Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемами з 10bet після повторного відкриття облікового запису в 2020 році, незважаючи на те, що раніше повідомляв їх про свою залежність. Він попросив закрити свій новий рахунок і повернути депозити, які спочатку обіцяли в казино, але пізніше проігнорували. Команда розгляду скарг втрутилася, і після зв’язку з казино гравцеві повернули 967 доларів США. Скаргу було позначено як «вирішено» після успішного вирішення проблеми.
Привіт! Я залежний від азартних ігор, і моя ситуація така: у 2020 році я грав на веб-сайті 10bet і повідомив їм, що я залежний від азартних ігор. Проте мені вдалося створити новий обліковий запис, використовуючи ту саму інформацію, і я втратив приблизно суму, зазначену вище. Я надіслав електронного листа в казино після моїх початкових депозитів і програшу з проханням закрити мій рахунок. Відповідь була така, що вони не розпізнають мою електронну адресу, хоча вона справді була дійсною. Пізніше, коли я прикріпив повідомлення, яке надіслав у 2020 році, вони якимось чином пов’язали мій обліковий запис. У всякому разі, я просив повернути мої депозити, і вони навіть пообіцяли це в одному листі, але коли я запитав про місцезнаходження моїх коштів, я отримав порожні відповіді. У будь-якому випадку, я додаю сюди більшу розмову електронною поштою, і після останнього повідомлення, де вони раптово пропонували VIP-членство залежному від азартних ігор, відповіді досі не було. Отже, якщо ви можете розглянути це, хоча я розумію, що я можу ніколи не повернути свої депозити.
Шановний piippanen,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви переслати мені запит на закриття рахунку, який ви надіслали в казино ще в 2020 році? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Чи правильно я розумію, що ви створили новий обліковий запис у грудні 2024 року?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо повернення втрачених депозитів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Дякуємо за ваші відповіді. Не могли б ви вказати, коли саме ви зробили депозити, які ви просили повернути?
Перший 18 грудня 2024 року і останній 2 січня 2025 року, тобто між тим і зараз
Дуже дякую, piippanen, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт piippanen,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино 10bet !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Мої депозити ще не повернуто. Я отримував лише обіцянки в електронних листах, але все одно дуже сподіваюся, що питання буде вирішено справедливо.
Дорогі всі,
Дякуємо за можливість звернутися до цього питання. Ми щиро шкодуємо про ситуацію, що склалася.
Ми повернули клієнту повну суму в розмірі 967 доларів США та вживаємо заходів, щоб посилити наші гарантії, щоб цього більше не повторилося.
Ми приносимо вибачення за будь-які спричинені страждання та залишаємося повністю відданими благополуччю наших гравців і відповідальній ігровій практиці.
З повагою,
10бет
Дякую, 10bet Casino, я ціную вашу відповідь.
Шановний piippanen,
Чи можете ви підтвердити, що ви отримали відшкодування?
Так, дякую, питання вирішено і депозити повернені!
Шановний piippanen,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Міхал В
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
