Гравець з Чехії подав запит на зняття коштів більше 2 тижнів тому, але, на жаль, гроші ще не надійшли.
2 травня я зняв 871 євро з казино. Вибір ще не отримано. Приблизно через 2 тижні після запиту на зняття я зробив запит у чаті на сайті казино, і мені сказали, що зняття потрібно переглянути, оскільки це більша сума, і я отримаю її незабаром. Через тиждень рахунок ще не надійшов, тому я надіслав електронного листа в казино за адресою, вказаною на веб-сайті казино, але досі не отримав відповіді. Я не хочу подавати «скаргу» напряму, тому що раніше я без проблем і швидко знімав великі кошти (наприклад, 1000 євро, як показано на знімку екрана), але я хотів би знати більше інформації про те, коли я можу очікувати зняття коштів (я бачу, що багато інших гравців повідомляли про затримку зняття коштів у формі цієї "скарги"). Якщо це допоможе, це, мабуть, моє перше зняття криптовалюти, але я робив криптовалюту в минулому. З радістю надішлю будь-яку додаткову інформацію, яка допоможе виявити та вирішити проблему.
Дякую та з повагою,
Мирослав
Шановний mprovod,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви накопичили свої виграші за допомогою активного бонусу чи акції?
Не могли б ви надіслати мені останні повідомлення, які ви отримали від казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний пане Томаше,
дякую за швидку відповідь.
Виграш не накопичувався за допомогою бонусу чи рекламної акції, а лише за рахунок грошей, які я вніс.
Я надіслав стенограми чату на вашу електронну пошту, яка є єдиним способом спілкування з казино. Я не отримав відповіді на свій електронний лист.
Ще раз дякуємо за вашу допомогу та з повагою,
Мирослав
Вибачте, але я не отримав від вас електронного листа.
Я звернувся до вас електронною поштою, чекаю вашої відповіді.
Я щойно надіслав електронний лист вдруге. Я ввів неправильну адресу електронної пошти, у повідомленні я отримав електронний лист на кшталт tomas@casino.guru, але це має бути tomas@casino.guru (можливо, перекладач ставить X на початку, тому що це не перший раз, коли я отримував раніше адреса електронної пошти X).
Якщо ви все ще не отримали мій електронний лист, будь ласка, повідомте мене.
Дякую та з повагою,
Мирослав
Шановний mprovod,
Дякуємо, що повідомили про помилку. Сподіваюся, надалі її буде виправлено.
Дуже дякую за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо mprovod за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 1GoodBet Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино припинило роботу, ми не можемо з ними зв’язатися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро