ГоловнаСкарги1win Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

1win Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: $100 000 ARS

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 26.01.2024 | Справу закрито : 13.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Аргентини заблокували без пояснення причин, і незважаючи на те, що вони подали документи KYC понад 35 днів тому, вони не отримали відповіді від казино. Гравцю вдалося кілька разів зняти кошти, перш ніж його заблокували, і тепер він вимагає повернення депозиту. Після розслідування групи розгляду скарг і спілкування з казино було встановлено, що гравець порушив положення та умови казино. Скаргу було відхилено як необґрунтовану, оскільки гравець мав кілька облікових записів і використовував той самий спосіб оплати у пов’язаних облікових записах.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
10 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Facu11!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, які документи ви надали? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Чи правильно я розумію, що 100 000 ARS (вартість спору) зберігається на вашому рахунку в казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт! Так, я надав всю документацію того самого дня, коли її запитав 1win. (18 грудня 2023 р.), тоді вони не відповіли на жоден із надісланих електронних листів.

Будь ласка, надайте таку документацію:

- підтвердження адреси

-селфі з посвідченням особи

- Національний документ, що посвідчує особу.

Так, $100 000 (сто тисяч аргентинських песо) — це те, що залишилося на рахунку 1win, і я не можу увійти в рахунок, оскільки він заблокований, тому я також не можу його зняти. Я не використовую облігації та не зацікавлений, вони неактивні, я просто хочу повернути свої гроші.

У випадку, якщо заблокований обліковий запис неможливо розблокувати, я прошу 1win повернути мої гроші, оскільки це незаконно, щоб він залишав те, що є моїм.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, Facu11, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Facu11,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити 1win Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино 1win!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому обліковий запис гравця заблоковано? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Добрий день


Надіслав докази електронною поштою. Подивіться сюди, будь ласка


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Якщо я надіслав докази свого блокування та обґрунтування цього, ніде в умовах не вказано, що 1win casino може утримувати гроші користувача. Це лише вказує на те, що букмекерська контора залишає за собою право припинити таку діяльність, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок гравця. Я не приймаю, щоб вони зберігали мої гроші, повертали мені те, що мені належить.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановне казино 1win!

Дякуємо за ваш електронний лист. Я відповів із додатковими запитаннями, щоб краще зрозуміти ситуацію.


Шановний Facu11,

Чи можете ви підтвердити, що ви відкрили рахунок на своє ім’я, використовували власні платіжні методи, які належать вам, і якимось чином не співпрацювали з будь-якою третьою стороною, яка має обліковий запис у казино 1win?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

так Я підтверджую. Будь ласка, створіть обліковий запис на моє ім’я, всі способи оплати для завантаження та виведення коштів належать на моє ім’я, і жодним чином не співпрацюйте з третіми особами. Я завантажував гроші, грав у різні ігри, зміг зняти гроші, але потім вони заблокували мій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Facu11!

Дякуємо за підтвердження. Наразі я чекаю додаткових подробиць від команди 1win, щоб прояснити ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Добрий день


Надіслав відповідь електронною поштою michal.k@casino.guru


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна команда 1win Casino!

Дякуємо за надану інформацію та докази.



Шановний Facu11,

Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів – використання кількох облікових записів і використання одного методу оплати у пов’язаних облікових записах. Казино мають дуже сувору політику щодо випадків використання кількох облікових записів, які використовувалися таким чином, і казино діяло відповідно до своїх умов , як зазначено в пункті 9.7.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого