Шановний доджик,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування.
- Чи правильно я розумію, що вас звинуватили в тому, що ви робили ставки, що перевищують максимально допустимі, під час виконання бонусних ставок?
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика.
Будь ласка, не соромтеся надсилати свою історію гри petronela.k@casino.guru якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили.
- Крім того, чи можете ви повідомити мені, чи ваш баланс ділиться на дві частини після активації акційної пропозиції, чи він представлений як єдиний «бонусний баланс»?
- Чи можете ви надати деталі конкретного бонусу, який ви активували та використали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear dojik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
- Do I understand correctly that you were accused of placing bets greater than the maximum allowed ones while completing the bonus wagering?
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
- Additionally, can you inform me whether your balance is divided into two parts upon activating a promotional offer, or if it is presented as a single "bonus balance"?
- Can you provide details on the specific bonus you activated and utilized?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.