ГоловнаСкарги10bet Casino - Виграш гравця було конфісковано.

10bet Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 909 $

10bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 21.03.2024 | Справу закрито : 12.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії вніс 1000 доларів на депозит у казино 10bet і отримав 100% бонус на перший депозит. Однак їхні виграші були конфісковані через нібито порушення правила максимальної ставки під час використання бонусу. Гравець заперечував це, стверджуючи, що в бонусі чи загальних умовах використання немає прямої згадки про це правило. Після розслідування ми виявили, що правило глибоко заховане в умовах сайту. Ми порадили казино покращити ясність і зручність своїх умов. Гравець, визнавши, що правило справді міститься в умовах, вирішив відкликати свою скаргу. Скаргу було закрито на прохання гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я вніс 1000 доларів на депозит у казино 10BET і грав, отримавши 100% бонус на перший депозит до 1000 доларів.

Після підтвердження умов використання та рекламних умов я також запитав у чаті служби підтримки, щоб переконатися, що я не порушив жодних правил. На жаль, мій виграш було конфісковано через ймовірне порушення.

Я зберіг скріншоти умов використання та бесіди в чаті для довідки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний доджик,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування.

  • Чи правильно я розумію, що вас звинуватили в тому, що ви робили ставки, що перевищують максимально допустимі, під час виконання бонусних ставок?


Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика.

Будь ласка, не соромтеся надсилати свою історію гри petronela.k@casino.guru якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили.


  • Крім того, чи можете ви повідомити мені, чи ваш баланс ділиться на дві частини після активації акційної пропозиції, чи він представлений як єдиний «бонусний баланс»?
  • Чи можете ви надати деталі конкретного бонусу, який ви активували та використали?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Причина конфіскації казино полягає в тому, що ставка перевищує максимальну суму ставки під час використання бонусу, але про це немає жодної згадки ні в умовах використання бонусу, ні в загальних умовах використання, а коли я звернувся в службу підтримки чату, максимальна сума ставки мені було надано 20% від отриманого бонусу та пояснення. Я отримав 1000$ бонусних грошей і грав у слоти до 10$. Взаємодії в чаті зберігаються як знімки екрана.


Гроші та бонуси є змішаним типом роду, який відображається разом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт dojik,

Нам знадобився деякий час, щоб знайти умови бонусу, які вказують максимальну ставку.


Перш ніж обробити будь-яке зняття коштів, вашу гру буде перевірено на наявність будь-яких нерегулярних моделей гри. В інтересах чесної гри ставки з рівною, нульовою або низькою маржею (у настільних або аркадних іграх ймовірність повернення ставки перевищує 95%) або хеджування вважаються нерегулярною грою з метою виконання будь-яких ролл- над вимогами. Інші приклади нерегулярної гри включають, але не обмежуються ними (1) розміщення одиничних ставок (включаючи ставку на обертання «функції азартної гри») з бонусного рахунку казино, що дорівнює або перевищує 30% або більше від вартості бонусу, зарахованого на їх обліковий запис, або дорівнює або перевищує 6,25 доларів США , доки не будуть виконані вимоги щодо ставок для цього бонусу; і (2) розміщення великих ставок з бонусного рахунку казино, які призводять до значного виграшу з наступним зниженням розміру ставки, що дорівнює або перевищує сімдесят п’ять відсотків від попереднього середнього розміру ставки, доки не будуть виконані вимоги щодо повернення бонусу. Якщо 10bet на власний розсуд визнає, що відбулася нерегулярна гра, вона залишає за собою право затримати будь-які зняття коштів та/або конфіскувати будь-які пов’язані з ними виграші.


Це прямо не вказано у вітальному бонусі , але воно ховається за три кліки, з’являючись більше як загальний текст, ніж як справжнє посилання. Це створює погану взаємодію з користувачем і не є зручним для клієнтів.

  1. Спочатку вам потрібно перейти до нижнього колонтитула та натиснути«Умови використання».
  2. Потім виберіть «Умови акції», прокрутіть униз і натисніть «Умови бонусів казино». Там ви знайдете це.

file

Ми настійно рекомендуємо казино уточнити будь-які правила максимальної ставки для бонусів і покращити зручність використання. Оскільки правило максимальної ставки приховано за кілька кліків від загальних умов бонусу або вітального бонусу, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), який допоможе вам надалі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що незабаром ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт dojik,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино 10bet !

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо правил бонусів і прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино, дякую за вашу чітку та зрозумілу відповідь. Якщо це вказано в умовах на сайті, то було б природно, щоб його конфіскували, тому я хочу відкликати свою скаргу. Я сподіваюся, що 10Bet Casino створить сайт, який легко читати, включно з положеннями та умовами, і надасть належну підтримку, щоб уникнути будь-яких проблем. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого