ГоловнаСкарги1xBet Casino - Гру гравця заморожено.

1xBet Casino - Гру гравця заморожено.

Автоматичний переклад.

Сума: 40 $

1xBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 12.02.2024 | Вирішено : 16.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

У гравця з Сомалі виникла технічна проблема зі слот-грою «Carnival Queen» від KA Gaming. Після того, як вони придбали бонус у розмірі 40 доларів, гра вийшла з ладу під час першого обертання та зависла. Гравець не отримав жодної відповіді від операторів казино. Після того, як гравець зв’язався з нами, ми порадили йому спробувати інші браузери та пристрої, а також очистити файли cookie та кеш. Потім ми зв’язалися з казино, щоб допомогти вирішити проблему. Казино запросило додаткову інформацію від гравця, після чого гру було оновлено, і гравець зміг скористатися безкоштовними обертаннями. Питання було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я почав цю конкретну гру з балансом близько 200 доларів США, отримав пару бонусів, але низьку оплату, і я продовжував грати, поки мій баланс не впав до 78 доларів, потім я купив бонус у цьому слоті, сума покупки якого становила 40 доларів. ІТ показує, що я маю кістки на розгляді, але він взагалі грає, він зазнав аварії під час першого обертання.

назва слота CARNIVAL QUEEN

Провайдер KA Gaming

час, коли у мене виникла проблема, це 5:00-7:00 вечора

Країна Сомалі Час Східна Африка +3:00 Найробі

Дата 07.02024

Відтоді гра застрягла

Станом на зараз я перевірив це, і наступні 3 знімки екрана це підтверджують.




Станом на дискусію між мною та операторами компанії відбувалися такі потоки: -

filefile





Знову жодної відповіді від операторів


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Hootaale,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1xBet Casino. Я перевірив знімки екрана та відео, які ви нам надали. Здається, що ваші обертання були зараховані, і зрештою ви зможете грати з ними.

Чи пробували ви відкрити гру через інший браузер або інший пристрій (комп’ютер або планшет)?

Чи пробували ви очистити файли cookie та кеш-пам’ять, видалити історію веб-переглядача, вийти з системи та знову ввійти у свій обліковий запис казино?

Коли ви останній раз спілкувалися з казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Вероніко, я отримав ваші електронні листи, і я дуже радий, що ваша команда Casino.guru так швидко розглянула мою справу та вже відкрила її. Дуже дякую за це.

до речі, щоб відповісти на ваші запитання:

1- Я спробував різні браузери (Chrome, Firefox), і я також видалив всю свою історію та очистив файли cookie та кеші обох браузерів на 3 різних пристроях (комп’ютерний планшет і модель мобільного телефону Samsung A51 використовували мобільну програму 1xbet, яка зазвичай відкривається у Chrome після натискання гнізда). Я також вийшов із системи, очистив кеш програми та видалив її дані, а також знову ввійшов на всіх пристроях.

2- Востаннє я звертався до служби підтримки 10 лютого. це було через 48 годин з моменту написання цього.


Я радий, що знайшов ваш веб-сайт, поки що мені подобаються ваші швидкі відповіді та те, що ваша команда перевіряє факти.


Стрибки для швидкого вирішення.


З повагою, Абдукадір.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вітаю, Вероніко, чи є якісь оновлення щодо проблеми? Тому що я все ще застряг у тому самому питанні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Hootaale, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Hootaale за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити 1xBet Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити технічну проблему гравця.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Hootaale,


Уточніть, будь ласка, чи при відкритті гри на екрані все ще відображається та ж помилка, чи сама гра була оновлена, але бонуси зникли?

Будь ласка, надайте знімок екрана помилки без діалогового вікна підтримки.


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую команді Casino.Guru, гру було оновлено, і я нарешті зміг зіграти свої 10 безкоштовних обертань.

Дякуємо 1xbet за вирішення проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Hootaale,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого