Гравець з України використовує промокод для отримання бонусу та успішного виконання умов ставок. Збільшивши свій реальний баланс до 30 000 грн, вона намагається зняти 28 000 грн, але виявляє, що її баланс зменшився до 2 000 грн. Казино стверджує, що відрахування пов’язане з отриманням виграшів із бонусного балансу, який вона заперечує як шахрайський.
Доброго дня, зіткнувся з такою ситуацією, в даному казіно я ввів промокод від стрімера який надається, 1 раз на місяць, отримав бонус 200грн на баланс потрібно було відіграти 4000грн, після відіграшу 10х від суми бонуса начисляється на реальний баланс, я відіграв і отримав 2000грн, потім я грав дальше на реальному балансі і підняв до 30000 гривень,зупинився і поклав на вивід 2 рази по 10000 і раз 8 тисяч, в загальному 28000 тисяч поклав на вивід через деякий час заходжу в казіно а мені списали мої кошти залишивши 2000 грн на балансі, підтримка стверджує що я підняв на бонусному балансі і тому було списання, а на самому ділі я підняв 30 тисяч з реального балансу після відіграшу. Рахую що це обман і шахрайство.
Привіт saniasadovuy,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1Go Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Після того, як ви завершите вимоги щодо ставок і баланс буде вираховано один раз, бонусні умови більше не застосовуватимуться.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
