Гравець із США відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я грав у цьому казино 123VegasCasino, виконав усі вимоги щодо ставок, спробував зняти 100 доларів, що є максимальною сумою, яку я можу зняти, але коли я спробував підтвердити свою адресу, вони нічого не дали мені, окрім бігання. Вони продовжують говорити, що мій банк є віртуальним або передплаченим банком, хоча це не так, і я навіть попросив мій банк перевірити, що вони також НІ, і мені все одно було відмовлено в моєму запиті на зняття коштів. Потім я надіслав електронною поштою іншу виписку з банківського рахунку, яка була від Bank of America, і ці люди мали нахабство сказати мені, що мої виписки виглядають відредагованими. Я сказав цим людям, що живу зі своєю сім’єю і не маю жодних комунальних послуг на моє ім’я. Я надав їм 6 банківських виписок із 2 різних банків, і мені все одно відмовляють. Я маю на увазі, що це лише 100 доларів, але це МОЄ, що я чесно виграв!!! Ніби вони просто знаходять будь-який привід, щоб не платити мені!!!
Шановний cookieschild76,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи намагається казино підтвердити вашу домашню адресу, джерело коштів або спосіб оплати? Чи правильно я розумію, що цей відсутній документ, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть на шляху успішної перевірки? Чи схвалило казино решту ваших документів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
Так, вони вже затвердили всі інші мої документи. Моя адреса — це єдине, що вони стверджують, що не можуть перевірити, коли я надіслав їм кілька документів, які підтверджують мою адресу. Вони продовжують заперечувати все, що я надсилаю. Я надсилав їм свої банківські виписки близько 10 разів, але вони постійно відхиляли їх, кажучи, що мій банк є віртуальним або передоплаченим банком, хоча я навіть сказав, що мій банк сам сказав їм, що вони не є ані віртуальними, ані передоплаченими, а є справжнім банком, таким як Bank of Америка чи Wells Fargo, і вони все ще мали нахабство відкинути це. Я надіслав свій електронний лист Поштової служби Сполучених Штатів від Informed Delivery, який показує пошту, яку я отримую щодня, але вони відхилили це повідомлення. Я казав цим людям понад 1000 разів, що зараз живу зі своєю сім’єю і НЕ отримую жодних рахунків за комунальні послуги на своє ім’я. Я надіслав їм понад 25 банківських виписок. Я не знаю, що ще їм надіслати, але я знаю, що мені краще отримати гроші, які я чесно виграв і чекаю на них з березня 2023 року!!! Це більше смішно!!!
Дуже дякую за вашу відповідь, cookieschild76. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.