Обліковий запис гравця з Кордови було деактивовано після спроби зняти виграш після попереднього самовиключення через проблеми з азартними іграми. Незважаючи на відкриття нового рахунку з реальною інформацією, казино блокує зняття коштів, посилаючись на проблеми з азартними іграми.
Пишу щодо рахунку номер 1063352935
Він був деактивований без жодної причини... Приблизно 2 роки тому я закрив рахунок у цьому казино, тому що у мене були проблеми з азартними іграми... Але потім мені вдалося вирішити їх під час терапії...
Приблизно місяць тому я відкрив новий рахунок із усією моєю реальною інформацією... Я зробив депозит і отримав деякі виграші. Коли я спробував зняти кошти, я не міг цього зробити, тож зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і вони заблокували мої зняття, стверджуючи, що у мене проблеми з азартними іграми.
Тепер букмекерська контора дозволяє вам відкрити новий рахунок, використовуючи всю реальну інформацію, дозволяє нам вносити стільки, скільки ми хочемо, грати, скільки ми хочемо... але коли справа доходить до зняття коштів, вони блокують рахунок? ??
Це буквально КРАДІЖКА. На щастя, у мене все записане на відео, і якщо обліковий запис не буде негайно відновлено, я подам позов про незаконне привласнення коштів.
Шановний Chala77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я хотів би підкреслити, що жодне онлайн-казино не зобов’язане приймати назад гравців, які самовиключилися через проблеми з азартними іграми в минулому. Насправді, у більшості випадків, вони не повинні. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Доброго ранку, Крістіно, приємно познайомитися.
Щодо ваших запитань:
1) Ні, тому що під час запиту на самовиключення я також подав запит на видалення облікового запису.
2) Так! Усі мої дані справжні, ім’я, адреса, ідентифікаційний номер, номер телефону тощо. Я завжди використовую справжні, тому дані в обох облікових записах однакові.
3) Я надіслав вам повне аудіо моєї телефонної розмови, яке я записав, коли я попросив про самовиключення.
Я хотів би підкреслити той факт, що казино приймає того самого гравця, з точно такими ж даними, і дозволяє йому вносити гроші, грати та робити ставки без контролю, доки гравець продовжує програвати... Тепер, коли гравець хоче зробити зняття коштів, то раптом це стає проблемою, і казино блокує рахунок із грошима на ньому. Це прикро і неприйнятно.
До речі, я хотів би підкреслити, що я не зацікавлений у тому, щоб вони активували обліковий запис і дозволяли мені продовжувати ним користуватися чи ні в майбутньому (оскільки я розумію, що для цього вони можуть попросити у мене психологічний сертифікат, який я у мене немає проблем з представленням, але це займе час) Я ВИМАЮ, щоб мої кошти були повернуті мені НЕГАЙНО. Я вніс приблизно 584 дол. США... На момент початку виведення коштів у мене було 658 дол. США, а на момент блокування рахунку було 516 дол. США... Мені ПОТРІБНО отримати свої кошти прямо зараз, тому я прошу їх надіслати повернутися до моїх методів оплати, за допомогою яких я зробив депозит. Те, що вони роблять, є незаконним заволодінням коштами і карається законом.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
