Шановні представники CasinoGuru та Марія!
Перш за все – ми приносимо свої вибачення за пізню відповідь.
Згідно з нашими офіційними записами, ми отримали від гравця запит на самовиключення на невизначений термін 27/11/2021.
Зауважте, що самовиключення дуже важливо, і ми люб’язно попросили гравця витратити кілька днів, щоб обміркувати свої дії.
У рамках процесу ми можемо підтвердити, що обліковий запис гравця було призупинено на 7 днів, починаючи з 27 листопада.
Протягом цього періоду гравець більше не мав доступу до свого облікового запису, і тому більше не мав можливості вносити депозит або грати в будь-який з продуктів, які ми пропонуємо на 1Bet. Однак, якщо гравець спробував увійти на власний ризик, ці дії розглядаються як «запит на повторне відкриття облікового запису», отже, гравець може працювати зі своїм рахунком, депозитом та виведенням коштів на власний ризик.
Ми проведемо ще додаткове розслідування з VIP-агентом гравця та оновимо гравця електронною поштою.
Сподіваємося, ви знайдете це інформативно.
З повагою,
Команда 1Bet Casino
Dear CasinoGuru representatives and Maria,
First of all - we do apologize for the late reply.
As of our official records, we have received the player's request for self-exclusion indefinitely on 27/11/2021.
Please note that Self-Exclusions are taken with the utmost importance and we kindly asked the player to take a few days to contemplate his actions.
As part of the process, we can confirm that the player's account was suspended for 7 days, starting on the 27th of November.
During this period, the player had no longer any access to his account and therefore had no longer the ability to deposit or play any of the products we offer at 1Bet. However, If the player tried to log in at his own risk, these actions are taken into consideration as "reopening account request", hence the player is available to operate with his account, deposit, and withdrawal at his own risk.
We are going to make an even further investigation with the player's VIP agent and update the player via email.
We hope you will find this informative.
Kind Regards,
The 1Bet Casino Team
Автоматичний переклад.