Наталя, запит поштою - це нормально.

Одна справа вимагати дійсно важливі документи (наприклад, паспорт та ін., завірені нотаріусом), а інша справа – документи, які ніяк не змінять суті справи.

Запит звичайної анкети з питаннями «чи одружені», яку дивилися 3 дні спочатку онлайн, а потім попросили роздрукувати і відправити поштою, це точно нічого нового не дасть.

Це було зроблено спеціально, щоб я здався. Спочатку вони пробують.

Я очікував розблокування після запиту на паспорт, надісланий до Мексики. Але потім був відеодзвінок по Skype. Я думав, що після цього. Але почався дикий цирк. Вони самі розуміють, що запит анкети нічого нового не дасть. Потім знову буде якийсь смішний запит. Звичайно, я розумію, що їхня юрисдикція не поширюється на Росію, але не можна бути шахраєм, коли ти працюєш у цій країні через дзеркало і маєш сайт російською.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Мій лист уже надіслали до Мексики, але я на 100% впевнений, що він більше не дасть жодного результату.

Тому що якщо вони хотіли мене розблокувати, то відразу після отримання першого електронного листа або після відеодзвінка. Але вони просто знущаються з мене.


Зараз паралельно зв'язуюся з Кюрасао.

Мій відгук про trustpilot номер 1 на сторінці 1xbet, на який вони вирішили не відповідати після моїх оновлень про ситуацію.


Я завжди вважав, що це найбільша букмекерська компанія. Оскільки я завжди дивлюся матчі Барселони, але не очікував, що може бути така ситуація.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Тепер вони повернуться сюди і скажуть «Дякую, Ольга, що надіслали листа, чекайте доставки, після отримання ви отримаєте оновлення». Потім будуть дивитися 3 дні (на 2 аркушах)) а потім знову якийсь дурний запит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна Наталя!


Згідно з нашим запитом до Департаменту безпеки щодо цієї ситуації, оновлення з моменту останнього коментаря в цій темі відсутні.


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

))) Ви мене чуєте? 1. Цей лист приходить до вас. 2. Це не дасть вам нічого нового і надприродного

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна Olga123, чи надали вам номер для відстеження вашого листа? Чи повідомили вам поштою приблизний час, коли лист може прийти за адресою призначення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

номер відстеження - [приховано Casino.Guru]


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую, Olga123. Як я бачив, лист покинув Росію 20.11.2023, однак важко сказати, коли казино його отримає, оскільки немає додаткової інформації.


Шановна команда 1xBet, я ставлю таймер ще на 2 тижні, сподіваюся, що ви отримаєте посилку до цього часу і зможете надати нам оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний кожен


На даний момент, відповідно до Департаменту безпеки, ми просимо користувача продовжувати дотримуватися інструкцій, наданих для його облікового запису


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

То ти все одно не збираєшся мене розблокувати?😂

Дайте мені всі дії в 1 запиті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна Olga123, не могли б ви уточнити, які подальші інструкції вам надало казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Olga123,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на запит Olga123. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Додаткове повідомлення від гравця:

Що сталося далі:
1. Більше 10 разів запити документів на сайті
2. Вони вимагають доставити мої документи до Мексики, підтверджені нотаріально. я зробив це
3. ПЕРШИЙ відеодзвінок по скайпу
4. Знову 3-5 запитів на сайті
5. ДРУГИЙ запит до Мексики
6. ДРУГИЙ відеодзвінок по скайпу
 
І після цього мені приходить лист, що ставки не я робив.
Я жінка, яка робила ставки на різних сайтах ставок більше 10 років. Це моя перша така ситуація.
 
1xbet розрахував мій найкращий результат з коефіцієнтом 1 (тільки ставки, які виграли), але які програли, вони залишилися програними.
 
Послідовність була така:
1. Я вніс депозит трохи більше 200 тисяч рублів.
2. Я програв пару ставок і мій баланс залишився 71 тисяча рублів.
3. Роблю ставки і виграю 588 тисяч рублів, з 71 тисячі.
 
Вони вкрали мої гроші! П’ять місяців зволікали з витребуванням документів. 2 відеодзвінки по скайпу, 2 запити в Мексику. Більше 10 запитів на сайті, а у мене всього 71 тисяча рублів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановне 1xBet Casino, чи правильно я розумію, що після всіх перевірок ви нарешті відмовилися виплатити всю суму гравцеві через підозру щодо кількох облікових записів? Не могли б ви надати будь-які докази, які підтверджують ваші звинувачення?


Шановна Olga123, чи можете ви підтвердити, що в результаті ви отримали 71 000 рублів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, всього 71000 руб

Застава склала 200 тис

я програв 130k, після цього я виграв від 71k до 580k

і вони повертають мені виграшні ставки 3 дні тому

шахрайський сайт дійсно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Наталя!


Так, ми можемо підтвердити, що користувача було заблоковано через порушення Правил і умов Компанії шляхом створення декількох облікових записів (не через підозру, а скоріше через факт). Сума, виплачена користувачеві, є сумою його депозитів.


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Це не депозит. Депозит в цей день був 2k+$.

ви повертаєте мені лише виграшні ставки.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

І «Так, ми можемо підтвердити, що користувача було заблоковано через порушення Умов і положень компанії через створення кількох облікових записів» чиста брехня.

Я ставлю один! Я діамантовий клієнт російської букмекерської контори «Фонбет», в якій роблю ставки як офлайн, так і онлайн.

А ви чисті шахраї, які крадуть 6 тисяч доларів, а це копійки для такої компанії, як ви.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Спочатку було зрозуміло, що ви не хочете віддавати мені виграш (верифікація не займає так багато часу, дурні запити 100 разів, 2 відеодзвінки по скайпу).

І врешті-решт ти крадеш і мій депозит. Пишу на всіх форумах.

  1. Поверніть мені весь депозит
  2. Віддай мені мій виграш

Залиште свої припущення при собі. У реальному світі те, що ти зробив зі мною, називається шахрайством.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановне 1xBet Casino! Буду вдячний, якщо ви поділитеся будь-якими підтверджуючими доказами, поки що я нічого від вас не отримав (не соромтеся надсилати їх на natalia.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Наталя!

ми надіслали відповідь на вказаний вами електронний лист.


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Ольго123, виходячи з політики конфіденційності казино, воно не може надати жодних деталей щодо кількох облікових записів, тому ми не можемо зробити жодних висновків без будь-яких доказів. Ми хотіли б порекомендувати вам зв’язатися з компанією Curacao eGaming і подати їй скаргу, оскільки в органу ліцензування є більше можливостей для дослідження проблеми.

Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите це зробити. У цьому випадку ми тимчасово закриємо вашу скаргу тут і дочекаємося рішення регулятора, щоб оновити статус вашої скарги з нами відповідно до результатів розслідування Кюрасао.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Це жарт?

Вони не можуть надати жодних доказів = вони не шахраї?

Це не політика конфіденційності, вони просто не мають жодних доказів

Платформа шахрайських ставок 1xbet, яка заробляє мільярди доларів і не може заплатити чесний виграш

І генеральний директор, російський хлопець, і платформа, яка обманює росіян і людей з інших країн

---

Звичайно, я зараз надішлю SMS на Кюрасао!

Не закривайте цю сторінку! Буду ділитися на різних форумах! Всі повинні знати, що тут крадуть гроші у чесних гравців! Вкрадуть і депозит!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую, Olga123. Зараз я закрию скаргу як нерозглянуту, однак через 3 місяці вона буде автоматично відкрита знову. Обидві залучені сторони - гравець і казино - отримають повідомлення про повторне розгляд скарги. Я прошу вас поділитися оновленнями від Curacao eGaming, а потім ми відповідно оновимо статус вашої скарги тут.

Будь ласка, повідомте мене, якщо ви отримаєте будь-яке рішення від органу ліцензування раніше, щоб я міг повторно відкрити скаргу вручну (надішліть мені електронний лист на natalia.b@casino.guru як тільки у вас будуть якісь новини).

Спасибі за розуміння,

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт всім,

Я отримав оновлення від казино про результати розслідування, проведеного органом ліцензування. Curacao eGaming дійшов висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов після виявлення кількох облікових записів, створених гравцем. Гравець отримав такий самий електронний лист від Кюрасао, тому їй відомо про результати.

На підставі рішення органу ліцензування ця скарга тепер буде відхилена. Дякуємо за розуміння, Olga123, мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого