1win Casino - Рахунок гравця було закрито без чіткої причини.

Шановний nainishpatel44,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1win Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
• Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт Томас

Я граю за 10-15 днів до надсилання документів у казино 1win, я надіслав усі документи 26 травня 2023 року, а 6 червня 2023 року вони заблокували мій обліковий запис. Я не використовую жодного типу бонусу в 1win.

Дякуємо за відповідь. Скажіть, будь ласка, скільки у вас на балансі в казино? Чи конфіскувало казино будь-який баланс на вашому рахунку в результаті висунутих вам звинувачень?

Привіт Томас,

У мене немає балансу в 1win, але я хочу знати, чому мій рахунок заблоковано? Я не використовую жодного типу бонусів і не обманюю компанію, а також надсилаю всі документи, які вони хочуть, тоді чому мій обліковий запис заблокували? Будь ласка, я прошу вас і 1win розблокувати та підтвердити мій обліковий запис, інакше надайте мені належну причину та докази для блокування мого облікового запису.

Зрозумійте, що ми не можемо штрафувати казино за закриття вашого рахунку.

Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини. Якщо казино не затримує жодних ваших коштів, ми не зможемо вам допомогти, якщо казино відмовляється інформувати вас далі.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякую за розуміння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.