ГоловнаСкарги1GoodBet Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.

1GoodBet Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 600 $

1GoodBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 10.03.2022 | Справу закрито : 02.05.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Мексики надав усі необхідні документи, але його обліковий запис досі не позначено як перевірений. Казино вимагало від гравця другий документ, що посвідчує особу з міжнародною дійсністю. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я вже надсилав свої документи мільйони разів, все, що від мене вимагали, і вони не завершують верифікацію мого облікового запису, вони чекають 48 годин через 48 годин

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна felina224766,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Збір та перевірка всіх документів може зайняти кілька робочих днів.

Які документи ви вже надали? Чи правильно я розумію, що ви подали документи лише два дні тому?

Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

це знущання, вони сказали мені, що вони вже їх прийняли, потім вони завжди ні, і вони придумують новий привід filefilefilefilefilefilefile

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Я вже надіслав усе, я вже надіслав фотографію свого посвідчення особи, щоб підтвердити особу, фотографію, яка її тримає, підтвердження прямого дебету, виписку з банківського рахунку, я навіть надіслав своє свідоцтво про народження та свою мішку

і мені здається, що все вже завантажено, вони просто не хочуть, щоб я знімав, тому вони мене не перевіряють

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую felina224766 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, felina224766,

Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 1GoodBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда казино 1GoodBet!

Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця не було підтверджено? Які документи є проблемними і яких кроків слід виконати гравцеві для успішної верифікації свого облікового запису?

Наперед дякую за надання інформації.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна felina224766,


Нам шкода чути, що у вас був негативний досвід процесу KYC. Ми будемо раді завершити вашу перевірку та виплатити виграш. Вас попросили завантажити свій паспорт у свій особистий обліковий запис на 1good.bet, щоб завершити процес KYC.


Ви завантажили інший документ, що посвідчує особу (який ми не можемо оприлюднити через GDPR ), який не може розглядатися як паспорт або ідентифікаційний документ відповідно до нашої політики KYC та органу ліцензування Кюрасао, під юрисдикцією якого працює 1good.bet, тому процес перевірки не вдалося завершити.


У зв’язку з цим ми хотіли б попросити вас зробити наступне: Завантажте копію свого національного паспорта (будь ласка, у хорошій/чистій якості) у свій особистий обліковий запис на 1good.bet, і ми негайно завершимо процес перевірки.


Будь ласка, зверніться за додатковою підтримкою. Ми тут, щоб допомогти!


З повагою,


1 Команда підтримки Good.bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Не всі мексиканці мають паспорти, я вже надіслав своє посвідчення особи, своє життя та фотографії з усіма до мого завантаженого запису. У мене немає паспорта, це документ, який є не у всіх, і за власними словами він не говорить, що тільки це прийнято

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Як повторюю, вони відповідають лише під чистим приводом, вони послали мене спочатку відкрити рахунок, щоб перевірити себе. Якщо у мене вже є один відкритий, то чому вони, швидше за все, його блокують, тому що вони не хочуть мені платити, іншої можливості немає, це смішно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я спілкувався тисячі разів, і вони відповідають на кожну непотрібну нісенітницю


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна felina224766,


Ми повністю розуміємо вашу стурбованість. У наших умовах KYC зазначено, що:

«... клієнт зобов’язаний надати у хорошій якості копію одного з таких документів:

- Діючий паспорт з усією необхідною інформацією

- Другий ідентифікатор (наприклад , дійсні водійські права , необов'язково)

- дійсне посвідчення особи , видане державою..." (наприклад, віза, дозвіл на тимчасове або постійне проживання, проїзний документ)


Жоден з ваших документів не відповідав необхідному переліку документів. Документ, який ви надіслали, виданий із "secretaria de educacion publica mexico - Секретаріат народної освіти " і не може вважатися міжнародно визнаним посвідченням особи для підтвердження вашої особи.


Ми не маємо наміру блокувати або закривати ваш обліковий запис і з радістю виплатимо всі ваші виграші. 1good.bet є відповідальним і авторитетним брендом казино, і для того, щоб ми відповідали закону, ми люб'язно просимо вас надати нам дійсний паспорт , водійські права або державне посвідчення особи , щоб завершити процес KYC.


З повагою,


Команда підтримки 1good.bet


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я живу не в США, я живу в Мексиці. Ідентифікатори, які я надсилаю, є тими, які існують тут. Як я збираюся надіслати паспорт або карту проживання, якщо я не проживаю в Сполучених Штатах?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

всі документи, які я надсилаю, видані урядом моєї країни

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я вже надіслав ту саму фотографію мого життя, я вже надіслав свою кухню, я навіть надіслав своє свідоцтво про народження

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна felina224766,


Ми не просимо вас надавати будь-які документи, видані Сполученими Штатами Америки.


Ми просимо вас надати будь-який дійсний міжнародно визнаний документ, виданий в Мексиці :

- Діючий паспорт з усією необхідною інформацією

- Другий ідентифікатор (наприклад, дійсні водійські права, необов'язково)

- дійсне посвідчення особи , видане державою..." (наприклад, віза, дозвіл на тимчасове або постійне проживання, проїзний документ)


Документ, виданий "secretaria de educacion publica mexico - Секретаріат народної освіти" , не може розглядатися як міжнародно визнаний ідентифікатор для підтвердження вашої особи.


З повагою,


Команда підтримки 1good.bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Документи, які ви вимагаєте, це документи, які є не у всіх, я не маю водійських прав, не всі їздять на автомобілі і не всі мають візу чи паспорт. Офіційні документи, які є у всіх, — це ті, які я вже надіслав, і всі вони видані урядом. Надішліть мені свідоцтво про народження мій унікальний реєстраційний ключ населення та надішліть документ, виданий національним виборчим інститутом .. надіслати виписку з банківського рахунку, надіслати скріншот фотографії мого електронного платежу, надіслати рахунок за комунальні послуги з федеральної комісії з електроенергії, а вони не хочуть підтвердьте мене, вони просять у мене речі, які є не у всіх мексиканців, і ті, що є справді підтвердженням особи, вони не приймають

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна felina2089!


1good.bet працює за європейською ліцензією - Ліцензією на азартні ігри Кюрасао. Це означає, що всі відвідувачі відповідних веб-сайтів i-gaming повинні дотримуватися Загальних положень та умов та політики AML/KYC, що регулюються Ліцензією Кюрасао.


У зв’язку з цим ми пропонуємо вам ознайомитися з офіційним загальнодоступним документом , виданим Радою з контролю азартних ігор Кюрасао, щодо вимог до операторів казино, коли мова йде про процес KYC.


Коротше кажучи, виписка з банку може бути використана для підтвердження вашого паспорта, рахунок за комунальні послуги може підтвердити ваш паспорт, альтернативне посвідчення особи може підтвердити ваш паспорт.


Їх не можна використовувати окремо без паспорта для завершення процесу перевірки. Вам знадобиться міжнародно визнаний документ, щоб завершити процес KYC.


З повагою,


Команда підтримки 1good.bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

брехня всі казино приймають Cedula, і якщо у мене не було жодних проблем, а інші казино підтвердили мене з цими документами, тільки ви, тому що ви не хочете платити .. жодне казино не дало мені стільки проблем, щоб перевірити мене, як це, спочатку вони сказали мені, що все вже я повністю виграв, і вони почали виправдовуватися, що не можуть знайти адресу, спочатку я повинен був обвести їх у червоне коло, а потім вони не змогли знайти ім'я, потім вони не прийняли посвідчення особи.. Тоді вони не приймають лише паспорт... усі казино приймають ці документи за адресою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна felina2089!


На жаль, ми не можемо нести відповідальність за роботу та процеси KYC інших гральних закладів. Є правила, яких ми зобов’язані дотримуватися.


Ми не маємо наміру не виплачувати вам ваші справедливі виграші. Навпаки, ми робимо все можливе, щоб допомогти вам у процесі KYC.


Ми настійно рекомендуємо вам отримати мексиканський паспорт для завершення процесу перевірки.


З повагою,


Підтримка 1good.bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я вже прочитав усі офіційні документи, які надсилаю, і там написано, що будь-який офіційний документ, виданий в країні офіційного користувача, приймається, ніде не сказано, що це лише паспорт і чітко написано БУДЬ-який офіційний документ, виданий в країні місце проживання... тобто те, що йдеться про те, що секретар народної освіти в моїй країні не є офіційним, чи орган, який регулює всю систему освіти в моїй країні, чи національний виборчий інститут не є офіційним документом? У документі, який він мені надіслав, так написано. Я думаю, що ті, хто повинен це добре прочитати, це ви.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Дякуємо, команда 1GoodBet, за вашу відповідь і за пояснення.


Шановна феліна,

Я відповів на вашу електронну пошту деякий час тому, і я чекаю на дані та інформацію, які мені потрібно перевірити.

Зауважте, що в більшості казино звичайною практикою є те, що вони вимагають більше одного документа для перевірки, ви надали казино лише один, який відповідає вимогам казино як ідентифікатор. З іншого боку, це не звичайна ситуація, коли гравець володіє лише одним дійсним документом, що посвідчує особу.

Чи є у вас інший офіційний документ, що посвідчує особу з адресою, фотографією, датою народження та іншою необхідною інформацією, будь ласка?

Якщо у вас немає іншого дійсного документа, виданого вашою країною, я б рекомендував вам подати запит на видачу паспорта у вашій країні проживання. Зазвичай це займає 1-2 тижні. Якщо у вашому рахунку в казино є 1600 доларів США, більш доцільно оформити новий паспорт, щоб пройти верифікацію KYC в казино, ніж попросити їх підтвердити ваш обліковий запис за допомогою лише одного документа, що посвідчує особу. Казино, ймовірно, не змінить своїх вимог і рішень. Якщо ви не порушили жодних положень та умов казино, весь процес перевірки буде значно перенесено після надання казино необхідного документа.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

так я відповів на електронну пошту..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я відповів на твої електронні листи, Феліна, деякий час тому.

Ми хотіли б, щоб ви прокоментували мій попередній допис вище (21 березня 2022 15:22).

Ми з нетерпінням чекаємо від вас.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна феліна,

Чи є прогрес у вашій проблемі? Я хочу, щоб ви прокоментували мій допис від 21 березня 2022 року, 15:22. Я подовжую таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.

З нетерпінням чекаємо від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.

Щиро дякуємо, команда 1GoodBet Casino, за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого