Шановний tradingbeast11,
Після збору та перегляду всієї необхідної інформації, наданої казино, ми вирішили закрити цю та 2 інші пов’язані скарги як необґрунтовані через порушення умов і положень казино – наявність кількох облікових записів і неможливість пройти KYC для будь-якого з пов’язаних облікових записів через до певних перетинів даних між конкретними обліковими записами, що серйозно порушує правила казино. Успішна верифікація є обов’язковою умовою для зняття будь-яких коштів зі свого рахунку в казино. У цьому випадку кілька облікових записів і збіги даних унеможливлюють перевірку. Виходячи з наданих даних, довести протилежне було б неможливо. Зі зрозумілих причин я не буду розголошувати подробиці.
Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його рішення.
Що стосується верифікації та кількох облікових записів - це абсолютно не має значення. Гравці можуть пройти KYC відразу після реєстрації та порушити інші правила пізніше. Крім того, онлайн-казино не зобов’язані виконувати перевірку раніше ніж після запиту на зняття коштів або зняття більшої суми. У деяких випадках вони навіть можуть дозволити гравцям виводити свої виграші без перевірки. Отже, якщо ви раніше могли зняти щось з будь-якого з пов’язаних облікових записів, ви можете радіти, що вам вдалося зняти частину своїх виграшів.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Щиро дякуємо команді 1win Casino за надання інформації та співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Dear tradingbeast11,
After gathering and reviewing all the necessary information provided by the casino, we decided to close this and 2 other related complaints as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and the impossibility of passing the KYC on any of the linked accounts due to specific data intersections between the particular accounts, which seriously breaches the casino's rules. Successful verification is a must to be able to withdraw any funds from your casino account. In this case, multiple accounts and data matches make the verification impossible. Based on the provided data, it would be impossible to prove otherwise. For understandable reasons, I will not disclose further details.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision.
As for the verification and multiple accounts - it is completely irrelevant. Players can pass the KYC right after registration and breach other rules later. In addition, online casinos are not obliged to perform verifications earlier than upon a withdrawal request or a withdrawal of a higher amount. They can even let players withdraw their winnings without verification in some cases. So, if you were able to withdraw anything from any of the linked accounts before, you can be glad that you managed to withdraw some of your winnings.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 1win Casino Team, for providing information and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.