Гравець з Австралії оскаржує велику суму грошей (40-50 тис. австралійських доларів), оскільки казино надало неправдиві правила та умови та дозволило йому грати, незважаючи на порушення їхніх фактичних умов, які явно виключають австралійських гравців. Гравець стверджує, що має достатньо доказів на підтримку своєї справи. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Це мінімальна оскаржувана сума, яка становитиме понад 40-50 тис.
Мені стало відомо, що гравців, які перебувають в Австралії, відправили на цільову адресу (www.onered.com/en-AU)
Це забезпечило фальшивий набір умов.
На їх фактичній/глобальній домашній сторінці були правильні умови, згідно з якими вони не допускають гравців з Австралії (або мають австралійські долари США як прийнятну валюту), але я, проживаючи в Австралії, зміг зробити депозит в Aud і грати в Aud.
Відповідно до їхніх власних реальних умов жодна з моїх ставок або гри не є дійсною через:
- умови, які я уклав, є нелегітимними
- Місцезнаходження в Австралії заборонено (мене змусили зареєструватися як австралієць і грати на австралійській IP-адресі)
- Дозволили мені робити депозит і грати в австралійських доларах, коли це не була прийнятна валюта.
У мене є значна кількість даних, доказів і листування, які я можу надати. Onered/1red не хвилювався, чи вчинив правильно.
Вони намагаються використовувати лазівки у своїх умовах (які, як було сказано, вони все одно змусили мене зареєструватися, погоджуючись на фальшиві умови), які суперечать умовам їх ліцензії.
Я зберу купу інформації, яку маю надіслати вам за запитом. Наперед дякую за вашу допомогу.
Привіт Jarryds,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1Red Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи залишився у вас баланс на рахунку в казино чи на основі чого ви внесли суму оскарження? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зауважте, що веб-сайти зазвичай мають домени для різних країн, а умови залежать від країни. Якщо австралійська версія не дозволяла вам зареєструватися та внести депозит, ви могли вільно грати там і не мали права на будь-яке відшкодування.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
