Гравець з Ірландії намагається зняти свій виграш через проблему з платіжною системою. Невдовзі після того, як нам вдалося зв’язатися з представниками казино, проблема опрацьовувалась і врешті-решт була вирішена.
Привіт. У мене є обліковий запис у казино 13 bet, і у мене дивна ситуація щодо мого останнього зняття коштів. Я повністю підтвердив обліковий запис, зробив багато депозитів на мій гаманець Skrill, уже зробив одне зняття тим самим методом і останній зняття, було скасовано, без причини. після того, як кілька разів зняв суму, яку я мав, завжди скасовував. я розмовляв з агентом, він надіслав мені електронний лист із повідомленням, що казино дозволило моє зняття, і спробував ще раз, і знову скасував. після прямого ефіру у чаті агент сказав, що система відмовляє моїм вилученням коштів, оскільки мій електронний гаманець Skrill знаходиться в іншому регіоні, ніж у казино.
Я був здивований, тому що я ніколи не чув про це, і це не мало сенсу. Я сказав казино, що мій обліковий запис повністю підтверджено, і вже зробив одне зняття раніше, і це не було проблемою. Тоді агент сказав зв’язатися зі службою підтримки Skrill, щоб змінити адресу для регіону казино (я зареєстрований в Ірландії, там я зараз живу, але я все ще маю будинок у своїй країні, Португалії, і адреса Skrill звідти будинок), і я не хочу змінити адресу, тому що це не має сенсу, Skrill є універсальним гаманцем, а в Ірландії та Португалії дозволено здійснювати й отримувати платежі.
Будь ласка, чи можете ви допомогти мені вирішити цю ситуацію?
З найкращими побажаннями
Вітор *****
Шановний Bufalo42,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити запитання, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Чи можете ви порадити, якщо ви зараз проживаєте в Ірландії?
Я вважаю, що зміна адреси вашого проживання на поточну для вашого гаманця Skrill не повинна становити для вас серйозної проблеми. Казино може не вплинути на те, щоб Skrill прийняв платіж, якщо адреса, яку ви надали для перевірки, не збігається з адресою вашого гаманця Skrill.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Гаразд, я португалець і маю будинок у Португалії, яка є моїм основним місцем проживання, але я отримав роботу тут, в Ірландії, і зараз живу в Ірландії, адресу якої я вже надіслав для перевірки облікового запису, і це було прийнято. Мені дивно, що кілька днів тому я зняв кошти в тому ж казино, і не було жодних проблем, з того самого рахунку.
Я не впевнений, але думаю, що в Європейському Союзі не обов’язково змінювати адресу в рахунку, щоб здійснювати платежі.
Щоб оновити ситуацію, казино каже, що мій обліковий запис Skrill має бути розташований у країні, де я проживаю.
Я вже змінив адресу свого облікового запису Skrill на ту саму, що й у моєму обліковому записі казино, зачекаємо до завтра, щоб побачити, чи вирішено справу.
Спасибі за слухання
Вітор *****
Сага триває: після того, як я змінив свій обліковий запис Skrill на той самий регіон, що й обліковий запис казино, він знову скасувався. Мені це починає набридати.
Дякуємо за оновлення, Bufalo42.
Чи могли б ви повідомити, чи є додатковий зв’язок між вами та казино щодо цієї транзакції? Перешліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru або опублікуйте тут.
Так, відбувся обмін електронними листами, вони попросили змінити регіон мого облікового запису Skrill, і після цієї зміни моє зняття коштів було знову скасовано. Вони сказали, що спробують це вирішити. вони також пропонували зробити це банківським переказом, але це може зайняти до 10 днів, щоб отримати гроші, а я не хочу так довго чекати
Я також сказав, що прийму зняття через візу, через свою картку, але мені потрібно буде зробити депозит, а я не хочу цього робити, це не має сенсу.
Я розумію вашу точку зору, Bufalo42.
Однак я настійно пропоную вам розглянути ці інші варіанти, якщо ви бажаєте зняти свій виграш. Якщо казино не зможе обробити ваш платіж через Skrill, з нашої точки зору буде справедливим запропонувати вам альтернативні способи виведення коштів, які можуть вимагати від вас повторного внесення коштів за допомогою нового способу оплати. Будь ласка, дайте мені знати, як ви хочете продовжити. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Я хочу якомога більше уникати будь-яких інших типів зняття коштів, тому що мені не подобаються тривалі зняття коштів, тому я завжди вибираю свій гаманець Skrill. Моя адреса була підтверджена банківською випискою з мого банківського рахунку, тож я не думаю, що мені потрібно робити депозит. Я не вважаю справедливим робити депозит принаймні 20 євро, щоб вимагати виведення коштів, у якому я зробив усе згідно з правилами, і, можливо, чекати до 10 днів, щоб отримати гроші. Я вважаю за краще, щоб це було через Skrill
Дуже дякую, Bufalo42, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Bufalo42!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників 13 Bet Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему виведення коштів.
Після зміни регіону мого облікового запису Skrill на прохання казино (вони сказали, що я повинен змінити регіон, де я проживаю), і чекаючи 24 години після останньої спроби зняти кошти, він знову скасувався, і мені не сказали чому. Я починаю думати, що вони не хочуть мені платити. 4 дні в цій ситуації починають впливати на мене психологічно.
Нове оновлення щодо мого статусу вилучення. після чергового скасування та безпосереднього зв’язку з постачальником платежів (Skrill), з мого боку немає проблем із моїм обліковим записом щодо платежів на мій рахунок, тобто проблема виникає між казино та постачальником платежів. Кілька хвилин тому я вирішив зробити 1000 євро банківським переказом і ще 500 через Skrill, і я попросив казино звернути особливу увагу на мій випадок, щоб зняття банківським переказом могло бути здійснене якомога швидше, і вони сказали, що зроблять. Тепер я чекаю, чи дійсно це казино є надійним і чесним у тому, що воно говорить, і все залежить від наступних кількох годин, і чи справді вони виконають те, що обіцяли, незважаючи на всі невдачі, у яких я не винен , я оціню це казино як надійне та чесне та дам позитивну оцінку в кінці цього процесу. Я почекаю і побачу.
Привіт Bufalo42!
Мені вдалося зв’язатися з представниками 13 Bet Casino і вони вже надали нам відповідь для вас, тому я публікую її тут:
Шановний Віторе!
Ми розуміємо, наскільки розчаровує ситуація, і вибачте за стрес, який вона спричинила. Однак хочемо зазначити, що злого наміру не було. Ми є ліцензованим казино, і, звичайно, ми не робили жодних спроб утримати ваші виграші. Усі ваші запити на зняття коштів були схвалені з нашого боку, і вам було запропоновано використати альтернативний спосіб оплати, якщо транзакції не відбулися. Крім того, ваш запит на зняття банківським переказом було оброблено менш ніж за дві години та було успішно виконано. Ми все ще з’ясовуємо джерело проблеми зі Skrill і сподіваємося на ваше розуміння, оскільки ця проблема досить поширена. Ми надішлемо вам електронний лист, щойно отримаємо відповідь. Давайте залишатися на зв'язку.
З найкращими побажаннями,
Команда казино 13bets
Крім того, згідно з їхньою відповіддю, здається, що зняття через банківський переказ спрацювало, чи ви подавали заявку на додаткові зняття за допомогою цього методу оплати?
Я подав запит на зняття коштів переказом, і це було зроблено. Позитив для агентів, які ніколи не ігнорували мене та намагалися вирішити мою проблему.
Шановний Bufalo42,
Чи всі ваші зняття вже оброблено? Ваша проблема вирішена?
Будь ласка, дайте нам знати, чекаємо на вашу відповідь.
Привіт Bufalo42!
Дякую, що відповіли на мої запитання та надіслали гарні новини. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.