ГоловнаСкарги1Bet Casino - Гравець ставить під сумнів відповідальні азартні інструменти.

1Bet Casino - Гравець ставить під сумнів відповідальні азартні інструменти.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 722

Сума: 1 600 €

1Bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 02.12.2021 | Не вирішено : 14.01.2022
Не вирішено Наш вердикт

Невдале самовиключення

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Португалії ставить під сумнів відповідальні азартні інструменти, які пропонує казино. Вона попросила 7-денний період охолодження. Згодом вона отримала підтвердження, що до її облікового запису було застосовано ліміт, але, здавалося б, її доступ до облікового запису не був жодним чином обмежений. Їй дозволили внести значну суму, яку, на жаль, зіграли і програли. Згідно з заявами казино, період перемикання фактично застосовувався до облікового запису гравця, однак, як повідомляється, гравець несе відповідальність за те, що протягом цього періоду не використовував свій обліковий запис. Такий підхід робить можливість встановлення періоду перемикання оманливою, і тому ми вважаємо, що депозити гравця, зроблені протягом періоду часу, мають бути відшкодовані. Казино відмовилося виконувати наше рішення. Скаргу закрито як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго ранку,

26 листопада я попросив відмовитися від азартних ігор у казино 1Bet. Це прохання було прийнято. Я зробив цей запит, оскільки не маю повного контролю над своїми витратами в казино, я можу легко «програтися». Оскільки я вже втратив частину грошей, я не хотів втрачати більше. Виявилося, що це прохання про 7-денну перерву (прийнято ними) не було дотримано, і в підсумку я вніс ще 1600 євро в період з 30 по 1 грудня. Де права гравців? Навіть казино не захищає нас, коли ми просимо?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Марія,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив розділ відповідальних азартних ігор, представлений на сайті, і не знайшов жодної згадки про можливість встановлення періоду охолодження.

Ви налаштували його у своєму обліковому записі чи звернулися до служби підтримки, щоб застосувати його для вас? Якщо ви надсилаєте свій запит до служби підтримки казино, не могли б ви переслати мені цей запит? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Крім того, ви намагалися зв’язатися зі службою підтримки, щоб запитати, чому період охолодження не був активований? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу.

Я терпляче чекатиму на вашу відповідь.

З повагою,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую!

Я запитав у чаті. Я переслав електронний лист, який вони мені надіслали, де вони підтверджують, що я зробив замовлення і що період перерви був активований. Вони також підтверджують, що з цього моменту я не можу отримати доступ до облікового запису. Брехня... 🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ви отримали мою електронну пошту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую Марія за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гаразд. Я почекаю. Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Марія,

Відтепер я розгляну вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему.

Я хотів би запросити 1Bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги Марії.

Шановні представники 1Bet Casino!

Чи є якась причина, чому Марії дозволили робити депозит і грати, а доступ до її ігрового рахунку мав бути обмежений?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ще ніхто нічого не сказав?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні представники CasinoGuru, Шановна Марія


Дякуємо, що запросили нас у цю тему.


Ми зробимо додаткову перевірку справи гравця та надамо заяву протягом 24 годин.


З повагою,

Команда казино 1Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, команда 1Bet Casino, за відповідь. Я встановлюю таймер на 7 днів. Ми будемо чекати подальших оновлень від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда 1Bet Casino!

Ми хотіли б попросити вас повідомити нам оновлення з цього приводу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Зауважте, що якщо ми не отримаємо відповіді протягом встановленого терміну, ми закриємо цю скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вони не відповідатимуть. Я бачив, що це нормально. Не відповідайте. Тому у нього така погана репутація. Не розв’язуйте теми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні представники CasinoGuru та Марія!


Перш за все – ми приносимо свої вибачення за пізню відповідь.


Згідно з нашими офіційними записами, ми отримали від гравця запит на самовиключення на невизначений термін 27/11/2021.


Зауважте, що самовиключення дуже важливо, і ми люб’язно попросили гравця витратити кілька днів, щоб обміркувати свої дії.


У рамках процесу ми можемо підтвердити, що обліковий запис гравця було призупинено на 7 днів, починаючи з 27 листопада.


Протягом цього періоду гравець більше не мав доступу до свого облікового запису, і тому більше не мав можливості вносити депозит або грати в будь-який з продуктів, які ми пропонуємо на 1Bet. Однак, якщо гравець спробував увійти на власний ризик, ці дії розглядаються як «запит на повторне відкриття облікового запису», отже, гравець може працювати зі своїм рахунком, депозитом та виведенням коштів на власний ризик.


Ми проведемо ще додаткове розслідування з VIP-агентом гравця та оновимо гравця електронною поштою.


Сподіваємося, ви знайдете це інформативно.


З повагою,

Команда 1Bet Casino


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Яка була б причина цього запиту, якби ви все одно могли отримати доступ до облікового запису? Отже, бути виключеним або не виключеним буде однаково.

Це не має сенсу. Ви помилилися.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, команда 1Bet Casino, Марія, за відповіді.

Шановна Марія,

Чи не могли б ви повідомити, чи вказали ви також причину свого запиту, коли просили відмовитися від азартних ігор?

Шановна команда 1Bet Casino!

Чи правильно я розумію, що коли до облікового запису гравця застосовується період охолодження/призупинення (за його запитом), система казино жодним чином не обмежує його доступ до облікового запису? Я скопіюю вставити розділ з електронного листа, який Марія отримала як підтвердження того, що її запит отримано:

"…
У рамках процесу ми підтверджуємо, що ваш обліковий запис призупинено і залишатиметься таким протягом 7 днів, і ви зможете зв’язатися з нами та уточнити подальші кроки, які хочете зробити.
Протягом цього періоду ви більше не матимете доступу до свого облікового запису і, отже, більше не матимете можливості вносити депозит або грати в будь-який із продуктів, які ми пропонуємо.
…"
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Що я вже витратив багато грошей і не хотів витрачати більше в найближчі кілька днів, бо мені не пощастило.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні представники CasinoGuru!


З Новим роком і вибачте за пізню відповідь.


Як ми вже згадували, обліковий запис гравця було призупинено на 7 днів, починаючи з 27 листопада. Однак усі гравці інформуються, що під час періоду відновлення, якщо вони намагаються примусово ввійти до своїх облікових записів, це вважається запитом на повторне відкриття, і система автоматично надає повний доступ до їхніх облікових записів – означає, що вони можуть вносити та знімати.


Зауважте, що ці дії несе відповідальність і особистий вибір кожного гравця.


Ми вважаємо, що все, що було зроблено з обліковим записом гравця, відповідало загальним положенням та умовам нашого веб-сайту.


Сподіваємося, це буде для вас інформативним.


Щирі вітання,

Команда 1Bet Casino


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую всім за відповіді.


Шановна команда 1Bet Casino!

Чи не могли б ви підказати, який сенс періоду охолодження, якщо це не означає, що доступ гравця до свого облікового запису та послуг казино якимось чином обмежений?

27 листопада 2021 року Марія отримала такий електронний лист, де немає згадки про те, що Марія несе відповідальність за те, щоб вона не входила до свого облікового запису:

Шановна Марія,
Ми отримали ваш запит на самовиключення вашого облікового запису на невизначений термін.
Самовиключення дуже важливо, тому ми просимо вас витратити кілька днів, щоб обдумати цю дію.
У рамках цього процесу ми підтверджуємо, що ваш обліковий запис призупинено і залишатиметься таким протягом 7 днів, після чого ви зможете зв’язатися з нами та уточнити наступні кроки, які хочете зробити.
Протягом цього періоду ви більше не матимете доступу до свого облікового запису і, отже, більше не матимете можливості вносити депозит або грати в будь-який із продуктів, які ми пропонуємо.
Щоб допомогти вам у процесі прийняття рішень, ми просимо вас переглянути веб-сайти наступних професійних та конфіденційних організацій, які надають підтримку та допомогу в цій сфері:
Анонімні гравці
http://www.gamblersanonymous.org/ga/
Азартна терапія
https://www.gamblingtherapy.org/en
З повагою,
Джордан С. | Підтримка клієнтів

Підкажіть, будь ласка, коли і як Марію повідомили про те, що інформація в електронній пошті була неправильною?

Ми вважаємо, що, оскільки її прохання про самовиключення не було задоволено, усі депозити, які Марія зробила протягом періоду охолодження після 27 листопада 2021 року, мають бути відшкодовані.

Якщо казино відмовиться виконувати наше рішення, ця справа буде закрита як «Невирішена», що вплине на рейтинг казино.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний гуру казино,


Дякую за оновлення.


Як ми зазначали раніше, період відновлення розпочався 27 листопада для рахунку гравця на 1Bet.


Однак, враховуючи це, гравець бере на себе відповідальність за свої дії, тому, якщо система виявить спробу повторного входу, вона автоматично надає гравцеві доступ до свого облікового запису, але знову ж таки, це настійно не рекомендується, і за бажанням гравця. власне рішення.


Щирі вітання,

Команда казино 1Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я вирішив зробити 7-денну перерву...

Якби я хотів бути вільним для входу, я ні про що вас не просив.

Немає логіки, ти помилився... Припусти свою помилку. Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Марія,

Прошу вибачення, але оскільки команда казино не бажає переглядати рішення у вашій справі, ми змушені закрити цю скаргу як "невирішену".

Вибачте, що я не зміг допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки «Невирішено», негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це жахливе казино! Не кладіть свої гроші в це казино. Є казино, де правила дійсно діють, а клієнти захищені. Нульова оцінка!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за все гуру казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого