Гравець з Бразилії повідомляє, що його рахунок закрито казино без пояснення причин, і він не отримав обіцяну виплату в 4152 реала. Після того, як він звернувся за допомогою до IBAS, він продовжує стикатися з труднощами в отриманні допомоги.
Сайт обіцяв знову відкрити мій обліковий запис, а тепер закрив! Без будь-якої причини він не надав платіж, як обіцяв, і не було жодного пояснення, чому мій рахунок було закрито. Сайт забрав 4152 реала, і, здається, вони мені не повернуть! Я звернувся до IBAS, і вони скерували мене до вас.
Я намагаюся просити вашої допомоги, а ви мені просто відмовляєте.
Шановний ivanvidalx,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи отримували ви електронні листи після закриття облікового запису? Якщо так, надішліть його мені за адресою veronika.l@casino.guru .
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?
Ви грали з бонусом чи без?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
