Гравець з Еквадору не зміг зняти кошти, незважаючи на те, що підтримка казино вказувала, що все в порядку. Вона успішно здійснила попередні зняття коштів і пройшла процес перевірки, але конфігурація її облікового запису завадила їй зняти кошти. Незважаючи на численні повідомлення, проблема залишилася невирішеною, і гравець відчув, що її кошти вкрали. Скарга була відхилена нами через відсутність відповіді гравця на подальші запити.
Доброго ранку, мені не дають вивести, але служба підтримки каже, що все добре, злодії
Шановний 12abrilnayeli22,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? Ви вважаєте, що він очікує на розгляд, чи він оброблений казино?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я здійснив кілька успішних вилучень, я пройшов процес перевірки, але я хочу зняти кошти, і з’являється таке повідомлення #Поточна конфігурація вашого облікового запису не дозволяє вам виконати цю дію. Будь ласка, зв’яжіться з нашою службою обслуговування клієнтів по допомогу# для мене вони вже вкрали мої кошти, більше нічого немає, вони кажуть мені почекати, вони аналізують це кілька днів, минуло, я не думаю, що вони такі неефективні
Чи є ймовірність того, що ви активували бонус і ще не зробили ставки?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
