1win Casino - Гравець намагається відійти.

Я завантажив програму Stake Mobile, ідентифікаційний номер: 33408465, я подав запит на зняття коштів 30/04/2023, я продовжував надсилати електронні листи та надавати всі докази, які вони просили, і продовжував зв’язуватися зі службою підтримки без допомоги. Сьогодні я звернувся до служби підтримки і вони попросили мене скасувати зняття коштів після 11 днів очікування та спробувати ще раз, тому я скасував це і знову чекаю.

Шановний д-р Р.,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?

Чи повідомили вам, чому вам необхідно було скасувати зняття коштів і подати запит на новий? Це була внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?

Поточне зняття ваших коштів все ще очікує на вашому рахунку? Коли саме ви просили це?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Шановний Томасе,

-так, це було повністю перевірено, а також служба підтримки попросила надати додаткові документи після того, як я подав запит на своє перше зняття коштів і надав усе, що вони просили.

- після 11 днів очікування мого вилучення агент служби підтримки порадив мені скасувати моє зняття, оскільки це зайняло більше 48 годин (після повернення до чату я не зміг знайти цю розмову зокрема), і я думаю, що вони видалили його.

-це зараз очікує на розгляд, так, я зробив це рівно 23 години тому.

Шановний CasinoGuru,

сьогодні я перевіряв статус мого зняття коштів і був шокований тим, що суму, яку я хотів зняти, було додано назад на мій рахунок 1win, тому я подав запит на ще одне зняття.

Заздалегідь спасибі,

Шановний CasinoGuru,

Я успішно отримав своє зняття.

Шановний д-р Р.,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру