ГоловнаСкарги18bet Casino - Акаунт гравця заблокували.

18bet Casino - Акаунт гравця заблокували.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 26856

Сума: 42 172 €

18bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 09.06.2022 | Не вирішено : 02.08.2022
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Акаунт гравця заблокували без будь-яких пояснень. Казино відповіло та заявило, що обліковий запис гравця заблоковано через використання кількох облікових записів. Казино надало докази, але ми вважали їх недостатніми, щоб показати, що гравець отримав будь-яку несправедливу перевагу відповідно до нашого кодексу чесних азартних ігор. Казино стверджувало, що його позиція щодо цього питання є остаточною, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так грали на 18bet.com. Надіслали багато документів, які вони затвердили. Виграв багато грошей, після того, як вони затвердили мої документи, вони закрили мій рахунок без жодної причини. Вони не відповідають, коли я їм пишу, що мені робити? Я хочу свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Фріда,

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з 18bet Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.

Чи отримали ви підтвердження того, що ваш обліковий запис підтверджено? Ваш баланс створений із реальних грошей чи бонусних грошей? Коли саме вони закрили ваш обліковий запис і чи зв’язувалися з вами відтоді?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гей! Вони написали, що мій обліковий запис на "перевірці", вони затвердили всі мої документи, у мене є понад 450 000 на ігровому рахунку, які я хочу вийти. Я грав не на бонусні гроші, а грав на власні гроші.

вони закрили мій рахунок вчора о 14.49 після того, як затвердили мої документи, також довелося надіслати документи до всього мого банку. Єдине, що вони написали, це те, що мій обліковий запис буде перевірено, відтоді ніхто не відповів на мою пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

У мене також є багато доказів того, що вони написали, і що я маю гроші на моєму ігровому рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ти повинен допомогти мені в дупу..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Фріда,

Зверніть увагу, що в багатьох казино стандартною процедурою є блокування рахунку гравця до завершення перевірки. Ми завжди рекомендуємо почекати принаймні 14 днів, поки весь процес завершиться, тому, якщо це було менше, не забудьте дати йому час і повідомити нам, що протягом цього періоду не буде жодного оновлення.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Фріда,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не прокоментуєте свою скаргу в зазначений час, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вони досі не відкрили мій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Минуло 12 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Зараз пройшло 2 тижні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо Фріді за всю інформацію та тримаєте нас в курсі. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у його вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Фріда,


Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити 18bet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино 18bet!

Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо стану облікового запису гравця?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я хочу свої гроші .. 🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Фріда та представнику гуру казино!

Дякуємо, що запросили нас у цю тему, і вибачте за затримку відповіді.

Ми розглядаємо справу і надамо відповідь, як тільки наше розслідування буде завершено.

З повагою,

Команда казино 18 Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ти говориш це вже 3 тижні.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Ось і прийшла відповідь. FYFAN. Я не зламав жодної команди, не відкривав 2 різних акаунти. Будь ласка Тож закрийте це казино. Я вклав свої гроші, надіслав фотографію всього свого банку, водійське посвідчення – все. І вони так пишуть? No usch, 18 BET GO FACK YOURSEL

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Зараз вони повністю закрили мій рахунок, навіть забрали всю суму грошей. 497000 крон

їхня причина в тому, що мій обліковий запис збігся з обліковим записом іншого? Тому будь-ласка. Яке довбане лайно казино, ніколи не був таким розчарованим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за оновлення, Фріда.


Шановне казино 18bet!

Гравцеві повідомили, що він має кілька облікових записів. Чи можу я попросити вас надати нам деякі докази на підтвердження цього? Його можна надіслати безпосередньо на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Фріда та представник Casino Guru!


Розслідування справи ще триває. Ми дамо відповідь після завершення внутрішнього розслідування.


З повагою,

Команда казино 18Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ви закрили мій рахунок і вилучили всі мої гроші. Тож що означає, що справа досі триває?

ви надіслали мені лист кілька днів тому, де ви чітко сказали, що є два облікові записи, пов’язані з тією самою IP-адресою. Ви не можете надіслати докази цього, і те, що ви говорите, не відповідає дійсності. Я хочу свої гроші ЗАРАЗ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, казино 18bet!


Дякуємо за оновлення. Здається, виникла певна плутанина, оскільки в електронному листі, отриманому гравцем, зазначено, що "перегляд вашого облікового запису завершено".


Оскільки розслідування облікового запису гравця триває, ми дамо ще деякий час і чекаємо від вас подальшої відповіді щодо результату.


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Хоча я не відкривав 2 акаунти?

які у вас є докази?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино 18bet!


Дуже дякую за вашу відповідь.


Хоча ми визнаємо, що гравці зобов’язані переконатися, що вони не створюють кілька облікових записів в одному казино, ми вважаємо, що кожен випадок слід оцінювати окремо.


Якщо казино дізнається, що гравець створив п’ять окремих облікових записів і зажадав повну суму бонусу на кожному з них, швидше за все, це зловмисник, і казино має повне право покарати його. З іншого боку, якщо випадковий гравець помилково створює два облікові записи і навіть не вимагає бонусу, казино не повинно штрафувати його лише тому, що в нього є правило, яке можна застосувати проти нього.


Щоб визначити, чи отримав гравець будь-яку несправедливу вигоду, я можу запитати, чи хтось із згаданих облікових записів вимагав бонус? Крім того, коли було зареєстровано кожен обліковий запис і чи використовувалися вони одночасно?


Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні підтверджуючі докази кількох облікових записів та їх використання на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Як уже було встановлено, було виявлено, що гравець має кілька облікових записів (зіставлених через IP-адресу та файли cookie – підтвердження було надіслано в нашій попередній відповіді), що є прямим порушенням Умов і положень, з якими гравець погодився під час реєстрації. .


Мультиакаунтінг має наслідки, окрім потенційного зловживання бонусами, і якщо залишити без обмежень, це може дозволити гравцеві обійти положення AML, ліміти ставок, інструменти RG тощо. Це порушення Умов не має відношення до будь-якої бонусної кампанії, тому те, чи було заявлено бонус, не має відношення до цього випадку.


Ми вважаємо, що наданих на сьогоднішній день доказів достатньо для цієї справи.


З повагою,

Команда казино 18Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Така фігня, чесно закрийте своє погане казино. Чув більше, хто мав таку саму проблему, ти просто закриваєшся і придумуєш якесь вигадане лайно, що гравці мають кілька облікових записів. Така жахлива фігня, файфан.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Сподіваюсь, тобі буде весело за мої 500 000.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино 18bet!


Ще раз повторюю: я ціную вашу позицію, але, на жаль, наданих доказів недостатньо, щоб ми могли відкинути можливість того, що другий рахунок було відкрито помилково, без наміру обійти правила чи отримати несправедливу вигоду.


Я розумію потенційні наслідки, які можуть бути пов’язані з кількома обліковими записами, але згідно з нашим кодексом чесних азартних ігор, якщо немає доказів цього, було б несправедливо покарати гравця.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми просимо 18bet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний представник Casino Guru!

Протягом останніх кількох тижнів ми дуже співпрацювали, надаючи вам усі необхідні докази щодо цієї справи:


  • Ми надали пояснення, чому обліковий запис гравця було заблоковано (кілька акаунтів)
  • Ми показали вам відповідні IP-адресу та файл cookie
  • Ми пояснили, чому мати чи ні бонус не має значення
  • Ми відповіли на ваше запитання про те, яку перевагу може отримати гравець при використанні кількох облікових записів


Стосовно вашого останнього повідомлення «але, на жаль, наданих доказів недостатньо для того, щоб ми могли відкинути можливість того, що другий обліковий запис було відкрито помилково» — щоразу, коли гравець порушує чітко сформульовані правила, він може стверджувати, що це було через помилка. Ми не можемо спекулювати, ми можемо лише дивитися на факти – T&C були порушені.

Ми впевнені, що вам та гравцеві з нашого боку було надано більш ніж достатньо інформації щодо цієї справи. Це залишається нашою остаточною позицією.

З повагою,

Казино 18Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино 18bet!


Я дякую вам за співпрацю, але хоча видно, що гравець міг зареєструвати більше одного облікового запису, немає жодних підстав для того, щоб це було зроблено з наміром отримати будь-яку несправедливу вигоду. Ми вважаємо, що кожен випадок потрібно оцінювати індивідуально. Так, гравець може стверджувати, що це помилка, і тому ми просимо надати докази протилежного. Якщо немає доказів того, що було завдано будь-якої шкоди або отримано будь-яку перевагу, ми не вважаємо, що гравець повинен бути покараний у цьому випадку.


Шановна Фріда,


Оскільки казино заявило, що їх позиція залишатиметься остаточною, цю скаргу тепер буде закрито як «нерозглянуту».

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування, який має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони реагують. ( adam.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого