12Play Casino - Обліковий запис гравця закрито.

у мене є цей акаунт пару місяців. деякі виграли, а деякі програли. більшість із них – виграші.

депозит і зняття ніколи не були проблемою, за винятком деяких затримок при знятті.

1 серпня близько півночі вніс 1 тис. і виграв 3 тис. вилучено без проблем.

1 серпня в 23:00, вніс 1 тис. і знову виграв 3 тис. зняття здійснено на мій рахунок без проблем.

однак опівночі я отримав електронний лист про те, що обліковий запис заблоковано назавжди за порушення їхніх умов і умов.

надіслав їм повідомлення через чат, і їхня відповідь була точно такою ж, як і отриманий електронний лист.

Я ніколи не отримував вітальних бонусів чи акцій кожного разу, коли робив депозит. не розумію, чому я в чорному списку.

я не можу виграти 3 тис. за пару роздач двічі за один день? і я впевнений, що досяг мінімального обороту перед зняттям.

Я не роблю ставку за шаблоном, і мої розміри ставок дуже схожі.

Мені пощастило, я зробив додаткові ставки, щоб виграти та отримати гроші.

Шановні BlueBalls,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви вказати, в які ігри ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Чи правильно я розумію, що казино виплатило вам усі ваші виграші, а потім заблокувало ваш рахунок лише після того, як ваш баланс став нульовим?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Я грав переважно в блекджек і бакаррат.

пройшли всі перевірки, і всі виграші були виплачені. у мене немає жодного виграшу з ними.

просто спантеличений тим, чому я потрапив у чорний список.

Дякуємо за підтвердження того, що баланс вашого рахунку був нульовим на момент його закриття. Зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за закриття вашого рахунку, якщо ваш виграш було виплачено. Зазвичай казино залишають за собою право обмежувати або закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру, сумнівну діяльність або взагалі без причини.

З жалем повідомляю вам, що мені доведеться закрити вашу скаргу. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями

Вероніка