Гравець із Бразилії має проблеми зі зняттям коштів у казино 14game. Незважаючи на численні спроби та виконання вимог щодо ставок, казино неодноразово відмовляло гравцеві у виведенні коштів. Поточний баланс на платформі становить 1600,00 R$. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Сьогодні (10.07.2023) я зареєструвався в казино 14game (веб-сайт: https://141027.com) і отримав бонус у розмірі 5,00 R$, об 11:48 я зробив депозит у розмірі 10,00 R$ і продовжив гру. О 13:31 я подав запит на зняття коштів у розмірі 380,00 бразильських реалів, але отримав відмову, платформа стверджує, що кодування було недостатнім, тому я продовжив гру та виконав кодування, я знову подав запит на зняття коштів у розмірі 500,00 бразильських реалів на 20:18, який знову отримав відмову з тієї ж причини, що й вище (недостатнє кодування). Я звернувся в службу підтримки, але вони дали єдину відповідь
«Щоб ви могли якнайшвидше зняти гроші, підтвердьте виконання наступних вимог:
Спочатку перевірте та підтвердьте інформацію про зняття коштів (електронну адресу, податковий номер одержувача, номер мобільного телефону)
По-друге: будь ласка, перевірте, чи ваша WAGER REQUIRED дорівнює нулю, ви повинні повернутися до нуля, щоб зняти гроші, інакше продовжуйте гру, доки не буде досягнуто дійсну суму ставки.
Якщо вищевказані два пункти повністю задоволені, будь ласка, знову подайте заявку на відкликання».
Я продовжив гру, знову натиснув Wager і знову спробував подати запит на зняття, цього разу на суму 100,00 R$ о 22:07, і мені знову було відмовлено з тієї ж причини. Я знову звернувся до служби підтримки, і відповіді надійшли автоматично. Кожне зняття коштів, яке я запитую, але мені відмовляють, повертається як новий аудит і нова ставка, і ніхто не вирішує цю проблему в службі підтримки.
Я прошу допомоги у гуру казино, щоб вирішити цю проблему, мій банкрол на platagorma наразі становить 1600,00 R$.
Заздалегідь спасибі.
Шановний TanSaluceste,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи були якісь ігри виключені з бонусних ставок згідно з положеннями та умовами бонусу?
Яким чином казино повідомило вас про ваш прогрес у розіграші бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Доброго ранку Томас,
Ігор, виключених зі ставок, не було.
У всіх запитах на зняття WAGER дорівнює нулю, цю інформацію легко переглянути у вкладці Журнал аудиту. Однак для кожного відхиленого виведення коштів запускається новий аудит, це можна проаналізувати, перевіривши дати та час запитів на зняття коштів і запустивши новий WAGER.
Я сподіваюся, що ви зможете вирішити цю проблему, щоб я міг регулярно користуватися казино та направляти вас до своїх друзів і підписників.
Дякую за увагу і вірю, що ви вирішите мою справу.
Добрий день,
У мене все ще проблеми з платформою. Я знову завершив СТАВКУ (як показано на доданому зображенні), я зв’язався зі службою підтримки, яка не може пояснити причину, чому я не маю права на зняття.
Наразі мій банкрол на платформі становить 3100,00 бразильських реалів, але дані про зняття не опубліковано.
У вас була якась відповідь щодо справи?
Дякую.
Я знову спробував зняти гроші, і мені знову було відмовлено, навіть після того, як обслуговуючий сказав, що я можу зняти гроші.
Ось зображення спроби зняття, чат із оператором і запущений новий аудит.
Дуже дякую, TanSaluceste, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, hartmannalex91,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув вашу справу, і просто щоб ви знали, що 14Game Casino, здається, було запущено зовсім недавно, оскільки ми все ще працюємо над його розглядом, тому немає гарантії, що казино відповість нам, але я все одно спробую зв’язатися з казино, щоб подивіться, чи можу я допомогти.
Шановне казино 14Game!
Чи можете ви надати більше інформації про те, чому запити гравця на зняття коштів були невдалими, хоча здається, що гравець виконав усі умови?
Доброго ранку Майкл,
Я сподіваюся, що я зможу зв’язатися з платформою, і моя проблема буде вирішена.
Учора я подав скаргу в Curaçao eGaming із проханням про допомогу (зображення нижче) , і я намагаюся зв’язатися з Міжнародною асоціацією ігор, щоб дізнатися, чи можуть вони мені допомогти.
Чекаю від вас позитивної відповіді.
Дякую.
Шановний hartmannalex91,
Я розумію ваше незадоволення підходом 14Game Casino, і ви справді маєте право подавати скарги до ігрового органу. Проте легітимність ліцензії казино в цьому випадку викликає значні сумніви. Незважаючи на наявність численних ліцензій, згаданих у розділі «про нас», я залишаюся скептичним щодо достовірності цієї інформації. Крім того, відсутність валідатора на головній сторінці, який зазвичай є в ліцензованих казино, на мою думку, робить згадку про ліцензію Кюрасао дуже малоймовірною. Тим не менш, якщо нічого іншого, ми принаймні дізнаємося, чи має 14Game Casino дійсну ліцензію.
Міхал,
Я консультувався на веб-сайті Curaçao eGaming, і казино не має ліцензії (зображення нижче) . Я сподіваюся, що це буде розслідувано та що сума, зароблена на платформі, буде виплачена казино.
Я все ще чекаю вашої відповіді, я сподіваюся, що ви отримаєте відгук від казино і що він буде позитивним.
Дякую.
Привіт Міхал,
Я знову завершив ротацію та спробував знову вивести кошти, але тепер вони просять оновити VIP-рівень, щоб зняти кошти. Це повідомлення в інформації: «Недостатньо часу виведення, підвищте рівень VIP».
Ось скріншоти екрана виведення, скасованого виведення та VIP-рівня.
Привіт Міхал,
Платформа змінила схему VIP-рівнів і встановила ліміт виведення для кожного рівня (зображення нижче) .
Позитивним моментом є те, що мені вдалося зробити 2 зняття на сьогоднішній день (як показано на зображенні нижче) , третє зняття було відмовлено. Я зачекаю завтра, щоб спробувати нові зняття, і я повідомлю вам тут.
Дякую.
Шановний hartmannalex91
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Крім того, здається, що казино працює без дійсної ліцензії та може вводити людей в оману, стверджуючи, що її має. У результаті ми класифікували це казино як таке, що має «ПІДРОБНУ ЛІЦЕНЗІЮ». Казино не звертається до жодної послуги ADR, і, на жаль, немає жодного органу з питань ігор, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я наполегливо рекомендую вам не грати в цьому казино, а можу лише порекомендувати вам вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів у майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
