1win Casino - Рахунок гравця заблоковано з балансом після перевірки KYC.

Гаразд, я регулярно грав на 1win і приблизно 22 жовтня 2023 року або 23 жовтня, коли я намагався зняти гроші за допомогою криптовалюти, я не отримав зняття, тому я скасував його, думаючи, що це спрацює через 24 години. Я грав і втратив гроші, вніс більше, а потім грав і налаштував на зняття, але безрезультатно я зв’язався зі службою підтримки, вони сказали мені зв’язатися з поштою -security@ не можу пригадати точний ідентифікатор пошти, який я маю в своїй електронній пошті, тому, коли я надіслав їм лист, вони сказали, що мені потрібно надати документи для kyc. Я надав усі три запитувані документи, і отримав відповідь, сказавши, що отримаю відповідь через 14 або максимум 30 днів. До того моменту мої зняття було припинено, тепер я грав із рештою грошей і сумою, що досягла 1 лакх, і щойно зараз, коли я спробував увійдіть, там сказано, що мій обліковий запис заблоковано, я хочу, щоб мій баланс я не зробив нічого поганого, я просто грав у ігри казино, живі ігри та ставки на крикет, я втратив надію отримати свої гроші зараз 😭 якби ви могли допомогти мені повернути свій баланс, це було б велика допомога, оскільки половина з них – з кредитної картки. Дякую, мій обліковий запис – 48115923

Привіт kk1008,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів, і казино може заблокувати доступ до вашого облікового запису до завершення.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Я подав свої документи позавчора, минуло лише два дні, і вчора мій обліковий запис заблокували, ще не минуло 14 днів, але остання відповідь, яку я отримав, була з їхньої пошти, що вони перевірять ігровий обліковий запис і повідомлять мені через 14-30 днів, але оскільки вони заблокували мій рахунок, я думаю, що я ніколи не поверну свій баланс

Я щойно отримав цей лист, але яка точна причина, будь ласка, запитайте їх і надайте мені принаймні мій капітал. У мене там 1 лакх рупій, це лист, який я отримав

Привіт!

Наша служба безпеки провела комплексну та об'єктивну перевірку Вашого ігрового облікового запису *** 51b@gmail.com і за її результатами повідомляємо наступне.

Одночасно повідомляємо, що відповідно до п. 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії проти букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право запобігати таким шахрайським діям шляхом скасування ставок і закриття ігрового рахунку учасника парі.

Таким чином, відповідно до порушення п. 9.7. ігровий обліковий запис *** 51b@gmail.com заблоковано та не може бути відновлено.

Зверніть увагу, що після повторної реєстрації ваш ігровий обліковий запис буде заблоковано без попереднього повідомлення.

З найкращими побажаннями.

Привіт kk1008,

Чи отримали ви від казино будь-які докази їх претензій? Який із цих термінів ви порушили?

Ні, я не отримав жодних доказів, жодних конкретних причин мені не надали, будь ласка, допоможіть

Дякую kk1008 за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт kk1008,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити 1win Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу? Якщо є будь-які відповідні докази, які підтверджують, що гравець порушив ваші умови та положення, будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Дякую за оперативне вжиття заходів

Добрий день

На даний момент рішення переглянуто, рахунок активний, зняття доступне.

З повагою, команда 1win.

Шановний kk1008 ,

Чи можете ви повідомити нас, коли отримаєте платіж, щоб ми могли вважати справу вирішеною?

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Так, я побачив, що мій обліковий запис знову активовано, і я зняв всю суму. Не можу подякувати вам. Достатньо гуру казино та команда. Дякую ❤️ Томаш, без вас, хлопці, я б ніколи не отримав свою суму. Я втратив надію..ви, хлопці, найкращі з вас захистіть нас від усіх видів несправедливості на сайтах казино, ще раз дякую. І я б запропонував 1win перед блокуванням облікових записів людей спочатку перевірити та повідомити клієнтів, якщо вони порушують будь-які правила. один із найгірших сайтів казино, в які я грав. Дякую. Ви можете закрити цю справу

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, kk1008, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Томас