ГоловнаСкарги1win Casino - Гравець намагається змінити електронну адресу облікового запису.

1win Casino - Гравець намагається змінити електронну адресу облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 13.03.2024 | Вирішено : 06.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

У гравця з Хорватії виникла проблема зі зміною електронної адреси на платформі 1win Casino. Незважаючи на звернення до служби підтримки казино та надання необхідної інформації, проблема не була вирішена більше трьох тижнів. Обліковий запис гравця було перевірено, і він підтримував постійний зв’язок з живим агентом казино. Запит гравця на зміну електронної адреси було підтверджено казино за допомогою номера квитка, але зміна не була зроблена протягом обіцяних 24 годин. Після неодноразових запитів гравця та втручання нашої команди казино нарешті змінило електронну адресу гравця. Гравець підтвердив вирішення своєї проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я намагаюся змінити свою нову електронну адресу,

Але команда підтримки не допомагає змінити електронну адресу,

Я чекаю з 28/02/2024, щоб змінити електронну адресу,


Будь ласка, змініть мою нову електронну адресу - ****@gmail.com на мій обліковий запис ID-65186921


Старий email - *****@gmail.com

Новий email - *****@gmail.com


Мені все надіслано в чаті, сьогодні знову надіслано. Я вношу депозит із методу crypto usdt.


Будь ласка, 1win змініть мою нову електронну адресу,


Дякую і з повагою

Даріо В*****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, Дааріо,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чому ви хочете змінити адресу електронної пошти в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і що вони відповіли?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Так, мій обліковий запис уже перевірено,

Я постійно спілкуюся з живим агентом 1win, але ніхто не змінює мою нову електронну адресу,

Я хочу змінити свою нову електронну адресу, тому що моя поточна електронна адреса не отримує OTP, тому я хочу змінити свою електронну адресу.


Будь ласка, запросіть представника служби підтримки 1win для моєї скарги

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Мені надіслано всі деталі в режимі реального агента, а агент 1win створить номер квитка для зміни електронної пошти -


Номер вашої заявки: 251881


Агент 1win сказав, що вашу електронну пошту буде змінено протягом 24 годин, але вже 4i години завершення моєї Нової електронної пошти не змінено,


Будь ласка, запросіть представника агента 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, Дааріо,

Ми чекатимемо 24 години, зазначені казино. Якщо ваша електронна пошта все одно не буде змінена, ми спробуємо зв'язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Вітаю, сер, 03.10.2024 минуло 24 години,


Мені подано скаргу, оскільки живий агент 1win не допомагає,


Будь ласка, перешліть мій комплаєнт і запросіть представника 1win

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Більш ніж 96 годин, 5 днів,


Будь ласка, перешліть мою скаргу та запросіть представника служби підтримки 1win,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, сер, моя електронна адреса не змінилася,


Будь ласка, перешліть мою скаргу,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


Будь ласка, допоможіть мені,


Будь ласка, перешліть мій компліент

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Минуло майже 3 тижні, відколи я намагався змінити електронну адресу у своєму обліковому записі, я знову надіслав деталі вчора, і мені дали ще один 24-годинний термін, але минуло 24 години, а електронна адреса все ще не змінилася, як зазвичай. .... Рахунок №65186921


Моя заявка на зміну електронної пошти - номер вашої заявки: 251881

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Нік.


Прошу відповісти та переслати мою скаргу,


Прошу відповісти та переслати мою скаргу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Мені надіслано документи для перевірки 15 днів тому команді безпеки 1win,




Відповідно до п.10.3. Для підтвердження достовірності інформації Компанія може вимагати документи, що підтверджують особу Клієнтів.


Для проведення комплексної та об’єктивної перевірки просимо надати на нашу електронну адресу наступну інформацію:

1. документ, що посвідчує особу;

2. рахунок за комунальні послуги з підтвердженням місця проживання;

3. фотографія Вашого обличчя з документом, що посвідчує особу, в добре освітленому приміщенні (селфі з документом, що посвідчує особу);

4. фотозображення банківських карт: 535456XXXXXX5252.

У листі-відповіді необхідно надіслати запитувані документи.

З повагою, команда 1win.





Будь ласка, перешліть мою скаргу, я хочу змінити свою нову електронну адресу.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я хотів би попросити 1win Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця. Чи могли б ви повідомити, що відбувається зі зміною адреси електронної пошти та чи можливо це взагалі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую за розуміння моєї проблеми,


Будь ласка, служба підтримки 1win змінить мою нову електронну адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Команда безпеки 1win завершила перевірку мого облікового запису, але вони все ще не змінили мою нову електронну адресу,

Шановний 1win, будь ласка, змініть мою нову електронну адресу,


Моя заявка на зміну електронної пошти - номер вашої заявки: 251881





Привіт!

Ми уважно прочитали інформацію, яку ви надали на нашу електронну адресу.

Ідентифікація вашого ігрового облікового запису успішно завершена.

Звертаємо увагу, що перевірка ігрового облікового запису проводиться виключно для підтвердження особи Клієнта та достовірності зазначеної інформації.

На даний момент можливий висновок коштів.

З найкращими побажаннями.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Добрий день


Електронну адресу змінено 26.03.



З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, Дааріо,

Чи можете ви підтвердити, що електронну адресу було змінено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Так, це правильно,


Мій ідентифікатор електронної пошти оновлено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Дааріо,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого