Шановний Believe980,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Чи могли б ви повідомити, які з ваших документів були затверджені?
Чи не могли б ви уточнити, які документи ви повинні надіслати поштою?
Ви обговорювали це питання з поштовою службою з казино? Якою була їхня відповідь?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Believe980,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm very sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
Could you please advise which of your documents have been approved?
Could you kindly specify what documents you should send by post?
Have you discussed the issue with the postal service with the casino? What was their reply?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.