Гравець з Індії вніс 1000 INR і 3000 INR, але ці суми не були додані на його рахунок в казино. Незважаючи на численні запити щодо додаткової інформації та скріншотів щодо його депозитів, гравець не надав необхідних деталей для полегшення розслідування. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді, що не дозволило вжити будь-яких подальших дій чи рішення.
Привіт,
Я здійснюю оплату через агента mobicash. Спочатку я двічі додав 500, які будуть додані в мій обліковий запис після цього, після того як я додав 1000, які не будуть додані, також він взяв мене зі створення облікового запису astropay і сказав мені додати 3000 в обліковий запис astropay, що після він також забрав мої 3000 з мого облікового запису astropay, і цей агент опублікував мою особисту інформацію у своїй історії Instagram як шахрай, загальна сума моїх 4000 грошей буде оскаржена, тому, будь ласка, поверніть мої гроші з казино та вирішіть мою проблему.
Шановний Janharkhan1988,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з 1xBet Casino. Боюся, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти?
Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ні, це мій 4-й депозит
Перший 500, другий 9500, третій 500 і це четвертий
Так, мій рахунок зараз доступний у казино.
Я надіслав відповідний знімок екрана на вашу електронну адресу.
Дякую за Ваше терпіння.
Не могли б ви поділитися знімком екрана, як виглядали ваші попередні депозити в казино в історії депозитів облікового запису вашого гравця з видимим статусом?
Поділіться цим тут або надішліть знімки екрана на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Дякую за ваш електронний лист.
Не могли б ви поділитися знімком екрана веб-сайту казино з адресою (URL-адресою), яку видно?
приклад: 
Дякую за Ваше терпіння.
Не могли б ви поділитися знімком екрана з історією депозитів, знайденою в обліковому записі вашого гравця? 
Чи могли б ви пояснити, чи ви ініціювали депозит у відділі каси казино?
Так, я використовую касовий метод, а також метод UPI, але мої гроші будуть застрягати в касовому методі.
Дуже дякую, Janharkhan1988, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Janharkhan1988,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 1xBet Casino ,
Не могли б ви перевірити обліковий запис гравця та пояснити ситуацію більш детально? Що там сталося, і що потрібно зробити з боку користувача, щоб казино могло розслідувати ймовірні незараховані депозити/що вам потрібно від гравця, щоб достатньо проаналізувати ситуацію?
Хоча я не бачу незарахованих депозитів на наданому знімку екрана чи будь-яких спроб взагалі, я бачу там деякі невдалі зняття. Якщо мова йде про порушення Умов казино, обґрунтуйте свої претензії відповідними доказами.
Якщо потрібно або вам це більше підходить, надішліть необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Привіт, шановний Janharkhan1988,
Будь ласка, надайте такі відомості:
Ваш номер ігрового ідентифікатора, дата, час, сума та платіжна система, а також знімок екрана. Щойно ми отримаємо будь-яку інформацію щодо цієї трансакції, ми зв’яжемося з вами.
наперед дякую.
З повагою,
Команда 1xBet
Шановний Janharkhan1988 ,
Минув тиждень відтоді, як казино запитало у вас конкретну інформацію. Чи можете ви їх надати?
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Будь ласка, надайте мені свій ідентифікатор електронної пошти, оскільки скріншоти сюди не завантажуються.
Не соромтеся надсилати все на мою електронну адресу, вказану вище ( branislav.b@casino.guru ), і я поділюся цим тут із казино. Однак не хвилюйтеся – публікація буде позначена як «делікатна» та буде прихована від громадськості, видима лише для зацікавлених сторін.
Будь ласка, не забудьте надіслати всі запитані деталі разом зі знімками екрана:
« Ваш номер ігрового ідентифікатора, дата, час, сума та платіжна система та знімок екрана »
Що стосується скріншотів, я рекомендую зробити скріншот відповідного депозиту на вашому рахунку казино, а також ще один знімок із вашого способу оплати, який підтверджує успішну транзакцію, вирахувану з вашого способу оплати.
Чекаємо на ваші повідомлення електронною поштою.
Усі знімки екрана будуть надіслані на вашу електронну пошту.
Шановний Janharkhan1988 ,
Дякуємо за ваші електронні листи та надані знімки екрана. Однак ваші скріншоти взагалі не мають сенсу. Оскаржену суму було встановлено на рівні 4000 INR (1000 + 3000 INR -> 2 депозити, які ви зробили, і вони були невдалими/не зараховані на баланс вашого рахунку в казино).
Чесно кажучи, схоже, ви зробили їх на запит випадкової людини, з якою спілкувалися через WhatsApp. Крім того, можливо, ви стали жертвою шахраїв.
Чи можете ви надати мені підтвердження або доказ того, що особа, з якою ви спілкувалися через WhatsApp, була справжнім представником 1xBet Casino? Як ця особа довела, що є представником казино? Потім ми можемо попросити представника казино підтвердити, чи ми говоримо про представника казино чи ні. Але я думаю, що це могла бути принаймні третя особа, яка не мала жодного відношення до казино.
Крім того, щодо депозиту в розмірі 3000 ви надали мені лише повідомлення, у якому ви надали підтвердження платежу (скріншот транзакції) цій особі, але не оригінальну виписку з банківського рахунку чи підтвердження транзакції з вашого способу оплати.
Отже, чи можете ви додатково надати наступне:
Не соромтеся ділитися всім тут або електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак із запитаними деталями це буде неможливо.
Щиро дякуємо команді 1xBet за допомогу та співпрацю.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
