Вітаю всіх,
Вибачте за затримку.
Шановний benamortaha0,
Дякуємо за ваш електронний лист і форму. Щонайменше дуже дивно, що казино просить гравців відправити щось кудись фізично.
Ви згадали, що ви попросили казино видалити ваші старі облікові записи в минулому, і ваш спірний обліковий запис було повністю перевірено незадовго до того, як обліковий запис було заблоковано. Чи можете ви надіслати мені повідомлення з проханням у казино видалити/закрити ваші старі облікові записи та повідомлення, яке підтверджує успішну перевірку вашого облікового запису?
Не соромтеся використовувати мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Шановна команда 1xBet Casino ,
Ми живемо в технічно сучасний і розвинений час. Чому необхідно заповнювати форму вище та відправляти її фізично до Мексики чи іншої країни? Яка причина просити гравців надіслати щось фізично куди завгодно, а не просто здійснити дзвінок для перевірки/відеодзвінок, щоб легко запитати гравців про необхідну інформацію?
Яка різниця між роздрукуванням форми, заповненням, відправленням назад у казино у вигляді фотографії та фізичним відправленням куди завгодно?
Однак, оскільки ваш допис «порожній» і ми не отримали жодної відповідної інформації чи деталей, дозвольте мені повторити частину мого попереднього допису, адресованого вам, на який немає відповіді.
" Не могли б ви надати нам пояснення щодо ситуації гравця більш детально? Чому рахунок скаржника було заблоковано/закрито? Чи були його виграші конфісковані? Які кроки він повинен зробити, щоб розблокувати рахунок і вивести спірні кошти?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru). "
Будь ласка, зверніть увагу, що ваша співпраця необхідна для просування вперед у цій справі, і вже минуло деякий час, відколи казино було запрошено до ланцюжка та попросило надати нам деталі та пояснення. Тому ми будемо дуже вдячні, якщо Ви відповісте на всі мої запитання та надасте мені необхідні докази та пояснення.
Я не можу тримати скаргу відкритою протягом невизначеного періоду, особливо якщо немає прогресу або оновлень, і ми говоримо про досить незвичні та нестандартні практики з боку казино. Якщо казино не зможе співпрацювати та не надасть нам відповідну інформацію та деталі щодо проблеми гравця в розумний час, я боюся, що ми будемо змушені подумати про закриття скарги, як невирішеної.
Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Greetings all,
I am sorry for the delay.
Dear benamortaha0,
Thank you for your email and the form. It is at least very strange that the casino asks players to send something physically somewhere.
You mentioned that you asked the casino to delete your old account(s) in the past, and your disputed account was fully verified shortly before the account became blocked. Could you send me the communication asking the casino to delete/close your old account(s) and the communication confirming the successful verification of your account?
Feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Dear 1xBet Casino team,
We are in technically modern and advanced times. Why is it necessary to fill out the form above and send it physically to Mexico or another country? What is the reason for asking the players to send anything physically anywhere instead of just making a verification call/video call to easily ask players about needed information?
What is the difference between printing the form, filling it out, sending it back to the casino in a photo, and sending it physically anywhere?
However, since your post is "empty" and we were not provided with any relevant information or details, allow me please to repeat a part of my previous post directed to you that has not been answered.
"Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why has the complainant's account been blocked/closed? Have his winnings been confiscated? What steps should he take to unblock the account and withdraw the disputed funds?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru)."
Please note your cooperation is necessary to move forward in the matter and it is already some time that passed since the casino has been invited to the thread and asked to provide us with the details and explanation. Therefore, we would highly appreciate it if you could answer all my questions and provide me with the requested evidence and explanation.
I am not able to keep the complaint open for an indefinite period, especially if there is no progress or updates, and we are talking about quite unusual and non-standard practices on the casino's side. If the casino fails to cooperate and provide us with the relevant information and details regarding the player's issue in a reasonable time, I am afraid we will be forced to think about complaint closure, however, as unresolved.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Автоматичний переклад.
