ГоловнаСкарги1win Casino - Рахунок гравця був несподівано закритий казино.

1win Casino - Рахунок гравця був несподівано закритий казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 ₮

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 23.11.2023 | Справу закрито : 06.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець із Венесуели вніс на депозит 200 доларів США та виграв 350 доларів. Однак після спроби зняти 150 доларів США та виконання необхідних умов безпеки обліковий запис гравця було раптово закрито, коли він грав у гру. Конкретна причина закриття рахунку невідома. Гравець стверджував, що грав лише в ігри в рулетку, і заперечував будь-які шахрайські дії, такі як створення декількох облікових записів або автоматизація програмного забезпечення. Казино послалося на пункт 9.7 своїх правил щодо закриття рахунку, звинувативши гравця в шахрайських діях. Переглянувши докази, надані казино, ми виявили вагомі ознаки того, що гравець створив кілька облікових записів. Отже, ми відхилили скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт і з найкращими побажаннями! У мене є скарга щодо цього казино, і я не єдиний користувач, який зіткнувся з цією проблемою з цим казино, особливо коли мова йде про зняття коштів. Дозвольте мені пояснити ситуацію.


Я створив свій обліковий запис у казино 1win ще в березні. Через особисті зобов'язання я припинив грати, але відновив у листопаді. Я зробив депозит у розмірі 200 доларів США, який був чудово оброблений і надійшов за кілька хвилин. Проблеми почалися, коли я заробив непогані гроші, 350 доларів, і вирішив зняти 150 доларів. Я почав процес виведення коштів і чекав максимум 72 години, поки він завершиться, але нічого не отримав. Я вирішив звернутися до їхньої служби підтримки. Вони сказали мені надіслати електронний лист на адресу security@1win.xyz , що я і зробив. Вони попросили моє посвідчення особи, довідку про місце проживання та фотографію з моїм посвідченням особи в руках. Я виконав ці кроки правильно. Однак 23.11.2023, коли я грав у VIP-рулетку, я вийшов зі свого облікового запису з повідомленням про те, що мій обліковий запис заблоковано з якоїсь цікавої причини. Я не використовую кілька облікових записів; моя дружина грає на своєму рахунку, а я – на своєму. Я також не використовую програми для отримання несправедливої вигоди. Прошу допомоги з цією проблемою.


Нехай Бог благословить вас усіх, CT

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний CarlosTeys906!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви не отримали жодного підтвердження щодо успішної перевірки до того, як казино заблокувало ваш рахунок?

Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним – ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я присвятив себе лише грі Lightning Roulettes, Crazy time, Roulett x500 — це ті, у які я грав, поки мій обліковий запис був активним.

Я не використовував жодних бонусів для гри чи бонусів на депозит, усе було виграно моїми реальними грошима

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, CarlosTeys906. Чи вказали казино причину блокування вашого облікового запису? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я зв’язався зі службою підтримки, і вони відповіли: надіслати посвідчення особи з фотографією, заповнити все правильно, вони сказали мені, що через 15 днів ми дамо вам відповідь, і вони відповіли наступним чином.


Одночасно повідомляємо, що відповідно до п. 9.7. З Правил користування сайтом, розділу Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії проти букмекерської компанії (кілька облікових записів, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право запобігати таким шахрайським діям шляхом скасування ставок і закриття ігрового рахунку учасника парі.


І я не згоден з усім цим, тому що це повна брехня, хто б використовував мультиакаунт для гри в рулетку.

Немає жодного типу програмного забезпечення, яке я знаю, щоб грати в рулетку, і я не розуміюся на автоматизації та арбітражі. Єдине, що мені потрібно, це допомога, щоб відновити мій рахунок і гроші, які я мав. Це несправедливо, що вони заблокували рахунок і, не маючи можливості зняти мої гроші, втратили мій рахунок. таким несправедливим способом

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, CarlosTeys906, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, CarlosTeys906,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити 1win Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Добрий день


Обліковий запис заблоковано відповідно до п. 9.7 правил:


Відповідно до пункту 9.7. Правила користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо гра обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), тоді букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, пане 1win


Але більшість скарг і блокування облікових записів пов’язані з положенням 9.7, і більшість його не порушували, те саме відбувається зі мною.


1: Я не використовую кілька облікових записів, не було б сенсу грати в рулетку з різними обліковими записами, очевидно, втрати були б більшими, ніж прибутки, і, очевидно, я б не робив цього, тому що я знаю положення та правила кожного казино.


2: Шахрайські дії: який тип дій, укажіть їх, тому що ви можете звинуватити мене в чомусь шахрайському, коли я граю лише в рулетку, тому незрозуміло, як я міг маніпулювати грою, яка живе та керується тією ж букмекерською компанією


3: Грайте в арбітражних ситуаціях (МОЖЕТЕ ВИ ПОЯСНИТИ ЧІТКИМИ ПРИКЛАДАМИ, А ТАКОЖ БІЛЬШІСТЬ КОРИСТУВАЧІВ, ЯКІ ЗАБЛОКУВАЛИ СВІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС, ЩОБ УНИКНУТИ ВИВЕДЕННЯ ГРОШЕЙ, МОЖУТЬ ВИРІШИТИ СВОЇ ЗАПИТАННЯ)


4: У пошуках програм лояльності: я повторюю те ж саме щодо №2, немає сенсу в програмі для живої гри, неможливо намагатися маніпулювати живою грою.


Будь ласка, казино 1win , зробіть щось, щоб вирішити питання щодо повернення моїх « ДЕПОЗИТОВАНИХ » грошей, ви не можете залишити те, що не було ВТРАЧЕНО , мої гроші були в процесі виведення, саме тоді вони заблокували мій рахунок, щоб це не могло бути виконано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановне казино 1win !


Якщо це так, чи можете ви надіслати будь-які відповідні докази, що підтверджують ваше рішення, на мою електронну адресу? ( tomas.k@casino.guru )


Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Добрий день


Надіслав докази електронною поштою.



З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Доброго дня, пане 1Win, дякую за розуміння та співпрацю. Гарного дня. бережи вас Бог.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний CarlosTeys906 ,


Я переглянув докази, надані казино, і можу підтвердити, що є вагомі ознаки того, що ви створили кілька облікових записів. Чи можете ви вказати, чи використовувався ваш криптографічний спосіб оплати в будь-якому іншому обліковому записі казино, крім вашого?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Томас і команда 1win!


Я ціную вашу самовідданість у розгляді моєї справи. Я хочу пояснити, що під час своєї участі в 1win Casino я не використовував мультиакаунти. Це правда, що кілька членів моєї родини та друзів також люблять грати на 1win. Я не знав, що використання одного й того самого способу оплати порушує правила казино, і я вибачаюся за будь-яку плутанину, яку це могло спричинити.


Моїм наміром завжди було грати чесно та дотримуватися правил, встановлених казино. Тепер, коли я розумію важливість цих правил, я готовий допомогти в будь-яких додаткових процесах перевірки, необхідних для демонстрації унікальності мого облікового запису.


Я хочу вирішити цю ситуацію справедливо та прозоро та повернути кошти, які я мав на своєму рахунку. Я ціную ваше розуміння та будь-яку допомогу, яку ви можете мені надати в цьому процесі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановне казино 1win !


Прошу відповісти на мій електронний лист. Я поставив вам кілька додаткових запитань, які залишилися без відповіді. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Добрий день


Лист надіслано електронною поштою. Подивіться сюди, будь ласка.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний CarlosTeys906!

Я отримав докази, які підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино. Зокрема, порушення передбачає створення кількох облікових записів, які використовувалися не для розваг щодо ставок, а для шахрайства.

Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.

Вибачте, що ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.

Щиро дякуємо, 1win Casino, за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого