ГоловнаСкарги13Bet Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

13Bet Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 €

13Bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 19.12.2022 | Вирішено : 18.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Ірландії намагається зняти свій виграш через проблему з платіжною системою. Невдовзі після того, як нам вдалося зв’язатися з представниками казино, проблема опрацьовувалась і врешті-решт була вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. У мене є обліковий запис у казино 13 bet, і у мене дивна ситуація щодо мого останнього зняття коштів. Я повністю підтвердив обліковий запис, зробив багато депозитів на мій гаманець Skrill, уже зробив одне зняття тим самим методом і останній зняття, було скасовано, без причини. після того, як кілька разів зняв суму, яку я мав, завжди скасовував. я розмовляв з агентом, він надіслав мені електронний лист із повідомленням, що казино дозволило моє зняття, і спробував ще раз, і знову скасував. після прямого ефіру у чаті агент сказав, що система відмовляє моїм вилученням коштів, оскільки мій електронний гаманець Skrill знаходиться в іншому регіоні, ніж у казино.

Я був здивований, тому що я ніколи не чув про це, і це не мало сенсу. Я сказав казино, що мій обліковий запис повністю підтверджено, і вже зробив одне зняття раніше, і це не було проблемою. Тоді агент сказав зв’язатися зі службою підтримки Skrill, щоб змінити адресу для регіону казино (я зареєстрований в Ірландії, там я зараз живу, але я все ще маю будинок у своїй країні, Португалії, і адреса Skrill звідти будинок), і я не хочу змінити адресу, тому що це не має сенсу, Skrill є універсальним гаманцем, а в Ірландії та Португалії дозволено здійснювати й отримувати платежі.

Будь ласка, чи можете ви допомогти мені вирішити цю ситуацію?

З найкращими побажаннями

Вітор *****


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Bufalo42,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити запитання, щоб я краще зрозумів ситуацію.

Чи можете ви порадити, якщо ви зараз проживаєте в Ірландії?

Я вважаю, що зміна адреси вашого проживання на поточну для вашого гаманця Skrill не повинна становити для вас серйозної проблеми. Казино може не вплинути на те, щоб Skrill прийняв платіж, якщо адреса, яку ви надали для перевірки, не збігається з адресою вашого гаманця Skrill.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, я португалець і маю будинок у Португалії, яка є моїм основним місцем проживання, але я отримав роботу тут, в Ірландії, і зараз живу в Ірландії, адресу якої я вже надіслав для перевірки облікового запису, і це було прийнято. Мені дивно, що кілька днів тому я зняв кошти в тому ж казино, і не було жодних проблем, з того самого рахунку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не впевнений, але думаю, що в Європейському Союзі не обов’язково змінювати адресу в рахунку, щоб здійснювати платежі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щоб оновити ситуацію, казино каже, що мій обліковий запис Skrill має бути розташований у країні, де я проживаю.

Я вже змінив адресу свого облікового запису Skrill на ту саму, що й у моєму обліковому записі казино, зачекаємо до завтра, щоб побачити, чи вирішено справу.

Спасибі за слухання

Вітор *****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Сага триває: після того, як я змінив свій обліковий запис Skrill на той самий регіон, що й обліковий запис казино, він знову скасувався. Мені це починає набридати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, Bufalo42.


Чи могли б ви повідомити, чи є додатковий зв’язок між вами та казино щодо цієї транзакції? Перешліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru або опублікуйте тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, відбувся обмін електронними листами, вони попросили змінити регіон мого облікового запису Skrill, і після цієї зміни моє зняття коштів було знову скасовано. Вони сказали, що спробують це вирішити. вони також пропонували зробити це банківським переказом, але це може зайняти до 10 днів, щоб отримати гроші, а я не хочу так довго чекати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я також сказав, що прийму зняття через візу, через свою картку, але мені потрібно буде зробити депозит, а я не хочу цього робити, це не має сенсу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію вашу точку зору, Bufalo42.


