Гравець з Катару зіткнувся з проблемою, через яку з його банківського рахунку було списано депозит, але це не вдалося через повідомлення про помилку на веб-сайті казино. Незважаючи на те, що банк підтвердив, що транзакцію було схвалено, казино залишилося невідповідним і грубим щодо проблеми. Команда розгляду скарг подовжила термін розгляду скарги та запросила додаткову інформацію від гравця, але через відсутність відповіді скаргу було врешті відхилено.
я вносив гроші на свій ігровий рахунок і отримав повідомлення про помилку від веб-сайту, але в той же час вони були списані з мого банківського рахунку, я зателефонував у свій банк, і вони сказали мені, що трансакцію схвалено з їхнього боку, продавець не дуже реагують на мою проблему, і вони грубі
Шановний renonb123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Вони мають провести розслідування, але пам’ятайте, що це ручний процес, вирішення якого може зайняти до місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
