ГоловнаСкарги1win Casino - Затримка процесу виведення гравця.

1win Casino - Затримка процесу виведення гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: 28 500 INR

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 26.02.2024 | Справу закрито : 02.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Індії зазнав значних затримок у процесі виведення коштів у казино 1win, який він ініціював понад 16 днів тому. Незважаючи на те, що ми надали всі необхідні документи KYC, від казино не було жодного прогресу чи зв’язку. Гравець звинуватив казино в блокуванні його рахунку та утримуванні його виведення без належних доказів. Переглянувши справу та докази, надані казино, ми виявили, що гравець мав кілька облікових записів і певні перетини даних між цими обліковими записами, що було серйозним порушенням правил казино. Тому ми дійшли висновку, що казино діяло правильно та відповідно до своїх умов. Скаргу було закрито як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад


Шановний представник Casino Guru!


Затримка - ID рахунку ****


Я пишу, щоб висловити своє надзвичайне невдоволення тривалою затримкою в обробці мого запиту на зняття коштів у казино 1win.


Ідентифікатор мого ігрового облікового запису — *****, а пов’язана адреса електронної пошти — ****


Минуло більше 16 днів з моменту, коли я ініціював відкликання, і, незважаючи на численні спроби отримати роз’яснення та вирішення, ситуація залишається невирішеною. 14 лютого я старанно надав електронною поштою всі необхідні документи Know Your Customer (KYC), очікуючи швидкого процесу перевірки та подальшого вивільнення коштів. Однак, на мій розчарування, з боку казино не було жодного прогресу чи повідомлення щодо статусу мого виведення коштів.

Як новий клієнт, я вважаю такий рівень обслуговування клієнтів неприйнятним. Відсутність прозорості та комунікації щодо мого виведення коштів серйозно підірвало мою довіру та впевненість у 1win Casino. Я закликаю вас визначити це питання в пріоритеті та прискорити процес вирішення без подальших зволікань.


Я очікую отримати швидку відповідь з описом кроків, які вживаються для вирішення цієї проблеми, і чітким графіком вивільнення моїх коштів. Якщо я не зможу знайти задовільне рішення, я буду змушений посилити це питання й звернутися за допомогою до відповідних регуляторних органів.

Дякую за увагу до цього питання.

З повагою

Ліджо

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний tradingbeast11,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
  • Перелічіть, будь ласка, які документи ви надали для перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Привіт, Томас,


Я хотів поділитися з вами своїм недавнім досвідом роботи з 1win Casino. Спочатку мій друг порадив мені скористатися платформою, і під час моєї першої взаємодії все пройшло гладко. Він розповів мені про живі ігри в казино, різні ставки та пояснив процес внесення та зняття коштів.


Однак під час другого візиту я зіткнувся з гикавкою. Коли я спробував зняти свій виграш, процес застряг. Я звернувся до їхньої служби підтримки, і вони попросили мене надіслати електронний лист їхній команді безпеки з усіма документами KYC для перевірки. Вони, зокрема, вимагали підтвердження особи, рахунок за комунальні послуги з підтвердженням місця проживання та фотографію мого обличчя з документом, що засвідчує особу, у добре освітленій кімнаті.


Для підтвердження особи я надав свою картку Aadhar, а для оплати комунальних послуг я надав свій рахунок за Інтернет із чіткою адресою. Крім того, я додав фотографію свого обличчя до документа, що посвідчує особу, як просили.


Незважаючи на надання всіх необхідних документів, моє відкликання залишається невирішеним, і я відчуваю розчарування через відсутність спілкування та прогресу. Це розчаровує, враховуючи, наскільки гладко пройшла моя перша транзакція

.


Я сподіваюся, що у вас є якісь ідеї чи поради щодо того, як впоратися з цією ситуацією.


Дякую,

Ліджо .

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Казино заблокувало мій рахунок, утримуючи моє зняття, без будь-яких належних доказів своєї претензії.



Я не брав участі в шахрайських діях або мультибухгалтерії.


Будь ласка, попросіть казино підкріпити свою скаргу доказами.

Я не брав участі в ставках на спорт, у слотах чи покері.


Я дотримувався лише живого казино, не вимагаючи жодних рекламних акцій і не зловживаючи будь-якими рекламними акціями казино. Таким чином я не заподіяв ніякої шкоди казино.



Насправді мій депозит становив 29000 INR, я втратив лише 500 INR і зняв 28500 INR, які все ще очікують на розгляд і зараз заблоковані.


Останнім часом це була тактика 1 виграшу, коли вони дозволяли користувачам реєструватися без будь-якої перевірки або підтвердження номера телефону, лише надаючи мінімальну інформацію, а потім, коли гроші надходять, вони припиняють зняття коштів і звинувачують у кількох облікових записах, оскільки багато людей у їхніх телеграмах група благає про допомогу щодо подібних проблем, і вони просто блокують і виганяють людей без будь-якого спілкування чи прозорості. 1 виграш, будь ласка, не звинувачуйте неправдиво, фінансово та емоційно не переслідуйте своїх клієнтів, коли гроші є.


Я долучив відповідь електронною поштою.


Гуру казино, я вам довіряю, будь ласка, прошу 1 виграш, щоб негайно виплатити мої кошти.



Ура

Ліджо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Чи можу я отримати оновлення?


Усі мої попередні відповіді очікують на підтвердження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую за Ваше терпіння.

  • Не могли б ви пояснити, скільки ви зробили в казино?
  • Чи робили ви свій депозит хоча б раз?
  • У які живі ігри ви грали?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт.



Так, я вважаю, що зробив свою ставку на 100%.


Я грав тільки живий бакарат.


наразі на моєму обліковому записі очікується зняття 28500, і казино заблокувало мій рахунок, не заплативши мені, звинувативши мене в кількох облікових записах або використавши будь-який бонус.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Деякі з моїх попередніх публікацій у цій темі чекають на ваше схвалення.


Будь ласка, розгляньте це та якнайшвидше вирішіть мою справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Чи могли б ви пояснити, скільки INR ви поставили в казино?

Наскільки вам відомо, скільки ставок ви робили під час оплати live baccarat і які ставки ви робили?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я зробив ставки на суму понад 100% мого депозиту в live baccarat від evolution gaming.



справа в тому, що вони заблокували мій обліковий запис, звинувативши мене в порушенні пункту 9.3.


Я не порушив жодних правил і грав лише в живу баккара без будь-яких бонусів, а також зробив свою ставку більше ніж на 100%.


Гроші на рахунку належать мені по праву без будь-яких прибутків. Фактично я втратив 500 INR. Я здійснив виведення коштів тим самим способом, за допомогою якого я зробив депозит.

банк - IMPS.



будь ласка, попросіть казино негайно розрахуватися зі мною. Я почуваюся незручно від їхнього поводження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, tradingbeast11, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, tradingbeast11,

Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда 1win Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому його обліковий запис заблоковано/закрито?

Якщо ми говоримо про порушення Умов казино, надішліть підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Рекомендую перевірити інші призначені мені відкриті справи та переглянути їх усі разом.

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Я хотів би висловити подяку за вашу допомогу в моїй ситуації щодо перерахування коштів у казино 1Win. Ваша відданість і підтримка щиро цінуються. Я з нетерпінням чекаю на те, що питання буде вирішено якнайшвидше в казино 1 win. Ваша допомога в сприянні цьому процесу дуже важлива для мене, і я вдячний за вашу постійну підтримку.


Щирі вітання,

lijo

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Немає відповіді від казино.


Я все ще чекаю.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Добрий день


Підтвердження надіслано електронною поштою. Подивіться сюди, будь ласка.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний tradingbeast11,

Після збору та перегляду всієї необхідної інформації, наданої казино, ми вирішили закрити цю та 2 інші пов’язані скарги як необґрунтовані через порушення умов і положень казино – наявність кількох облікових записів і неможливість пройти KYC для будь-якого з пов’язаних облікових записів через до певних перетинів даних між конкретними обліковими записами, що серйозно порушує правила казино. Успішна верифікація є обов’язковою умовою для зняття будь-яких коштів зі свого рахунку в казино. У цьому випадку кілька облікових записів і збіги даних унеможливлюють перевірку. Виходячи з наданих даних, довести протилежне було б неможливо. Зі зрозумілих причин я не буду розголошувати подробиці.

Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його рішення.

Що стосується верифікації та кількох облікових записів - це абсолютно не має значення. Гравці можуть пройти KYC відразу після реєстрації та порушити інші правила пізніше. Крім того, онлайн-казино не зобов’язані виконувати перевірку раніше ніж після запиту на зняття коштів або зняття більшої суми. У деяких випадках вони навіть можуть дозволити гравцям виводити свої виграші без перевірки. Отже, якщо ви раніше могли зняти щось з будь-якого з пов’язаних облікових записів, ви можете радіти, що вам вдалося зняти частину своїх виграшів.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .


Щиро дякуємо команді 1win Casino за надання інформації та співпрацю!


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого