Гравець із Чилі виграв приз у розмірі 18 750 песо на турнірі Spinomenal, але не отримав гроші навіть через 6 днів. Служба підтримки казино пообіцяла розглянути це питання; однак рішення було відкладено. Ми вимагали від гравця додаткові докази, щоб краще зрозуміти ситуацію. Незважаючи на продовження часу відповіді на 7 днів, гравець не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я опинився на 140-му місці турніру Spinomenal, що дало мені право на приз у 18 750 песо. Я спілкувався зі службою підтримки 6 днів, і вони постійно кажуть, що їхні спеціалісти вивчають це питання. Це жарт, скільки часу їм потрібно, щоб зарахувати приз, який я виграв, особливо коли я навіть фігурую в списку Spinomenal. Я також хочу отримати певну компенсацію за дні очікування та цю погану ситуацію.
Шановний Jvcis93,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви надати доказ свого місця в турнірі, як-от знімок екрана чи іншу форму підтвердження, у цій темі?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
