Гравець із США критикував загальне враження від гри в цьому казино. Він стверджував, що його запит на відкликання не було оброблено. Ми зв’язалися з казино і нам повідомили, що гроші мали бути виплачені, але, на жаль, гравці перестали відповідати на наші повідомлення, тому ми були змушені відхилити скаргу.
По-перше, для перевірки мого облікового запису та прийняття документів знадобилася ціла тривалість через повільний час відповіді (відповідаю, можливо, раз на ~20 днів).
після того, як документи були нарешті прийняті, я неправильно зрозумів правила, оскільки безкоштовний чіп є липким бонусом, і вони негайно скасували зняття.
Потім я зробив більше ставок, мій баланс перевищив 200 доларів і зробив ще один запит. Минуло кілька тижнів, і вони надіслали мені ту саму дурну електронну пошту, в якій говорилося, що баланс мого рахунку повинен становити 200 доларів на момент зняття коштів тощо.
Я зробив більше ставок, мені вдалося отримати баланс до 300 доларів США, так що з видаленим незавершеним зняттям рахунок відобразив 200 доларів США (я можу лише припустити, що це те, що вони намагалися сказати, було необхідним, повним сміттям).
відтоді (ми знову перевищимо заявлений час обробки), я ще не отримав відповіді. Підтримка не допомагає і просто надсилає вам те саме повідомлення з копією, вставленим із проханням проявити терпіння. 
Шановний Dr3wbles94!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що вам нарешті вдалося виконати всі вимоги для запиту на зняття? Не могли б ви уточнити, коли саме ви про це запитували? Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я вперше подав запит 3 жовтня, вони відповіли та скасували протягом кількох днів. Того самого дня, коли було перше скасування, я дотримувався вказівок, надісланих електронною поштою, і мене ігнорували тижнями поспіль, а моє наступне зняття було скасовано з тієї ж причини, яку я вже виправив. (Потрібно 200 доларів на рахунку на момент зняття). Це моя перша спроба з ними. Вони вже прийняли мої документи KYC до того, як це стало марною тратою часу. Останній мій запит, на який я не відповів, був 31 жовтня.
Дуже дякую за вашу відповідь, Dr3wbles94. Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-який інший відповідний зв’язок, напишіть на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт, зняття ще не завершено. Я дійсно отримав електронний лист від їхнього відділу виплат із проханням поділитися моєю біткойн-адресою. Здається, це більше зупиняє, враховуючи, що вам потрібно ввести його на веб-сайті, щоб навіть подати запит на зняття коштів. Минуло близько 5 днів, а вони досі не відповіли.
Щиро дякуємо Dr3wbles94 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Дякую, поки нічого від них. За винятком маркетингових електронних листів… прямо злодії, прикро всім, хто робить депозит і намагається отримати свій виграш.
Я також хотів би зазначити, що вони дуже очевидно пов'язані з bobby casino. Я ще не бачив це загальнодоступним. Їх маркетинг є дослівним.
Привіт Dr3wbles94,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути, що вам доводиться мати справу з такою проблемою. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам, звернувшись до казино, і ми побачимо, що можна для вас зробити, якщо казино відповість.
Шановний 123 Vegas Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи гравця?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас!
З повагою,
Наталя
Привіт Dr3wbles94,
Ми обробили ваше відкликання. Будь ласка, повідомте про використання, коли отримаєте своїх друзів.
З повагою,
123 казино Vegas
Шановне 123 Vegas Casino, дякую за швидку відповідь.
Шановний Dr3wbles94, не могли б ви перевірити, чи змінився статус вашого зняття коштів з очікуваного на оброблений у вашому обліковому записі?
Я дуже сподіваюся почути від вас цю хорошу новину 🙂
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
