Гравець з Білорусі відчуває проблеми із заповненням KYC. Казино постійно просить його надсилати ті самі документи знову і знову. Гравець надавав усе, а потім його звинуватили в тому, що він мав кілька акаунтів. На жаль, казино лише описало те, що сталося, не надавши підтверджуючих доказів, тому ми були змушені закрити цю справу як невирішену.
Привіт. Можеш допомогти мені? Я знаю, що казино 1xbet є у вашому чорному списку, але раніше цього не знав. Можливо, ви можете зв’язатися з ними. Казино затримує перевірку та виведення моїх коштів. Перевірка моїх документів триває з липня. Казино робить багато різних запитів і перевіряє мої документи місяцями. Це неправильна поведінка. Я надіслав у казино: кольорову фотографію паспорта, скріншот платіжної системи Skrill, свою фотографію з паспортом в руках. Потім я знову надіслав другу фотографію паспорта, другий скріншот платіжної системи Skrill, другу фотографію з паспортом в руках. Також, на прохання казино, я надіслав регулярний лист із завіреними нотаріусом документами в Україну, Львів, 79008 та / або 856. Цю адресу працівники казино вказали у своєму листі. У листі я додав копію паспорта, знімок екрана Skrill, виписку з банку. Крім того, я заповнив анкету в онлайн-форматі, де казино запитувало особисті дані. Вони навіть запитали у мене мій страховий номер. Зараз казино мені не відповідає. Я надіслав їм 2 листи. Я впевнений, що казино зловживає своїм правом запитувати документи. Я вимагаю перевірити свій рахунок і дозволити мені негайно зняти свої кошти. Я прошу казино чесно співпрацювати.
Шановний Андрей144,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Це звичайна процедура для казино перевіряти кожну деталь, щоб переконатися, що вони пересилають гроші потрібній людині. Здається, що казино має суворий процес перевірки. Однак 5 місяців для завершення перевірки - це занадто багато, і я можу лише уявити, наскільки це повинно вас розчарувати.
Чи згадувало казино якусь конкретну проблему з вашими документами? Перш ніж продовжувати цю скаргу, перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru .
Сподіваюсь, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний Андрей144,
Спасибі за ваш відгук!
Ми подали запит до Служби безпеки щодо Вашого процесу перевірки. Вони повідомили нам, що у вас є особисті вказівки, де вказано, що ви повинні робити. Вони ще не отримали від вас необхідного документа. Як тільки ви надішлете їм необхідний документ, ви отримаєте повідомлення про результати
З найкращими побажаннями,
1xBet
Щиро дякуємо, 1xbet Casino, за допомогу та поради!
Andrej144, будь ласка, дотримуйтесь інструкцій, наданих казино 1xbet, і повідомте нам про хід. Спасибі заздалегідь.
Привіт. На веб-сайті в своєму особистому кабінеті я бачу напис "Додаткові вказівки, надіслані на електронний лист, вказаний під час подання скарги". Я отримав повідомлення електронною поштою "Ваш обліковий запис перебуває у справі, вам потрібно слідувати інструкціям, зазначеним на веб-сайті". З веб-сайту казино відправляє мене на пошту, з пошти на сайт. Що я повинен зробити? Коли проводиться перевірка казино? Що я повинен забезпечити, щоб пришвидшити перевірку? Це триває більше п’яти місяців, я хочу отримати гроші якомога швидше.
Шановний Андрей144,
Спасибі за Ваше повідомлення!
Ми попросили Службу безпеки ще раз продублювати докладну інструкцію на Ваш електронний лист. Будь ласка, перевірте свою електронну адресу та дотримуйтесь інструкцій
Якщо вам потрібна додаткова допомога з нашого боку, ви завжди можете зв’язатися з нами в будь-який час, і ми готові вам допомогти
Шановний Андрей144,
Дякуємо, що зв’язалися з нами!
Ми хочемо запевнити вас, що як тільки Служба безпеки отримає та подивиться лист, ви негайно отримаєте повідомлення про свій статус підтвердження
Ми будемо чекати цього листа. Будь ласка, надішліть нам відгук, як тільки ви надішлете лист і отримаєте від них відповідь
Ви можете зв’язатися з нами в будь-який час, ми будемо раді допомогти вам у вирішенні будь-яких питань!
Привіт. Я надіслав лист з анкетою в Україну, Львів, 79008, a / i 856. Я сфотографував цей лист, перш ніж відправити його в казино.
Шановний Андрей144,
Дякуємо, що поінформували нас про справу!
Не могли б ви надіслати нам фотографію цього листа на нашу електронну адресу? Електронна адреса: public.relations@1xpartner.com
Ми будемо чекати його прибуття. Будь ласка, надішліть нам відгук, щойно отримаєте додаткову інформацію про стан процедури підтвердження
Дякуємо, що зв’язалися з нами!
Я надіслав фотографію свого листа на public.relations@1xpartner.com
Шановний Андрей144,
Дякуємо за всю надану інформацію. Ми отримали фотографію вашого листа на нашу електронну адресу
На даний момент ми також чекаємо його прибуття. Як тільки ви отримаєте будь-яке повідомлення про стан вашої перевірки, будь ласка, надішліть нам відгук
Дякуємо, що зв’язалися з нами!
Привіт. Поясніть, будь ласка, чи отримав персонал казино мій лист? Я надіслав електронне повідомлення 2 тижні тому. Я думаю, що він дійшов до вказаної адреси України, Львів, 79008, a / i 856.
Я також прошу вас не закривати мою скаргу, поки я не отримаю відповідь від казино. Для мене дуже важлива ваша допомога.
Шановний Андрей144,
Спасибі за ваш відгук!
Зверніть увагу, що всі гравці, які суворо дотримуються детальних інструкцій, необхідних Службі безпеки, завжди успішно завершують процес перевірки, але, будь ласка, зверніть увагу на все, що написано в інструкції
Всі документи та адреса одержувача повинні повністю відповідати даним інструкціям
На даний момент ми отримали інформацію про те, що лист ще не надійшов. Ми також чекаємо його прибуття
Будь ласка, надішліть нам відгук, як тільки отримаєте додаткову інформацію
Привіт) Хочу повідомити, що перевірка Skype була проведена 5 лютого 2021 року на прохання казино. Я дав детальні відповіді на всі питання, які мені задавали казино. Вказаний номер рахунку; пред'явив паспорт, показавши його на відео; назвав електронний лист, прив’язаний до облікового запису; спосіб і валюта поповнення рахунку; види спорту, на які я віддаю перевагу робити ставку; правила настільного тенісу та газонного тенісу; розрахував кілька ставок на прикладі футболу. Співробітник казино пообіцяв дати відповідь через перевірку Skype протягом 24 годин, однак, він все ще не існує ((((Також, казино не має підтвердження про отримання листа, надісланого приблизно місяць тому. просити вас завершити перевірку якомога швидше, беручи до уваги, що з мого боку всі вимоги казино виконані.
Шановний Андрей144,
Дякуємо за ваш відгук!
Ми розглянули вашу справу. Служба безпеки повідомила нам, що ваш рахунок заблоковано через порушення Загальних положень та умов компанії 1xBet:
Якщо гравець, який робить ставку, вчинив шахрайство щодо букмекера (наприклад, реєстрація декількох рахунків), букмекер залишає за собою право припинити такі шахрайські дії шляхом:
- анулювання ставки;
- закриття рахунку клієнта. Гроші, які були внесені на рахунок, будуть повернені.
-подання претензії до правоохоронного органу.
Служба безпеки виявила Multi-Accounting, і в результаті ваш рахунок було заблоковано. Оскільки Служба безпеки працює з точними даними, вони заявили, що у вас було більше одного облікового запису
Відповідно до вищезазначеного правила, можна зняти лише суму депозиту
Отже, відповідно до Загальних положень та умов, сума депозиту знаходиться на вашому балансі, ви можете її зняти
Дякуємо, що зв’язалися з нами!
Шановне казино 1xBet,
Будь ласка, будь ласка, докажіть, що Andrej144 створив кілька акаунтів, будь ласка? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Шановна Крістіно,
Дякуємо за розгляд цього питання. Ми надіслали всю необхідну інформацію на адресу kristina.s@casino.guru
Будь ласка, перевірте всі дані
Ми будемо чекати вашої відповіді!
Привіт! Казино заблокувало мій рахунок, звинувативши у порушенні Правил - мульти-акаунт. Казино не представляє жодних доказів цього. У мене один рахунок. Звинувачення без доказів суперечать загальній нормам права. Я думаю, що Казино свідомо і незаконно блокує мій рахунок, просто не бажаючи платити мені свої гроші. Я все ще прошу вас завершити перевірку та переказ варіанту виведення коштів у розмірі 1361 долар США.
Я також хотів би прочитати докази, які надіслало казино.
Шановний Андрей144,
Ми подали запит до Служби безпеки та з’ясували, що ваша перевірка завершена. Вони повідомили нам, що ваш обліковий запис заблоковано через порушення Загальних положень та умов. Це означає, що у вас є більше одного облікового запису, створеного в нашій компанії
Згідно з наведеною вище інформацією, ми можемо дійти висновку, що Ви допустили грубе порушення Умов нашої компанії
Зняти можна лише суму депозиту. Цю суму можна зняти
Дякуємо, що зв’язалися з нами!
Привіт!
Я переконаний на 100%, що не створив другого облікового запису, в чому мене звинувачує 1XBET. Можливо, хтось зловживає моїми даними ...
Тому для мене дуже важливо прочитати докази з 1XBET. Я думаю, що маю на це повне право.
Привіт всім,
По-перше, я хотів би подякувати вам Andrej144 та казино 1xBet за вашу співпрацю у цій справі. На жаль, 1xBet Casino не надав доказів того, що Andrej144 мав кілька акаунтів, які були б достатньо надійними для підтвердження їхніх вимог. Оскільки ми не можемо відхилити справу лише на основі опису ситуації, у нас немає іншого вибору, окрім як закрити цю скаргу як "невирішену".
Казино може знову відкрити цю справу, але першочергове надання доказів є надзвичайно важливим.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
