Гравець з Британської Колумбії зробив виплату в розмірі 2500 канадських доларів, але наступного дня її скасували. Після подання необхідних документів для перевірки електронною поштою вони втратили доступ до свого облікового запису та не отримали відповіді від служби підтримки казино, незважаючи на численні запити.
Привіт,
30.10.2024 я зробив виплату на свій криптогаманець у розмірі 2500 канадських доларів, але наступного дня її скасували. У чаті агент сказав, що мені потрібно пройти верифікацію. Але пройти на сайті не вдалося, тому я надіслав документи електронною поштою. Минув день, але ніхто з команди 10bet не відповів на цей лист. Я знову зв’язався з ними через чат і повідомив, що надіслав усі запитані документи. Після цього я отримав підтвердження, що команда 10bet отримала документи і розгляне їх протягом 48 годин. Через півгодини я втратив доступ до свого облікового запису і не отримав жодної відповіді від їхньої служби підтримки. Команда підтримки не відповідає на жоден із моїх запитів, а чат не працює. Сподіваюся, ви зв’яжетеся з ними та допоможете вирішити мою проблему.
Шановний waltondav52,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт. Я грав у різні види ігор.
Зареєстрував обліковий запис у середу, 27 листопада, 7:42 і в понеділок, 2 грудня, 4:34, мій обліковий запис було призупинено.
Я накопичив свої виграші за допомогою активного бонусу.
Дякуємо за вашу підтримку.
Дуже дякую за вашу відповідь, waltondav52. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Я отримав відповідь з іншої електронної адреси < > . Я не відкривав свій рахунок там. Знову попросили документи. Я відправив їх, потім отримав повідомлення, що мій обліковий запис закрито.
Сб, 14 грудня, 19:55 (4 дні тому) Я отримав ще одне повідомлення від > що мої документи відхилили і що мені потрібно надіслати нові. Я знову відправив. Я не розумію, що відбувається. Здається, з моїм обліковим записом сталася якась помилка. Можливо, ви знайдете з ними зв'язок. Також я надіслав Вам відповідь з доданими матеріалами на електронну адресу , перевірте!
додавання скріншотів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
