ГоловнаСкарги1xBet Casino - Гру гравця заморожено.

1xBet Casino - Гру гравця заморожено.

Автоматичний переклад.

Сума: 40 $

1xBet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 12.02.2024 | Вирішено : 16.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

У гравця з Сомалі виникла технічна проблема зі слот-грою «Carnival Queen» від KA Gaming. Після того, як вони придбали бонус у розмірі 40 доларів, гра вийшла з ладу під час першого обертання та зависла. Гравець не отримав жодної відповіді від операторів казино. Після того, як гравець зв’язався з нами, ми порадили йому спробувати інші браузери та пристрої, а також очистити файли cookie та кеш. Потім ми зв’язалися з казино, щоб допомогти вирішити проблему. Казино запросило додаткову інформацію від гравця, після чого гру було оновлено, і гравець зміг скористатися безкоштовними обертаннями. Питання було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я почав цю конкретну гру з балансом близько 200 доларів США, отримав пару бонусів, але низьку оплату, і я продовжував грати, поки мій баланс не впав до 78 доларів, потім я купив бонус у цьому слоті, сума покупки якого становила 40 доларів. ІТ показує, що я маю кістки на розгляді, але він взагалі грає, він зазнав аварії під час першого обертання.

назва слота CARNIVAL QUEEN

Провайдер KA Gaming

час, коли у мене виникла проблема, це 5:00-7:00 вечора

Країна Сомалі Час Східна Африка +3:00 Найробі

Дата 07.02024

Відтоді гра застрягла

Станом на зараз я перевірив це, і наступні 3 знімки екрана це підтверджують.




Станом на дискусію між мною та операторами компанії відбувалися такі потоки: -

filefile





Знову жодної відповіді від операторів


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Hootaale,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1xBet Casino. Я перевірив знімки екрана та відео, які ви нам надали. Здається, що ваші обертання були зараховані, і зрештою ви зможете грати з ними.

Чи пробували ви відкрити гру через інший браузер або інший пристрій (комп’ютер або планшет)?

Чи пробували ви очистити файли cookie та кеш-пам’ять, видалити історію веб-переглядача, вийти з системи та знову ввійти у свій обліковий запис казино?

Коли ви останній раз спілкувалися з казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна Вероніко, я отримав ваші електронні листи, і я дуже радий, що ваша команда Casino.guru так швидко розглянула мою справу та вже відкрила її. Дуже дякую за це.

до речі, щоб відповісти на ваші запитання:

1- Я спробував різні браузери (Chrome, Firefox), і я також видалив всю свою історію та очистив файли cookie та кеші обох браузерів на 3 різних пристроях (комп’ютерний планшет і модель мобільного телефону Samsung A51 використовували мобільну програму 1xbet, яка зазвичай відкривається у Chrome після натискання гнізда). Я також вийшов із системи, очистив кеш програми та видалив її дані, а також знову ввійшов на всіх пристроях.

2- Востаннє я звертався до служби підтримки 10 лютого. це було через 48 годин з моменту написання цього.


Я радий, що знайшов ваш веб-сайт, поки що мені подобаються ваші швидкі відповіді та те, що ваша команда перевіряє факти.


Стрибки для швидкого вирішення.


З повагою, Абдукадір.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вітаю, Вероніко, чи є якісь оновлення щодо проблеми? Тому що я все ще застряг у тому самому питанні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Hootaale, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Hootaale за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити 1xBet Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити технічну проблему гравця.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Hootaale,


Уточніть, будь ласка, чи при відкритті гри на екрані все ще відображається та ж помилка, чи сама гра була оновлена, але бонуси зникли?

Будь ласка, надайте знімок екрана помилки без діалогового вікна підтримки.


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую команді Casino.Guru, гру було оновлено, і я нарешті зміг зіграти свої 10 безкоштовних обертань.

Дякуємо 1xbet за вирішення проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Hootaale,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого