ГоловнаСкарги10bet Casino - Обліковий запис гравця обмежено.

10bet Casino - Обліковий запис гравця обмежено.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$2 500

10bet Casino
Надіслано: 05.12.2024 | Вирішено : 30.12.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Британської Колумбії зробив виплату в розмірі 2500 канадських доларів, але наступного дня її скасували. Надіславши необхідні документи для перевірки електронною поштою, він втратив доступ до свого облікового запису та не отримав жодної відповіді від служби підтримки казино, незважаючи на численні запити. Проблему було вирішено після того, як казино підтвердило, що рахунок був тимчасово призупинений через проблеми з перевіркою документів. Щойно гравець надав законні документи, обліковий запис було знову відкрито, і нове зняття було успішно оброблено. Гравець подякував за вирішення проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

30.10.2024 я зробив виплату на свій криптогаманець у розмірі 2500 канадських доларів, але наступного дня її скасували. У чаті агент сказав, що мені потрібно пройти верифікацію. Але пройти на сайті не вдалося, тому я надіслав документи електронною поштою. Минув день, але ніхто з команди 10bet не відповів на цей лист. Я знову зв’язався з ними через чат і повідомив, що надіслав усі запитані документи. Після цього я отримав підтвердження, що команда 10bet отримала документи і розгляне їх протягом 48 годин. Через півгодини я втратив доступ до свого облікового запису і не отримав жодної відповіді від їхньої служби підтримки. Команда підтримки не відповідає на жоден із моїх запитів, а чат не працює. Сподіваюся, ви зв’яжетеся з ними та допоможете вирішити мою проблему.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний waltondav52,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
  • Коли ви створили свій обліковий запис і коли його закрили?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт. Я грав у різні види ігор.

Зареєстрував обліковий запис у середу, 27 листопада, 7:42 і в понеділок, 2 грудня, 4:34, мій обліковий запис було призупинено.

Я накопичив свої виграші за допомогою активного бонусу.

Дякуємо за вашу підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, waltondav52. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, waltondav52,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я отримав відповідь з іншої електронної адреси < > . Я не відкривав свій рахунок там. Знову попросили документи. Я відправив їх, потім отримав повідомлення, що мій обліковий запис закрито.

Сб, 14 грудня, 19:55 (4 дні тому) Я отримав ще одне повідомлення від > що мої документи відхилили і що мені потрібно надіслати нові. Я знову відправив. Я не розумію, що відбувається. Здається, з моїм обліковим записом сталася якась помилка. Можливо, ви знайдете з ними зв'язок. Також я надіслав Вам відповідь з доданими матеріалами на електронну адресу , перевірте!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

додавання скріншотів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, waltondav52, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо waltondav52 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити 10bet Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Обліковий запис клієнта тимчасово призупинено через те, що надані документи не пройшли перевірку на справжність. Це було зроблено для захисту власника облікового запису, доки обліковий запис не буде повністю підтверджено законними документами. Щойно клієнт надав нові зображення з іншим ідентифікатором, їх перевірили та підтвердили обліковий запис. Після верифікації обліковий запис було повторно відкрито 20.12.2024 і повністю доступний.


Крім того, ми можемо підтвердити, що клієнт подав запит на нове виведення коштів 26.12.2024, і його було підтверджено та оброблено того ж дня.


Вважаємо проблему вирішеною та дякуємо замовнику за співпрацю.


З повагою,

10бет

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт. Доступ до мого облікового запису відновлено. Я зробив висновок і отримав кошти на свій гаманець.

Я дякую всім учасникам за розуміння та успішне вирішення моєї проблеми. Сподіваюся, що в майбутньому ви будете отримувати тільки позитивні враження від гри в 10 bet casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний waltondav52,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого