Гравець з Нікарагуа подав запит на самовиключення з казино 1Win на 90 днів, але пізніше попросив відновити рахунок до закінчення періоду через проблеми з азартними іграми. Вона просить допомоги для відшкодування збитків у розмірі 20 400 доларів США, посилаючись на те, що казино не дотримується правил відповідальної гри.
Привіт, команда Гуру!
Я подав запит на самовиключення з казино 1Win на 90 днів, і вони прийняли це. Однак я надіслав ще один електронний лист через два дні, щоб мій обліковий запис було повторно відкрито, не завершивши встановлений період самовиключення, який я просив, оскільки у мене серйозні проблеми із залежністю від азартних ігор. Додано зображення надісланих електронних листів.
Я програв загалом 20 400 доларів США в іграх казино. Будь ласка, я прошу вашої допомоги, щоб повернути мої гроші, оскільки я попросив самовиключення свого облікового запису.
Моя втрата в розмірі 20 400 доларів США сталася через те, що казино не дотримується правил відповідальної гри, оскільки я подав запит на самовиключення.
Привіт AbdelH,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, добра команда гуру,
Я подав запит на самовиключення на 90 днів, який казино прийняло, я додаю підтвердження.
«Мій випадок — це самовиключення»
Я дуже залежний від азартних ігор, у мене є проблеми із залежністю від ігор у казино, я подав електронною поштою запит на самовиключення мого облікового запису на 90 днів, що казино прийняло. Додаю зображення та відео відповіді.
Потім я надіслав ще один електронний лист через два дні з проханням відкрити мій обліковий запис, навіть після того, як вони прийняли самовиключення, вони прийняли рішення відкрити мій обліковий запис. Я дуже залежний від азартних ігор, тому я просив це, але вони не поважали. У мене багато проблем із залежністю.
Я прошу вашої допомоги від команди гуру, щоб повернути мені гроші, оскільки я дуже залежний від гри.
«Це говорить 1Win у своїй відповідальній грі»
Самоусунення від азартних ігор
Якщо ви хочете закрити свій обліковий запис 1win, зверніться до служби підтримки. У більшості випадків у вас буде можливість поновити обліковий запис пізніше. Однак, якщо ви подасте запит на остаточне закриття, ми задовольнимо цей запит за будь-яких обставин, і оновити обліковий запис буде неможливо.
Розміщуйте зображення в закритому режимі, щоб їх могли бачити лише залучені сторони, оскільки вони містять конфіденційну інформацію.
Також, якщо ви можете надіслати мені електронний лист, щоб надіслати вам більше доказів, будь ласка.
Шановний АбдельХ!
Я люб’язно пропоную знову звернутися до казино та прямо згадати залежність від азартних ігор у своєму спілкуванні. Багато гравців не знають про різницю між самовиключеним і заблокованим обліковим записом. У більшості випадків казино лише блокують обліковий запис, якщо спеціально не вказано на залежність від азартних ігор.
Будь ласка, зв’яжіться з ними знову, чітко пояснивши свої причини та повідомте нам результат.
Чекаємо на ваше оновлення.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
