У гравця з Туреччини виникли труднощі з проходженням процесу перевірки в казино. Команда безпеки відхилила старий паспорт гравця, який більше не був активним, і його останні спроби використати новий паспорт були визнані незадовільними. Ми запропонували гравцеві почекати принаймні тиждень, поки казино завершить процес перевірки. Однак гравець не відповів на подальші повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність зв’язку.
Я гравець з ідентифікаційним номером 39161101.
Розмова електронною поштою №61705222
Раніше я вводив свій паспорт, який на той момент був активним, щоб оновити інформацію про особу. Коли я сьогодні подав запит на зняття, у мене попросили документи. Я сказав людині в охороні, що мій паспорт старий. Незважаючи на це, я надіслав фото свого старого паспорта та фото нового паспорта. Стверджуючи, що фотографії нечіткі, мене також попросили зробити селфі з моїм старим паспортом, моїм обличчям і електронною поштою служби безпеки. Мій старий паспорт офіційно не діючий і зараз у мене його немає при собі. Незважаючи на те, що я все це терпів, я надіслав фотографію свого обличчя та електронні листи разом із новим паспортом. Сказали, що моє фото неякісне, тому я відправив його повторно. запитали знову. Я надіслав його знову, і хоча я зробив фотографію прямо з телефону та надіслав її, мені сказали надіслати її без використання редактора. Незважаючи на мої зусилля перевірити себе, команда безпеки все ще наполягає на тому, щоб не перевіряти мої документи. Будь ласка, попросіть когось більш компетентного вирішити мою проблему.
Привіт Utgplus16,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1xBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Процес перевірки розпочався вчора о 13:13. Документом, зареєстрованим у моєму обліковому записі, був мій старий паспорт. Коли мене попросили перевірити, я спочатку надіслав своє посвідчення особи, а потім фотографію свого нового паспорта. Пізніше, коли я дізнався, що мій старий паспорт зареєстрований, я дізнався, що мій старий паспорт прислали. Тоді чиновник попросив мене зробити селфі зі старим паспортом. Мого старого паспорта зараз немає, мій старий паспорт офіційно не діє, тому я зробив селфі з новим паспортом. Потім, коли цю транзакцію не прийняли, у мене наполегливо вимагали мій старий паспорт, хоча я заявив, що хочу оновити свою інформацію за допомогою свого активного та поточного паспорта чи ідентифікатора. Нарешті сьогодні о 06:40 ранку я отримав електронний лист від чиновника. Якщо ви бажаєте, я можу переслати вам усі ваші електронні листи. Спасибі за вашу допомогу.
Привіт Utgplus16,
Будь ласка, перешліть повідомлення на адресу nikolas.b@casino.guru і майте на увазі, що казино все ще має розумний термін для перевірки.
Привіт Нік,
Я відправив лист.
Дякую тобі!
Привіт Utgplus16,
Дякуємо за надану електронну пошту. Я хотів би зазначити, що оскільки старий паспорт був надісланий лише 3 дні тому, я б однозначно рекомендував почекати принаймні тиждень, поки казино завершить процес перевірки.
Будь ласка, повідомте нас у разі будь-яких оновлень.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
