Гравець з Кенії мав незавершене зняття в казино. Команда розгляду скарг визнала стурбованість гравця щодо затримки отримання виграшів. Після початкового спілкування гравець підтвердив отримання 4000 KES із зазначенням залишку. Однак через відсутність відповіді гравця на наступні запити скаргу було відхилено.
Моя сума становить 7000 KES, чи варто чекати два тижні?
Шановний mzunguthomas9,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Якщо є якісь перешкоди щодо вашого виведення коштів, які ви не можете вирішити за допомогою служби підтримки казино, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Дякую, я отримав 4000 KES. На моєму балансі зараз 1000 і 2000 KES відповідно. Дякуємо за вашу допомогу
Дякуємо за оновлення.
Не могли б ви вказати, коли ви запитували інші вилучення?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
