Гравець з України незадоволений високими несподіваними гонорарами. Швидко стало зрозуміло, що рішення казино було засноване на ігровому процесі гравця, який був визнаний нерегулярним. Після ретельного розгляду наданої інформації ми відхилили скаргу гравця як «невиправдану».
Шановний пане // Пані! Я прошу вас допомогти мені повернути мої 195 доларів, які казино 1xbet утримало.
Звертаю вашу увагу на те, що казино не дало мені можливості грати, повідомивши 20 грудня про обмеження в грі на свій розсуд. Проте, враховуючи успішно пройдену верифікацію, казино дало мені можливість вивести кошти.
Але оскільки у мене не було можливості грати, то знаходження моїх коштів на рахунку стало безглуздим, я вирішив їх вивести. Але не всі кошти надійшли до мого гаманця - казино зберігало 195 доларів.
Я вважаю, що дії казино щодо утримання коштів були незаконними, тому що я навіть не грав !!! Прошу допомогти їх повернути.
Шановний Ельзініо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш поганий досвід. Чи правильно я розумію, що ваше зняття було успішно зараховано вам, однак у процесі було вираховано комісію в розмірі 195 доларів США?
Ви намагалися зв’язатися безпосередньо з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru .
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний Ельзініо,
Дякуємо, що звернулися до нас!
Щоб ми розібралися у всій ситуації та направили відповідний запит до Служби безпеки, нам потрібна додаткова інформація. Будь ласка, вкажіть точну дату, час, суму, знімок екрана транзакції та ідентифікаційний номер клієнта
Ми перевіримо всю інформацію та зробимо все можливе, щоб допомогти вам
Все найкраще,
Підтримка 1xBet
Шановний Ельзініо,
Дякуємо за надання додаткових даних!
Ми направили відповідний запит до Служби безпеки щодо вашого запитання. Як тільки ми отримаємо нову інформацію про вашу ситуацію, ми обов’язково повернемося до вас із відповіддю
Все найкраще,
Підтримка 1xBet
Шановний Ельзініо,
Дякую, що дочекалися відповіді. Ми перевірили інформацію за вашим запитом у Службі безпеки.
Рішення не відшкодовувати стягнені платіжними системами плату за послуги було прийнято після ретельної перевірки вашого облікового запису під час процедури перевірки Службою безпеки. Трансакція від 20.12.2021 була успішною, і на ваш рахунок була зарахована правильна сума відповідно до Умов:
7.10 За певних обставин і стосовно певних клієнтів 1xBet може вирішити не відшкодовувати плату за послуги, накладені платіжними системами на депозити або зняття коштів, які зазвичай відшкодовує 1xBet.
Компанія виконала зобов’язання перед вами відповідно до Умов. Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом
З найкращими побажаннями,
Підтримка 1xBet
Враховуючи, що п. 7.10 Правил, згідно з нормами законодавства, є умовною операцією, прошу казино розкрити інформацію «за певних обставин та стосовно певних клієнтів». За якими критеріями обставини та клієнтів відносять до певних.
Також у зазначеному пункті є вказівка на плату за обслуговування платіжної системи. Прошу казино надати докази того, що в платіжній системі Neteller, якою я користувався, було утримано 10% виведених коштів; що утримані кошти були використані спеціально для відшкодування комісії Neteller, а не для отримання прибутку для казино.
Ми отримали електронний лист від казино з більш детальною інформацією про те, що сталося.
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану.
Враховуючи тип вашого ігрового процесу, ми вважаємо, що використання правила 7.10, згідно з яким казино залишає за собою право вирішувати не відшкодовувати нараховані платіжними системами платіжні збори за депозити або зняття коштів, які зазвичай відшкодовує казино, було виправданим.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми намагатимемося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
