Гравець з Індії заблоковано. Казино звинуватило його в порушенні умов і умов. Гравця звинуватили у використанні кількох облікових записів і пояснили, що вони ділили будинок з іншими людьми, які також мали облікові записи в одному казино. Однак виявилося, що всі ці облікові записи використовували однакові методи оплати. Таким чином, казино діяло відповідно до своїх умов у цій справі, тому скаргу було відхилено.
Шановний Vishal0017!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви вже успішно знімали кошти раніше? Чи отримали ви підтвердження про успішну перевірку?
Крім того, чи правильно я розумію, що 98 000 INR (вартість спору) зберігається на вашому рахунку в казино? Ви накопичили ці кошти з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Ні, після депозиту я не можу зняти гроші зі свого рахунку, і так, я отримав лист щодо моєї верифікації, і я вже надіслав кожну свою особу на 1win. Будь ласка, відпустіть мої гроші. Це не жарт тримати гроші людей таким чином.
Дуже дякую за вашу відповідь, Vishal0017. Вибачте, але ви не відповіли на всі мої попередні запитання. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь спасибі.
Я пройшов верифікацію, але не використовував жодного бонусу, і я не можу зняти свої кошти жодного разу
Чи правильно я розумію, що 98 000 INR (вартість спору) зберігається на вашому рахунку казино?
Це було приблизно 97026 індійських рупій, будь ласка, вирішіть мою проблему якомога швидше!
Це було між 97000-98000 індійськими рупіями! Але швидше за все це було 97026 ін
Дуже дякую, Vishal0017, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Vishal0017,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 1Win Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 1Win!
Чи можете ви пояснити причину блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Добрий день
Ігровий обліковий запис заблоковано відповідно до пункту 9.7 правил.
Відповідно до пункту 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий обліковий запис не використовується для здійснення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), то букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.
З повагою, команда 1win.
поверніть мої гроші, а потім заблокуйте мій рахунок, якщо ваша компанія вважає, що я зробив щось не так
Привіт, 1Win Casino,
Чи можу я попросити вас надіслати підтверджуючі докази порушення умов гравцем на мою електронну адресу ( adam.m@casino.guru )?
З повагою,
Адам
Добрий день
Докази надіслано електронною поштою.
З повагою, команда 1win.
Добре, чекаю на відповідь 1 виграшної команди
Так, це був мій обліковий запис, але я не використовував його, тому створив новий обліковий запис.
І якщо у вас, хлопці, виникнуть проблеми, спершу ви повинні сплатити суму, а потім матимете право заблокувати обліковий запис
Привіт Vishal0017,
Другий обліковий запис вище був не єдиним обліковим записом, їх є більше. Реєстрація кількох облікових записів суперечить умовам більшості (якщо не всіх) казино, і часто казино можуть конфіскувати ваш баланс за це.
Однак ми вважаємо, що кожен випадок слід оцінювати окремо, оскільки може статися так, що облікові записи не використовувалися з метою обману чи порушення правил.
Тому прошу роз’яснити наступне:
Будь ласка, зрозумійте, що я не намагаюся втягнути вас у проблеми, мені просто потрібно повністю зрозуміти ситуацію, щоб побачити, чи зможу я допомогти.
З повагою,
Адам
По-перше, це був мій єдиний інший обліковий запис, тому що при створенні цього облікового запису мій друг використовував лише мою електронну адресу, тож офіційно це був обліковий запис мого друга.
Я не знаю точної дати, коли востаннє входили до цього облікового запису, але я знаю приблизно в грудні.
Я не використовував жодного бонусу у своєму обліковому записі, я навіть не знаю про бонус.
так, я вношу та знімаю з цього рахунку.
Так, я перевірив обидва облікові записи.
І якщо у вас виникли проблеми, хто дав вам право утримувати мої гроші та заблокувати рахунок, спершу ви повинні віддати мої гроші, а потім заблокувати рахунок
Це шахрайство, те, що ви робите і тримаєте гроші
Привіт Vishal0017,
Спасибі за вашу відповідь. Чи можу я запитати, чи хтось інший у вашій родині або хто використовує ваше підключення до Інтернету міг зареєструвати обліковий запис у тому ж казино?
З повагою,
Адам
Так, можливо, ми 8 друзів живемо в одній квартирі! Тож може бути ймовірно, що будь-хто з них використовує те саме підключення до Інтернету, щоб відкрити рахунок, і сер, це не така серйозна проблема, що ви заблокували гроші. Блокування облікового запису - це нормально, але блокування грошей - злочин!!
І чому ви задаєте ці питання мені терміново потрібні мої гроші!!
Шановний Vishal0017!
Причина, по якій я ставлю ці запитання, полягає в тому, щоб спробувати визначити, як усі облікові записи, які відображені як пов’язані з вашим обліковим записом, пов’язані та як вони використовувалися.
Реєстрація кількох облікових записів з однієї IP-адреси суперечить умовам і положенням казино, і казино справді може утримувати ваші гроші за це.
Однак ми вважаємо, що це не завжди справедливо, і тому мені потрібна додаткова інформація, щоб побачити, чи казино діє належним чином у цьому випадку.
Я ціную ваше розчарування, але хотів би попросити вас запастися терпінням, поки справа розслідується.
Докази, надані казино, показують, що всі 3 окремі облікові записи використовували ті самі гаманці для виплат криптовалюти. Чи використовували ви той самий спосіб оплати, що й хтось інший у вашій родині?
З повагою,
Адам
у мене є ще 1 обліковий запис, який ви згадали, і ще 1 обліковий запис був мого друга, і якщо ви говорите про криптогаманець, у нас є той самий криптовалютний гаманець, який був, і якщо у вас є всі ці умови, ви, хлопці, ніколи не згадували мені жодних умов, і коли я виводжу в той рахунок з невеликою сумою, ви, хлопці, ніколи не блокували обліковий запис і ніколи не попереджали, це лише тому, що ви, хлопці, хочете зберегти мої гроші, і це несправедливо
Де ви, хлопці, сказали мені це чи будь-яке попередження про те, що ви не можете використовувати обліковий запис з однаковою IP-адресою, і що, якщо сім’я використовує обліковий запис, це означає, що 4 члени використовують 4 різні облікові записи з однаковою IP-адресою
Шановний Vishal0017!
Як уже згадувалося, ми вважаємо за краще досліджувати використання кількох облікових записів, щоб з’ясувати, чи використовувалися вони для отримання будь-якої несправедливої переваги, що підтверджує рішення про конфіскацію виграшу гравця.
Однак той факт, що кілька облікових записів використовували один і той самий метод оплати, є прямим порушенням умов казино, зокрема:
"13.3. Ми не приймаємо грошові кошти від третіх осіб: друзів, родичів або партнерів. Клієнт зобов'язується сплатити грошові кошти тільки зі свого рахунку, банківської карти або системи, зареєстрованої на ім'я Клієнта. У разі виявлення фактів порушення цієї умови всі виграші можуть бути конфісковані».
Ці умови є загальними для більшості казино і в основному діють через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей.
У зв’язку з цим, я боюся, що ми не можемо допомогти вам у цій справі, і цю скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
