Гравець з Росії не зміг вивести кошти з казино після проходження всіх перевірок KYC. Казино заявило, що у нього був інший рахунок, не надавши доказів, і йому не повернули депозит. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши нотаріально завірену довіреність для отримання важливих доказів від казино. Однак гравець не надав необхідну документацію або не відповів у визначений термін, що призвело до відхилення скарги.
Вони великі шахраї. я пройшов усі перевірки KyC. Вони навіть не повернули гроші, які я вніс. Вони стверджували, що у мене є інший акаунт. Але в мене точно немає іншого облікового запису. Вони не дали мені жодних доказів. ідентифікатор: 259193183
Привіт ikperfect2017,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1xBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я надіслав усі документи, які вони вимагали, 13-14 листопада.
У мене немає іншого облікового запису. Це неможливо. Наскільки я знаю, ніхто в моїй родині не має 1xbet. Навіть якби й зробили, мене б це не стосувалося.
Як ви бачите на екрані, який я вам надіслав, вони дали мені остаточну відповідь 15 листопада.
Дякуємо ikperfect2017 за всю надану інформацію. Оскільки нам потрібні додаткові пояснення від казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт ikperfect2017,
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Я хотів би запросити 1xBet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино 1xBet!
Буду вдячний, якщо ви надасте додаткові відомості щодо закриття облікового запису гравця та конфіскації його виграшу. Зокрема, які дії або ігровий процес гравця було визначено як порушення положень та умов? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені, включно з підтверджуючими доказами, на адресу michal.k@casino.guru
Шановний ikperfect2017 ,
Дякуємо за повідомлення.
На жаль, відділ безпеки вже прийняв остаточне рішення щодо вашого облікового запису. Майте на увазі, що вони проводять ретельне розслідування, і хоча на рішення можуть вплинути різні фактори, ми не можемо поділитися конкретними деталями процесу через внутрішню політику.
Ми розуміємо вашу стурбованість і рекомендуємо вам продовжувати звертатися безпосередньо до відділу безпеки для отримання додаткової інформації щодо вашої справи. Вони найкраще підготовлені, щоб допомогти вам вирішити цю проблему.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Команда 1xBET
Шановна команда 1xBet!
Прошу вас надати підтверджуючі докази ваших дій, надіславши їх на мою електронну адресу: michal.k@casino.guru
Наперед дякуємо за співпрацю.
Шановний Міхале,
Дякуємо за відповідь. Невдовзі ми надішлемо на вашу електронну адресу конкретні деталі щодо цієї справи.
З повагою,
Команда 1XBet
Дякуємо за ваш електронний лист, команда 1xBet.
Шановний ikperfect2017!
Хоча я отримав деяку інформацію від команди казино, вони не можуть поділитися ключовими деталями, які б прояснили ситуацію без підписаної вами довіреності, як того вимагає їхня політика конфіденційності.
Якщо ви хочете, щоб ми й надалі підтримували вас у розгляді вашої скарги, нам необхідно отримати нотаріально завірену довіреність, підписану вами. Якщо ви готові діяти таким чином, я можу надіслати вам необхідну форму електронною поштою. Однак майте на увазі, що послуги нотаріуса чи соліситора часто передбачають додаткові витрати, які ви маєте покрити, оскільки вони зазвичай не безкоштовні. Без довіреності наша здатність надати вам подальшу допомогу, на жаль, буде близькою до нуля. Існує можливість подати скаргу до органу ліцензування казино, і це безкоштовно; однак результат розгляду цієї скарги є невизначеним, оскільки орган влади, швидше за все, розглядатиме лише те, що правила були порушені, без будь-якого глибшого аналізу обставин. Однак цей варіант є.
Будь ласка, дайте мені знати, як ви хочете продовжити.
Я думаю, що ви співпрацюєте з 1xbet. Ви конкретно сказали мені, що ці процеси будуть дорогими, і попередили мене. Я вважаю, що це попередження мало на меті відбити у мене бажання вести цю справу. Я вже знаю, що в мене немає іншого облікового запису. Я вам теж не надсилав документів. Гроші на моєму рахунку 1xbet можуть навіть не покрити нотаріальних і адвокатських витрат. Крім того, ми не знаємо результату. Я думав, що ти справедливий. Я продовжу свою справу на інших форумах.
Шановний ikperfect2017!
Мені шкода, що ви так думаєте, але, здається, моя попередня відповідь, можливо, не привернула вашої уваги. Хоча ви, безперечно, маєте повне право мати свою думку, це не означає автоматично, що ви праві. Команда казино висловила впевненість, що їхні дії були виправданими і вони діяли відповідно до своїх умов. Як я вже згадував, я отримав деяку інформацію від команди казино, але вони не можуть поділитися ключовими деталями та доказами, які б прояснили ситуацію. Оскільки ці дані не можуть бути передані просто так через політику конфіденційності казино та інші нормативні акти, такі як GDPR, нам потрібно надати команді казино підписану від вас довіреність, щоб ми могли допомогти вам у вашій справі. Хоча ми надаємо наші послуги безкоштовно, мені довелося звернути вашу увагу на той факт, що послуги нотаріуса чи соліситора часто передбачають додаткові витрати, які ви маєте покрити, оскільки вони зазвичай не безкоштовні. Я не згадував, що це дорого (комісія сильно відрізняється від країни до країни, тому я не можу знати вартість цього), або згадав про це, щоб будь-яким чином знеохотити вас. Моїм наміром було просто повідомити вас про таку можливість, а не знеохочувати вас продовжувати. Це стандартна процедура, і ми вже потребували її в багатьох випадках у минулому. Крім того, я запропонував альтернативний шлях: подання скарги до органу ліцензування казино, яке є безкоштовним, тому рішення про те, як ви бажаєте діяти далі, залежить виключно від вас.
Ви, безперечно, можете вести свою справу на інших форумах, якщо вважаєте, що вони будуть більш підходящими, щоб допомогти вам, але, як я вже згадував, якщо ви бажаєте нашої допомоги, нам потрібно надати команді казино підписану та нотаріально завірену довіреність щоб ми могли поділитися найважливішими доказами.
Будь ласка, дайте мені знати, як ви хочете продовжити.
Шановний ikperfect2017!
Хочу повідомити, що я надіслав вам форму довіреності електронною поштою. Дотримуйтеся вказівок, наведених у електронному листі. дякую!
Я отримав форму. Якнайшвидше піду до нотаріуса.
Шановний ikperfect2017!
Дякуємо за оновлення. Я з нетерпінням чекаю на ваш електронний лист із нотаріально завіреною довіреністю.
На жаль, гравець не надав нам нотаріально завірену довіреність і не відповів на наші повідомлення та запитання у визначений термін. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