Однак я настійно пропоную вам розглянути ці інші варіанти, якщо ви бажаєте зняти свій виграш. Якщо казино не зможе обробити ваш платіж через Skrill, з нашої точки зору буде справедливим запропонувати вам альтернативні способи виведення коштів, які можуть вимагати від вас повторного внесення коштів за допомогою нового способу оплати. Будь ласка, дайте мені знати, як ви хочете продовжити. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хочу якомога більше уникати будь-яких інших типів зняття коштів, тому що мені не подобаються тривалі зняття коштів, тому я завжди вибираю свій гаманець Skrill. Моя адреса була підтверджена банківською випискою з мого банківського рахунку, тож я не думаю, що мені потрібно робити депозит. Я не вважаю справедливим робити депозит принаймні 20 євро, щоб вимагати виведення коштів, у якому я зробив усе згідно з правилами, і, можливо, чекати до 10 днів, щоб отримати гроші. Я вважаю за краще, щоб це було через Skrill

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Bufalo42, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Bufalo42!


Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників 13 Bet Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Після зміни регіону мого облікового запису Skrill на прохання казино (вони сказали, що я повинен змінити регіон, де я проживаю), і чекаючи 24 години після останньої спроби зняти кошти, він знову скасувався, і мені не сказали чому. Я починаю думати, що вони не хочуть мені платити. 4 дні в цій ситуації починають впливати на мене психологічно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Нове оновлення щодо мого статусу вилучення. після чергового скасування та безпосереднього зв’язку з постачальником платежів (Skrill), з мого боку немає проблем із моїм обліковим записом щодо платежів на мій рахунок, тобто проблема виникає між казино та постачальником платежів. Кілька хвилин тому я вирішив зробити 1000 євро банківським переказом і ще 500 через Skrill, і я попросив казино звернути особливу увагу на мій випадок, щоб зняття банківським переказом могло бути здійснене якомога швидше, і вони сказали, що зроблять. Тепер я чекаю, чи дійсно це казино є надійним і чесним у тому, що воно говорить, і все залежить від наступних кількох годин, і чи справді вони виконають те, що обіцяли, незважаючи на всі невдачі, у яких я не винен , я оціню це казино як надійне та чесне та дам позитивну оцінку в кінці цього процесу. Я почекаю і побачу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Bufalo42!


Мені вдалося зв’язатися з представниками 13 Bet Casino і вони вже надали нам відповідь для вас, тому я публікую її тут:


Шановний Віторе!

Ми розуміємо, наскільки розчаровує ситуація, і вибачте за стрес, який вона спричинила. Однак хочемо зазначити, що злого наміру не було. Ми є ліцензованим казино, і, звичайно, ми не робили жодних спроб утримати ваші виграші. Усі ваші запити на зняття коштів були схвалені з нашого боку, і вам було запропоновано використати альтернативний спосіб оплати, якщо транзакції не відбулися. Крім того, ваш запит на зняття банківським переказом було оброблено менш ніж за дві години та було успішно виконано. Ми все ще з’ясовуємо джерело проблеми зі Skrill і сподіваємося на ваше розуміння, оскільки ця проблема досить поширена. Ми надішлемо вам електронний лист, щойно отримаємо відповідь. Давайте залишатися на зв'язку.

З найкращими побажаннями,

Команда казино 13bets


Крім того, згідно з їхньою відповіддю, здається, що зняття через банківський переказ спрацювало, чи ви подавали заявку на додаткові зняття за допомогою цього методу оплати?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я подав запит на зняття коштів переказом, і це було зроблено. Позитив для агентів, які ніколи не ігнорували мене та намагалися вирішити мою проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Bufalo42,


Чи всі ваші зняття вже оброблено? Ваша проблема вирішена?

Будь ласка, дайте нам знати, чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, вони вже опрацьовані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Bufalo42!


Дякую, що відповіли на мої запитання та надіслали гарні новини. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого