Гравець з Португалії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше казино повідомило нам, що гравець порушив максимальну дозволену ставку. Переглянувши історію гри, ми дійшли висновку, що казино конфіскувало виграш гравця відповідно до своїх бонусних умов і умов.
Я зробив депозит у розмірі 20 євро та активував бонус. Поки все добре, я завершив ролловер і мав реальний баланс 100 євро. Я продовжив гру, і з цих 100 євро я виграв 350 євро, які я попросив вивести, через 5 днів мені надіслали повідомлення про те, що було порушення правила бонусу! У мене є роздруківки повідомлень
Вони забрали в мене 350 євро, відмовили у знятті коштів і повернули лише 20 євро
Дуже дякую за вашу відповідь, Simba1990. Чи повідомило вам казино, яке правило ви порушили? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт Крістіно, дякую за спробу допомогти мені, після того, як я отримав повідомлення про те, що виведення було відхилено, я зайшов у чат і мені сказали, що було порушення бонусу. Я не розумію, що це за порушення, я грав у слотах, робив ставки 0,20, 0,40, 0,60 і 1€. Я здійснив необхідний ролловер у розмірі 1600 євро, після завершення у мене був баланс 100 євро, з яких я продовжував грати та створював профілі, загалом 350 євро
Коли я досяг 350 євро, я попросив зняти кошти, які очікували на 5 днів, потім вони надсилають мені повідомлення про те, що бонус було порушено, і вони повертають 20 євро та забирають решту, яку я заробив за 100 євро, які я конвертував в реальні гроші.
Крістіно, вони хочуть заплатити мені лише 20 євро депозиту, який я вніс… усе інше, що я виграв, вони забрали, вони навіть попросили у мене документи для переказу 20 євро. А решта я отримав???
Отже, якщо я правильно розумію, казино не надало конкретних деталей про правило, яке ви порушили?
Вони кажуть, що я порушив правило 5% від заробітку...
але як я порушив це правило, якщо все, що я робив, це грав і мені пощастило виграти?
Шановна Крістіно,
Гравець отримав бонус 1BLUCKY100 ( сума 20 євро ) 16.06.2023 о 06:03:27. З бонусом Simba1990 грав переважно в автомати. Граючи з бонусом, гравець робив ставки від 0,20 до 100 євро.
Згідно з Правилами та Умовами Казино, під час гри з бонусом існує обмеження щодо ігрового процесу – один із пунктів: «Розміщення ставок на суми, що перевищують 12 €/$/£ (або еквівалент € в іншій валюті) або 5% від наданий бонус, залежно від того, що нижче».
У цьому випадку, враховуючи, що бонус становив 20 євро , гравець не має права робити ставки вище 1 євро під час гри з бонусом.
Як було сказано вище, існує ряд ставок, які перевищують дозволену суму. Саме тому виграш гравця було анульовано.
Цю інформацію вже пояснила Simba1990 наша служба підтримки.
Ми сподіваємося, що це ще більше прояснить проблему.
З повагою,
Команда казино 1Bet
Я не робив ставок більше 1€!!! Єдине, що я зробив, це купив бонусні пакети, які є у вас на слотах! Я ніде не читав, що ви не можете купити бонусні пакети.
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановна команда 1Bet Casino!
Чи не могли б ви надіслати докази того, що максимальну дозволену ставку було порушено, на адресу kristina.s@casino.guru ? Заздалегідь спасибі.
Привіт Крістіна,
Запитані докази надіслано на вашу електронну адресу.
З повагою,
Команда казино 1Bet
Дякуємо за ваш електронний лист, команда 1Bet Casino.
Simba1990, на жаль, купивши внутрішньоігрові функції, ви справді порушили максимальну дозволену ставку кілька разів. Я перепрошую, але за цих обставин ми вважаємо, що казино конфіскувало ваш виграш відповідно до їхніх бонусних умов і умов, тому ми не можемо продовжити розгляд цієї справи.
Я розумію ваше розчарування, і, звісно, ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які не дозволяли б гравцям робити ставки, які перевищують дозволені, але, на жаль, це ще не є стандартною практикою, тому ми не можемо штрафувати казино, а також не можемо вимагати відшкодування для вас.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
