Бразильський гравець повідомив про затримку в процесі вилучення, яка перевищила 8 днів. Команда підтримки казино постійно просила більше часу. Після того, як наша команда порадила зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу, гравець повідомив, що його зняття було повернуто на його рахунок. Потім він зробив новий запит на зняття коштів, який був успішно зарахований. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".
Я подав запит на зняття більше 8 днів тому через pix, але він досі не потрапив на мій обліковий запис. Команда підтримки постійно посилається на терміни, які вже минули, і постійно просить більше часу. Мені потрібні мої гроші!
Шановний Bruno_Lobo337!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, хочу подякувати! Потім кошти повернулися на рахунок, і я зробив новий запит на зняття, і він був успішно зарахований!
Шановний Bruno_Lobo337!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
