Гравець з Німеччини 23.11.2024 подав запит на закриття рахунку через залежність від азартних ігор, але продовжує отримувати рекламні пропозиції від казино. З того часу він вніс 150 євро на депозит 03.12.2024 і зараз шукає допомоги, щоб остаточно закрити свій рахунок і отримати відшкодування внесених коштів.
доброго дня
Я хотів заблокувати свій рахунок на 1bet.com 23.11.2024 через залежність від азартних ігор. У чаті мені сказали, що я можу це зробити електронною поштою до customercare@1bet.com потрібно зробити.
Тому 23 листопада 2024 року я подав запит на закриття облікового запису через залежність від азартних ігор. З того дня мене засипали новими пропозиціями, бонусами на депозит тощо.
Нарешті 3 грудня 2024 року я відмовився від своєї залежності та вніс 150,00 євро.
Я прошу допомоги, щоб назавжди закрити мій обліковий запис і повернути 150 євро.
З повагою
Марсель Р***
Шановний Raabi2711,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
доброго дня
На жаль, я не отримав відповіді на свій електронний лист щодо самовиключення через залежність від азартних ігор. Мій обліковий запис все ще відкритий, і я маю повний доступ. Я також постійно отримую рекламу через електронну пошту та SMS.
З повагою
Марсель Р***
Щойно отримав нові привабливі пропозиції, незважаючи на повідомлення про те, що я хочу закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор
Дуже дякую, Raabi2711, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Raabi2711,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино 1Bet !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Шановний Міхале,
Щоб ми могли відповідним чином допомогти гравцеві, він має подати свій офіційний запит до , яку ми ще маємо отримати. Щойно гравець зв’яжеться з вказаною електронною адресою, ми діятимемо відповідно до наших Умов.
З повагою,
Казино 1Bet
Шановне казино 1Bet!
Гравець надав скріншот електронного листа, надісланого на електронну адресу customercare@1bet.com 23 листопада. Ви стверджуєте, що не отримали цей електронний лист?
Шановний Raabi2711,
Ви надсилали більше електронних листів на правильну електронну адресу чи лише на цю одну?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
