Шановна команда Casino Guru!
У мене загалом позитивний досвід гри в казино та розміщення спортивних ставок на їх веб-сайті. Однак зараз у мене виникли деякі проблеми із затримками, про які я хотів би звернути вашу увагу.
По-перше, я вже 6 днів чекаю обробки мого виведення коштів. Хоча я розумію, що 6 днів не обов’язково виправдовують значне занепокоєння, я вважав за краще відкрити цю скаргу, щоб переконатися, що суму врешті-решт буде виплачено.
По-друге, окреме питання виникло щодо мого депозиту, зробленого 10 днів тому з використанням криптовалют. Він ще не зарахований на мій рахунок. Я негайно зв’язався з живим чатом у день депозиту, і мені повідомили, що справу було передано до відповідного департаменту. Незважаючи на те, що служба підтримки в чаті постійно чуйно реагувала та була корисною, вони неодноразово відповідали, що розбіжності щодо мого зняття коштів і депозиту все ще обробляються.
Для вашої довідки, казино отримало всі мої документи KYC у день, коли я подав запит на зняття коштів, тобто 7 вересня.
Я більш ніж готовий надати будь-які необхідні докази, якщо це буде потрібно. Я зберіг скріншоти всіх моїх депозитів, історії ставок, електронних листів, чатів тощо.
На завершення я хотів би заздалегідь висловити подяку Casino Guru за допомогу та 1Bet Casino, сподіваючись, що вони швидко вирішать ці проблеми.
Dear Casino Guru Team,
I've had a generally positive gameplay experience with the casino and placing sports bets on their website. However, I am currently experiencing some delay issues which I'd like to bring to your attention.
Firstly, I've been waiting for my withdrawal to be processed for 6 days now. While I understand that 6 days may not necessarily warrant significant concern, I felt it best to open this complaint to ensure that the amount will be eventually paid.
Secondly, a separate issue has arisen concerning my deposit made 10 days ago using cryptocurrencies. It has not yet been credited to my account. I promptly reached out to the live chat on the day of the deposit, and they informed me that the case had been escalated to the relevant department. Although the live chat support has been consistently responsive and helpful, their repeated response has been that both my withdrawal and the deposit discrepancy are still being processed.
For your reference, the casino received all my KYC documents on the day I requested my withdrawal, which was the 7th of September.
I am more than willing to provide any necessary proof if required. I have retained screenshots of all my deposits, bet history, emails, live chats, etc.
In conclusion, I would like to express my gratitude in advance to Casino Guru for their assistance and to 1Bet Casino, hoping they will address and resolve these matters promptly.
Автоматичний переклад.
