ГоловнаСкарги1xBet Casino NG - Обліковий запис гравця залишається заблокованим, незважаючи на перевірку.

1xBet Casino NG - Обліковий запис гравця залишається заблокованим, незважаючи на перевірку.

Автоматичний переклад.

Сума: 30 000 000 ₦

1xBet Casino NG
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 19.10.2023 | Вирішено : 22.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Нігерії, незважаючи на те, що надав усі необхідні документи для підтвердження, зіткнувся з проблемами зі своїм обліковим записом 1xbet, який залишався заблокованим майже рік. Казино попросило надіслати документи до Мексики, що було неможливо через поштові обмеження його країни. Ми запитали у гравця додаткову інформацію, щоб допомогти вирішити проблему, але не отримали відповіді. Таким чином, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу. Однак на прохання гравця скаргу було повторно відкрито. Зрештою, гравець зміг пройти перевірку відеодзвінка та отримав свій виграш. Акаунт гравця було закрито казино через підозри щодо особи, але головну проблему вдалося вирішити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я юридичний клієнт 1xbet, ідентифікатор мого облікового запису – 469642095, я надав усі документи, що стосуються мого облікового запису, такі як виписка з банківського рахунку, національний ідентифікатор, підтвердження адреси та деякі інші речі, але оскільки майже 1 рік мій обліковий запис не було розблоковано, 1xbet є просять мене надіслати документи наземним транспортом до Мексики, але в моїй країні наша поштова служба не доставляє до Мексики, тому що наш уряд не бажає жодного ризику незаконної діяльності, будь ласка, допоможіть мені, я готовий піти будь-яким іншим шляхом. відеодзвінок або будь-який інший спосіб надання документів щодо мого облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Believe980,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

Чи могли б ви повідомити, які з ваших документів були затверджені?

Чи не могли б ви уточнити, які документи ви повинні надіслати поштою?

Ви обговорювали це питання з поштовою службою з казино? Якою була їхня відповідь?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Believe980,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на запит Believe980. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку. Ми отримали такий електронний лист від гравця:


Я хочу, щоб ви знову відкрили це, тому що я не відповідаю через втрату телефону, я купив новий вчора.


Велике спасибі, Believe980, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Відповідаючи на ваші запитання, я надав своє посвідчення особи, 2 виписки з банківського рахунку, які вони підтвердили, навіть фотографію, на якій я тримаю посвідчення особи.

Ці ж документи просять поштою.

Коли я спробував сказати їм, що не можу надіслати документи через землю, вони повторювали те саме.

Я готовий пройти будь-яку іншу перевірку, щоб підтвердити свою особу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Believe980,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити 1xBet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино 1xBet ,

Чи можете ви пояснити, як гравець повинен надати вам потрібні документи, якщо це неможливо зробити поштою з його країни?


Заздалегідь спасибі.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Це копія листа, отриманого від диспетчера, додається. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, Томаше!


Ми можемо підтвердити, що на даний момент користувачеві потрібно продовжувати виконувати інструкції, надані для його облікового запису. На даний момент користувачеві нічого не потрібно надавати поштою


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

вони попросили мене заповнити форму, вона була заповнена та чекає інструкцій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую за ваше підтвердження.


Шановне казино 1xBet ,

Коли ви переглянете форму, чи можете ви повідомити нам про статус перевірки гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

минуло 72 години з моменту надання запитуваної інформації, зазвичай ми не повинні перевищувати 72 години.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вони попросили зображення з кодом менше 1 МБ, я зробив це та надіслав зображення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Believe980,


Наразі ми просимо вас зачекати ще трохи, поки ви не отримаєте останні інструкції від Департаменту безпеки безпосередньо на свій обліковий запис


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

З моменту надання останнього документа минуло 72 години, зазвичай ми не повинні перевищувати 72 години

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

вони попросили зробити відеодзвінок, коли настав час, ніхто не прийшов, тепер вони попросили заповнити форму, я її заповнив, знову чекаю ще 72 години, щоб вони перевірили форму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановне казино 1xBet ,


Чи є прогрес щодо перевірки гравця? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

минуло 72 години з моменту надання останнього документа, зазвичай ми не повинні перевищувати 72 години.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний користувач!


Відповідно до Департаменту безпеки, вашу форму отримано. Зачекайте ще трохи, поки ви не отримаєте відгук від цієї сторони


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

1xbet просить надіслати ту саму форму, заповнену онлайн, через землю до Мексики, знаючи, що я не можу надіслати до Мексики прямо зараз через обмеження поштової служби моєї країни.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановне казино 1xBet ,


Чи можете ви пояснити, чому ви просите гравця надіслати форму поштою, коли ви вже знаєте, що це неможливо з Нігерії?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Проблему вирішено, оскільки відтепер мені потрібно пройти ще один відеодзвінок tumorrow, сподіваюся, що хтось прийде, тому що я попросив дозволу на роботі, щоб бути присутнім у понеділок, але ніхто не відповів, будь ласка, попросіть їх підтвердити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ми просимо казино підтвердити завтрашню розмову з гравцем для перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дзвінок зроблено, тепер я чекаю, поки вони повернуть мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я хотів повідомити Томасу та casino.guru, що мою справу вирішено, я отримав свої гроші, букмекерська контора закрила мій обліковий запис через підозри, що я не роблю ставку. Дякую 1xbet і casino.guru за сприяння у вирішенні цієї справи, 30 000 000 завдяки вам, хлопці ... я не знаю, можливо, у вас є якась модель пожертвувань, тому я можу пожертвувати!!!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо ваше співробітництво та підтвердження, Believe980 , і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого