Шановне казино 18bet!
Я дякую вам за співпрацю, але хоча видно, що гравець міг зареєструвати більше одного облікового запису, немає жодних підстав для того, щоб це було зроблено з наміром отримати будь-яку несправедливу вигоду. Ми вважаємо, що кожен випадок потрібно оцінювати індивідуально. Так, гравець може стверджувати, що це помилка, і тому ми просимо надати докази протилежного. Якщо немає доказів того, що було завдано будь-якої шкоди або отримано будь-яку перевагу, ми не вважаємо, що гравець повинен бути покараний у цьому випадку.
Шановна Фріда,
Оскільки казино заявило, що їх позиція залишатиметься остаточною, цю скаргу тепер буде закрито як «нерозглянуту».
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування, який має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони реагують. ( adam.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Dear 18bet Casino,
I thank you for your cooperation so far, but while it can be seen that the player may have registered more than one account, there is nothing to suggest that this has been done with the intention of gaining any unfair advantage. We believe that every case should be assessed individually. Yes, the player may claim that it is a mistake, and this is why we ask for evidence to prove otherwise. If there is no evidence that any harm has been caused or any advantage has been gained, we do not believe the player should be penalized in this case.
Dear Frida,
As the casino has stated their position will remain final, this complaint will now be closed as 'unresolved'.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know how they respond. (adam.m@casino.guru). I am sorry that I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Автоматичний переклад.