ГоловнаСкарги1win Casino - Перевірка облікового запису гравця затримується та очікується на зняття коштів.

1win Casino - Перевірка облікового запису гравця затримується та очікується на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 400 $

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 15.08.2024 | Вирішено : 25.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Перу не зміг отримати доступ до покерної платформи через помилки підтвердження та не отримав відповіді через 32 дні, незважаючи на те, що надав необхідні документи. Крім того, він попросив пояснити, що стосується гри, поки очікується перевірка, і згадав незавершені зняття коштів на загальну суму 535 доларів США, а також відсутність рейкбеку приблизно 440 доларів США. Проблему було вирішено після спілкування з командою розгляду скарг, у результаті чого доступ гравця було відновлено та оброблено незавершені зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Мій ідентифікатор 69797485. Я не міг отримати доступ до покерної платформи через помилку 69797485-605, і тепер він змінений на 69797485-604.

Я вже надіслав документи для перевірки. Я хотів би знати статус мого запиту на підтвердження. Мені сказали, що це займе від 14 до 30 днів; минуло 32 дні, а я досі не отримав відповіді.

Я хочу знати, чи можу я грати на покерній платформі, поки очікується перевірка. Я також хотів зазначити, що я досі не отримав рейкбек за другий тиждень липня, який становить приблизно 440 доларів США. У мене є незавершені зняття на суму 535 доларів США.

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Ясова,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

14 липня у мене було незавершене зняття коштів, яке зазвичай надходило годинами, але сталося те, що я більше не міг отримати доступ до покерної зони.

У квітні, коли я створив обліковий запис, вони попросили мене підтвердити KYC, і тоді вони все схвалили, і я зміг відкликати ці місяці до 14 липня. Мені сказали зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою та попросили ще одну перевірку мого документ, що посвідчує особу, підтвердження адреси (я використовував свою виписку з банківського рахунку) і селфі з моїм документом, мені відповіли, що я повинен надіслати фотографію свого документа ще раз, а решту прийнято.

Я надіслав це й отримав автоматичне повідомлення про те, щоб зачекати від 14 до 30 днів. Між цим періодом і 14 днями я хотів знову звернутися до служби підтримки, але автоматична відповідь була такою ж. Я запитав про мої незавершені зняття коштів, і мені сказали чекати підтвердження від 14 до 30 днів.

Я можу зайти в лобі казино, але не в покерну зону, яка мене цікавить.

І минуло більше місяця, як я зміг зняти свій баланс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую Jasova за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я отримав електронний лист, і це вже вирішено.

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний leebig249397 ,

Мене звуть Кубо, і я був готовий прийняти вашу скаргу. Проте я радий чути, що вашу проблему вже успішно вирішено. Я позначу скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти!


Сподіваємося, ви отримали позитивні враження від наших послуг. Хоча ми не стягуємо жодної комісії та не приймаємо винагороди, ваш відгук є для нас безцінним. Ми будемо дуже вдячні, якщо ви поділитеся своїм досвідом наTrustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва буде надзвичайно корисним. Ваша інформація може допомогти іншим, хто може шукати допомоги з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

file

Заздалегідь дякуємо, що знайшли час, щоб допомогти нам покращити наші послуги.


З повагою,

Кубо

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого