Акаунт гравця заблокували з невідомої причини. Казино відповіло та заявило, що обліковий запис гравця було заблоковано через шахрайство. Казино надало докази того, що гравець зареєстрував кілька облікових записів і використовував їх у шахрайський спосіб. Гравця попросили надати інформацію для підтвердження своєї історії депозитів у казино, але потім він перестав відповідати на наші повідомлення. Отже, скаргу було відхилено.
Ця компанія заблокувала мене, чекаючи на перевірку більше 2 місяців.
Вони сказали, що я порушив їхні положення та умови, але, чесно кажучи, я не знаю, про які умови вони говорять, тому що все, що я зробив, це депозит і ставка..
Проблема полягає в тому, що вони ніколи не виплачували мій баланс і не надсилали мені листа щодо мого балансу. Вони заблокували мій рахунок і нічого не сказали про мій баланс..
Привіт Донрексі,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи були у вас реальні гроші на вашому рахунку чи вони були створені за рахунок бонусу? Ви отримали свій останній депозит після закриття рахунку? Вони колись уточнювали, який термін ви порушили?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я ніколи не користувався бонусами. Всі були справжні гроші..
І я нічого не повернув.. Мої депозити, мої виграші. Все, що я отримав, це блокування і мовчання від компанії.
Шановний Донрексі!
Чи можете ви переслати своє повідомлення з казино на адресу nikolas.b@casino.guru, перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино?
Шановний Донрексі!
Дякуємо за електронний лист. Однак я запитав, чи можете ви переслати повідомлення, яке ви мали з казино. Ви спілкувалися з ними електронною поштою? Якщо так, чи можете ви їх переслати?
Шановний Донрексі!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Дякую, Донрексі, за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Донрексі,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 1Win Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 1Win!
Поясніть, будь ласка, причину блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Привіт Донрексі,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 1Win Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 1Win!
Поясніть, будь ласка, причину блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Привіт Донрексі!
Як повідомлялося раніше в листі, Ваш обліковий запис заблоковано за порушення п.9.7 Правил користування сайтом, розділ «Загальні умови (далі – Правила)»: У разі вчинення учасником парі шахрайських дій щодо букмекерська компанія (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії.
Ми суворо дотримуємося правил і заохочуємо до цього наших гравців. Тому ми ніколи не приймаємо необґрунтованих рішень.
З повагою, команда 1win.
Привіт Донрексі,
Я отримав докази від казино щодо використання кількох облікових записів. Наразі це обговорюється з казино, і я чекаю більше інформації, тому я подовжу таймер. Тим часом я можу запитати вас, чи можливо, що більше одного облікового запису було зареєстровано в казино за допомогою вашої IP-адреси?
З повагою,
Адам
Дозвольте мені зробити це ясним і простим..
Я ніколи з будь-якої причини не мав і не реєстрував подвійних акаунтів на 1win..
Я ділюся своєю точкою доступу лише з друзями та родиною, і, як і очікувалося, вони також отримали доступ до 1win. Я тримаю свою точку доступу відкритою, тому я не здивуюся, якщо є інші облікові записи, які використовують мій IP-адресу даних.
Будь-який обліковий запис, який міг бути пов’язаний із моїм обліковим записом у результаті обміну даними, можна на 100% перевірити індивідуально.
Єдиний випадок, якщо будь-який обліковий запис неможливо перевірити самостійно.
Крім того, 1win не має права блокувати мої депозити на моєму рахунку.
Збирати депозит клієнта на основі його рішення є злочином. Якщо вони вважають, що клієнт порушив свої умови, найгірше, що вони можуть зробити, це відшкодувати всі депозити та заблокувати користувача.
У разі виграшу 1win всі депозитні кошти були арештовані.
Привіт Донрексі,
Я все ще чекаю додаткової інформації щодо цієї справи. Хоча я розумію ваше пояснення щодо використання вашої точки доступу, докази, надані казино, також, здається, свідчать про принаймні 2 облікові записи, які використовували той самий метод оплати. Чи можу я попросити вас пояснити, як це можливо?
З повагою,
Адам
Це неправда.. Будь ласка, у мене є власний обліковий запис. Абс ніколи жодним чином не поєднував свої платіжні дані ні з ким..
По-перше, 1WIN має опублікувати ті облікові записи, які вони звинуватили мене в афілійованих стосунках.
По-друге, 1win має опублікувати методи оплати, які є однаковими для облікових записів, які вони згадали.
Я використовую PERFECT MONEY для виводу, і я ніколи нікому не ділився своїм обліковим записом PM.
Я ніколи не мав іншого облікового запису, який користувався моїми ідеальними грошима для виведення..
Привіт Донрексі,
Ця справа все ще обговорюється з казино, тому я збираюся продовжити таймер ще раз, поки ми спробуємо дійти висновку. Тим часом було б корисно, якщо ви можете надати документ або запис, які підтверджують, що ваші депозити в казино були успішними, як-от виписку з банку або постачальника платежів.
Будь ласка, надішліть будь-яку відповідну інформацію на мою адресу електронної пошти adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Шановний Донрексі!
Будь ласка, дайте відповідь та надайте необхідну інформацію. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо ми не отримаємо від вас відповідь протягом встановленого терміну, я боюся, що ми не зможемо продовжити розслідування цієї справи, і скаргу буде відхилено.
З повагою,
Адам
Шановний Донрексі!
Я отримав ваш електронний лист щодо ваших депозитів, але зі скріншотів незрозуміло, куди були надіслані гроші. Чи можете ви надати інформацію, яка підтверджує це? Крім того, було б найкраще, якби ви могли надати цю інформацію для будь-яких депозитів, зроблених у дати 04/04/2022, 08/04/2022, 11/04/2022, 14/04/2022 і 20/04/2022, тому що їх можна порівняти з інформацією, яку ми отримали від казино.
З повагою,
Адам
Слід знати, що депозит здійснюється через онлайн-транзакцію з карткою.
Транзакція не обов’язково вказуватиме 1WIN у виписці. Це мої реальні депозити на 1win
Привіт Донрексі,
Дякуємо за додаткову інформацію. Чи можете ви надати знімки екрана/інформацію про депозити, зроблені у вказані дати? Потім їх можна порівняти з інформацією, наданою казино.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
