10bet Casino UK - Скарга гравця на неадекватні заходи щодо відповідальної гри.

Я подаю цю скаргу на 10bet Casino через відсутність відповідальних заходів щодо азартних ігор під час моєї нещодавньої азартної діяльності. Як гравець, який у минулому боровся із залежністю від азартних ігор, я завжди покладався на операторів, щоб забезпечити дотримання необхідних заходів, щоб захистити мене від подальшої шкоди. На жаль, 10bet не виконав ці зобов'язання.

Нещодавно у мене стався рецидив після закінчення терміну самовиключення GamStop. Протягом цього періоду я зробив кілька депозитів і поставив великі суми грошей, не отримуючи будь-якої форми реальної перевірки чи втручання від 10bet. Незважаючи на явні ознаки надмірної азартної поведінки, казино не вжило жодних заходів, щоб переконатися, що я відповідально ставлюся до азартних ігор. Жодних спливаючих вікон, попереджень чи запитів перевірити мої ліміти на азартні ігри не було представлено, що дозволило б мені призупинити та переглянути свою поведінку. Я вважаю, що це свідчить про явну неспроможність 10bet виконати свою відповідальність згідно з правилами безпечнішої азартної гри.

Враховуючи мою історію азартних ігор і значні суми, які я ставив протягом короткого періоду, розумно очікувати, що казино мало б визначити це як проблемну поведінку. Оператори зобов’язані стежити за азартними іграми своїх клієнтів і втручатися, коли це необхідно, особливо коли гравці виявляють ознаки шкоди. Натомість я зміг продовжувати робити депозити та робити ставки без будь-яких спроб казино зменшити ризик, що зрештою посилило рецидив, якого я намагався уникнути.

З тих пір я повторно активував своє виключення GamStop, щоб відновити контроль, але я вважаю, що неспроможність 10bet запровадити основні заходи щодо відповідального ставлення до азартних ігор завдала значної фінансової та емоційної шкоди.

Я шукаю рішення, у якому 10bet визнає свою неспроможність втрутитися належним чином і повертає кошти, втрачені протягом цього періоду. Я також був би вдячний, якби цей випадок міг послужити нагадуванням про важливість застосування проактивних, ефективних відповідальних заходів щодо азартних ігор для запобігання шкоди іншим уразливим гравцям.

Шановний willnj,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 10bet Casino UK.

Я перевірив веб-сайт і дізнався, що «зробити перерву» та «ліміти гравців» є відповідальними функціями азартних ігор, доступними через службу підтримки клієнтів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи могли б ви пояснити, що стосується спірної суми в 140 фунтів стерлінгів у цій ситуації?
• Чи повідомляли ви в казино раніше про проблеми з азартними іграми?
• Чи заблоковано ваш рахунок у казино?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Шановний Томасе,

Дякую за ваші подальші дії та за розгляд моєї справи з 10bet Casino UK.

Щоб відповісти на ваші запитання:

Спірна сума у розмірі 140 фунтів стерлінгів відноситься до чистих збитків, яких я зазнав під час рецидиву після скасування самовиключення GamStop. Це був вразливий період для мене, і, незважаючи на мій високий рівень активності, 10bet не застосовувала жодних перевірок відповідальних азартних ігор, перевірок реальності чи обмежень, щоб захистити мене від шкоди.

Я не повідомляв казино безпосередньо про свою проблему з азартними іграми до рецидиву, оскільки покладався на своє виключення GamStop, щоб захистити мене. Після підняття його вручну у мене стався рецидив, який, на мою думку, казино повинно було виявити через явні ознаки проблеми з азартними іграми (тобто часті депозити та великі ставки протягом короткого періоду часу). Незважаючи на ці чіткі червоні прапори, втручання не було.

Наразі мій обліковий запис заблоковано, оскільки я перереєструвався в GamStop, щоб більше не грати в азартні ігри. Проте я твердо вважаю, що 10bet не виконав свій обов’язок втрутитися під час моєї азартної діяльності, коли було очевидно, що мені загрожує заподіяння шкоди.

Я вважаю, що відсутність втручання свідчить про збій у відповідальній практиці 10bet щодо азартних ігор, і я вимагаю відшкодування 140 фунтів стерлінгів у вигляді втрат, понесених протягом цього періоду.

Шановний willnj,

Вибачте, але ми не вважаємо описані вами механізми захисту гравців обов’язковими для онлайн-казино. Не багато онлайн-казино матимуть захист, який ви описуєте. Якщо такі засоби захисту передбачені ліцензіаром і такі засоби захисту не спрацьовують, ми не маємо права визначати потенційну провину казино. Оскільки ваш обліковий запис уже закрито через вашу реєстрацію в Gamstop, ми можемо не запропонувати жодного іншого засобу захисту.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я не помітив будь-яку інформацію, інакше ми будемо змушені закрити скаргу.

Вітаємо, willnj,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.